Article
Les quatre tendances qui définissent l'assurance en 2020
Un futur exigeant
TAujourd'hui, la croissance est un véritable défi pour les entreprises : les marges sont serrées, les coûts sont grevés, les risques environnementaux évoluent et le poids de la réglementation continue à peser lourdement. Des changements vont se produire à l'avenir : cette étude met en évidence quatre domaines clés dans lesquels nous prévoyons de voir ces changements. Simon Walpole, responsable de l'activité Assurance
En discutant ouvertement avec plus de 200 cadres supérieurs du secteur des assurances dans la région EMEA, nous avons collaboré avec Financial Times Remark afin d'identifier et d'analyser quatre tendances clés dans le domaine des assurances qui façonneront l'avenir du secteur tel que nous le connaissons actuellement.
Consultez la note de synthèse pour avoir un aperçu du rapport. Le rapport complet, accessible en cliquant sur le lien ci-dessous, présente une analyse approfondie de chaque chapitre et les implications pour votre entreprise.
Explore and request the deep dives
Dans un monde nouveau où de nouveaux clients réclament de nouvelles solutions, comment les assureurs répondent-ils aux nouvelles exigences ?
Cette analyse approfondie explique pourquoi le secteur doit dépasser le cadre de ses produits et services de base afin de trouver de nouveaux moyens de communiquer avec les clients pour les fidéliser. Ceci est particulièrement vrai pour le marché de l'assurance suisse.
En cette période perturbée, les assureurs comprennent parfaitement que les propositions faites aux clients doivent changer et s'adapter aux nouvelles exigences de l'ère numérique. Près de la moitié des cadres supérieurs du secteur des assurances à qui nous avons parlé estiment que l'évolution des besoins des clients sera le plus gros défi auquel ils seront confrontés au cours des trois prochaines années.
Le secteur de l'assurance est en pleine mutation. Cela est dû en partie à l'augmentation et à l'évolution des exigences des clients. Les consommateurs sont ainsi devenus un facteur de croissance important pour le secteur.
Les sociétés d'assurance doivent désormais être concurrentielles dans un monde nouveau, avec des taux d'intérêts toujours aussi bas et de nouvelles technologies dans le secteur de l'assurance. Elles doivent également faire face à la menace de nouveaux entrants capables de réduire les coûts opérationnels. Tous ces éléments ont rendu nécessaire la mise en place de nouveaux moyens plus souples d'interagir avec les clients.
Dans le premier chapitre, nous expliquons pourquoi les assureurs devraient proposer de nouveaux produits et de nouvelles solutions, comme par exemple des produits non liés aux assurances. Ils devraient également veiller à ce qu'un personnel aimable et bien informé soit toujours disponible et trouver de nouvelles méthodes de travail pour interagir avec les clients afin de les attirer et les fidéliser.
Les trois étapes vers le succès dans cette nouvelle ère
Force est de constater que les besoins et les attentes des clients changent, et ils continueront à changer, probablement à un rythme encore plus soutenu. Les grands gagnants, dans un marché qui sera différent dans les années à venir, seront ceux qui voient là une occasion de combiner assurance et technologie en proposant des produits, des services et des canaux de distribution nouveaux et innovants.
Contactez notre expert en la matière :
La remise en cause du système actuel n'est plus facultative
Les sociétés d'assurance suisses en particulier, qui opèrent dans l'un des marchés de l'assurance mondiale les plus pénétrés, devront élaborer une nouvelle feuille de route pour générer de la croissance, puiser dans de nouvelles réserves de talents et exploiter de nouvelles sources de revenus.
L'approche traditionnelle consistant à vendre des produits de protection est loin d'être suffisante pour l'assureur de demain. Du fait de la perturbation numérique et des exigences nouvelles des consommateurs, les assureurs doivent innover pour rester dans la course au sein de leur propre secteur.
Nous vous révélons comment le secteur de l'assurance recherche la croissance, que ce soit par le biais de nouveaux modèles basés sur des services, grâce à de produits innovants, ou par une plus grande attention en matière de prévention.
Rester dans la course malgré des clients exigeants grâce à des évolutions numériques dans le domaine des assurances est un défi majeur pour le secteur. Pour assurer un avenir prospère, le secteur a multiplié les activités de services et présenté de nouvelles propositions, dont beaucoup n'étaient pas disponibles il y a cinq ans. Ces deux exemples ont permis de générer de la croissance et d'accroitre les revenus. Lors de l'examen des nouvelles feuilles de route pour générer de la croissance, le secteur devrait se tourner vers la Chine qui a été identifiée comme étant le marché dans lequel l'assurance est en plus forte croissance.
Dans le chapitre deux, nous vous révélons comment le secteur se met en quête de croissance grâce à une feuille de route différente pour générer de la croissance.
Les trois moteurs de la croissance
Les fondements du secteur des assurances reposent sur des produits qui permettent de protéger les clients contre les pertes résultant d'événements imprévus. Si cela reste l'une des activités des assureurs, nous assistons actuellement à une évolution technologique qui s'éloigne de ce modèle traditionnel largement réactif et laisse la place à une approche beaucoup plus proactive visant à fusionner les conventions établies en matière d'assurance et la technologie.
Quels sont les éléments qui vont avoir les plus grandes répercussions sur le secteur ?
Contactez notre expert en la matière :
Les alliances stratégiques sont toujours à l'ordre du jour pour générer de la croissance
Dans un environnement très concurrentiel, les sociétés en place ne peuvent plus compter uniquement sur la croissance organique ou l'innovation interne. Les gagnants seront les sociétés capables de forger des alliances avec des start-ups innovantes, de s'allier avec l'InsurTech et se consolider avec leurs pairs.
Ce secteur en mutation rapide nécessitera des compétences sans précédent pour conclure des accords. Nous vous révélons comment le secteur aura recours à la fusion-acquisition, à des partenariats de capitaux et à des alliances pour faire progresser la croissance.
Les opérations mondiales de fusion-acquisition ont atteint des volumes sans précédent en 2018. Les entreprises recherchent la croissance, l'accès à de nouveaux marchés et produits et, de plus en plus, la technologie. Dans ce contexte, l'activité de transaction figure en bonne place dans les tendances du secteur de l'assurance commerciale, et les répondants s'accordent pour dire que plus de la moitié de la croissance dans le secteur de l'assurance au cours des cinq prochaines années sera le fruit d'opérations de fusion-acquisition. Par conséquent, cela fera partie des stratégies de croissance à long terme des sociétés. Toutefois, ce n'est pas toujours simple étant donné que seul un quart des personnes interrogées estiment avoir réussi à intégrer cet objectif dans leur dernier accord.
Dans le chapitre trois, nous examinons comment le secteur aura recours à la fusion-acquisition, à des partenariats de capitaux et à des alliances pour faire progresser la croissance à mesure que la table des négociations s'ouvrira.
Les quatre étapes d'une intégration réussie
Les entreprises mal intégrées ne parviennent pas à réaliser les synergies attendues et sont, du moins en partie, responsables des structures organisationnelles et technologiques complexes en place qui freinent les tentatives de nombreux assureurs de suivre des concurrents plus agiles. Pour que l'intégration soit réussie, il est nécessaire de planifier en détail l'opération avant la conclusion de l'accord, et d'agir rapidement une fois celui-ci conclu.
Demandez l'analyse approfondie.
Contactez notre expert en la matière :
Mise en œuvre judicieuse de la technologie
Les assureurs suisses commencent à se rendre compte que la mise en œuvre des approches centrées sur le client nécessite des changements fondamentaux au niveau de leurs activités, de leurs données et de leur architecture informatique.
Il est évident que les nouvelles technologies engendrent des perturbations, mais les reconnaitre et agir en conséquence ne va pas de soi. Les assureurs devront agir beaucoup plus rapidement afin de créer des organisations véritablement numériques s'ils veulent être compétitifs sur un marché appelé à se transformer rapidement.
Il est important de comprendre comment les sociétés d'assurance peuvent commencer à déployer la bonne technologie pour répondre au bon objectif afin de ne pas être laissées pour compte.
Les progrès rapides réalisés dans toute une série de domaines technologiques permettent aux entreprises de faire plus pour leurs clients, plus rapidement et à moindre coût. Les services financiers, en particulier, connaissent d'importantes perturbations, mais la confiance règne car la majorité des acteurs du secteur estiment que celui-ci évolue suffisamment rapidement pour suivre les tendances technologiques futures. Par ailleurs, l'analytique avancée devrait prendre une place plus importante au cours des trois prochaines années. Malgré cela, le respect de la conformité deviendra plus difficile lors de l'adaptation à la perturbation numérique.
Dans le quatrième chapitre, nous vous expliquons comment les sociétés d'assurance peuvent commencer à déployer la bonne technologie pour répondre au bon objectif afin de ne pas être laissées pour compte.
Les sept étapes de la transformation numérique
Les assureurs doivent réfléchir sérieusement à la meilleure façon d'acquérir de nouvelles technologies et des propriétés intellectuelles. Ils devront se décider pour savoir quelle est la meilleure voie à suivre entre des ressources internes, une approche basée sur le partenariat ou une acquisition pure et simple.
Nous avons défini sept étapes que les assureurs devraient suivre afin de parvenir à une transformation globale de la technologie et de l'activité.
