Etudes de cas
Administration des douanes suisses
Élaborer une feuille de route en vue d’une transformation des technologies de l’information durable
L’Administration fédérale des douanes suisses a mis au point, avec l’aide de Deloitte, une feuille de route en vue de transformer de manière durable ses technologies de l’information, pour faire entrer son modèle d’affaires dans l’ère numérique du commerce transfrontalier et de la sécurité nationale.
La responsabilité de l’Administration des douanes suisses consiste essentiellement à faciliter le commerce transfrontalier et à vérifier sa conformité afin de garantir la sécurité de tous les citoyens suisses, mais aussi à représenter l’intérêt de la Suisse en tant que lieu d’affaires privilégié. À l’heure actuelle, les douanes suisses, dont les interactions avec les usagers reposent en grande partie sur des formulaires papier, sont incapables de traiter de façon optimale la masse de données qu’elles collectent et conservent. Afin d’améliorer son environnement informatique et de l’aligner sur sa stratégie et ses objectifs, l’Administration des douanes suisses a commandé une étude destinée à évaluer l’état actuel de l’environnement et des infrastructures de ses applications informatiques à l’échelle de l’entreprise, mais aussi à développer une architecture et une stratégie durables en mesure de soutenir pleinement la stratégie commerciale et de fournir les solutions nécessaires.
Deloitte a été choisi pour apporter son savoir-faire en termes de meilleures pratiques et faciliter le projet. L’équipe chargée du projet a atteint ses objectifs ambitieux dans les délais prévus. Elle a aussi élaboré une feuille de route détaillée pour accompagner la transformation, comptant plus de 100 projets informatiques spécifiques et une architecture cible cohérente, permettant ainsi à l’Administration des douanes suisses et à ses acteurs de faire évoluer le commerce transfrontalier suisse, les processus de prélèvement des droits et la sécurité aux frontières vers un modèle de fonctionnement numérisé. La démarche et la méthodologie utilisées pour mener à bien ce projet serviront de référence à des projets similaires envisagés dans le secteur public.
Deloitte s’est révélé être un conseiller de confiance, et a démontré qu’il est possible de respecter un calendrier et des objectifs même extrêmement ambitieux en adoptant les bonnes pratiques, une approche flexible et un fort esprit d’équipe. L’équipe, composée de collaborateurs de l’Office fédéral de l’informatique et de la télécommunication, de la l’Administration fédérale des douanes et de Deloitte, s’est dépassée pour parvenir à un résultat exceptionnel désormais considéré comme une référence dans le secteur public.
— Eveline Gugger Bruckdorfer, VP - Directeur des Ressources, Administration des douanes suisses
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