Commerce & Last Mile 2023

O estudo Commerce & Last Mile, é composto por três principais dimensões de análise:

Mercado
Avaliação de 21 indicadores de Commerce & Last Mile para uma amostra representativa de empresas dos diversos setores de atividade.

Operadores
Auscultação de Key Opinion Leaders (KOL) em temas de Commerce e operação logística sobre tendências de mercado e oportunidades de negócio no contexto pós-pandémico.

Consumidores
Recolha de dados de consumer sentiment relativo à experiência de compra online, com foco na componente de navegação e processo de devolução.

Principais conclusões do estudo:

A evolução do setor de commerce no pós-pandemia impulsionou novas necessidades e expectativas dos consumidores no que diz respeito ao processo de entrega e logística inversa.

Visibilidade
Exigência crescente do consumidor no que diz respeito à disponibilização de informação das entregas em tempo real.

Rapidez
Expectativa de tempos de entrega reduzidos, com maior procura por entregas expresse/ou no próprio dia.

Flexibilidade
Crescimento de métodos de entrega alternativos e mais flexíveis, nomeadamente Click & Collect.

Simplicidade
Importância de processos de devolução simples e intuitivos, como fator chave para a fidelização do cliente

Foco na sustentabilidade

A perceção da marca pelo público é fortemente impactada pela pelas práticas adotadas na área da sustentabilidade. Assim, torna-se essencial conciliar as expectativas do cliente com o desenvolvimento de uma operação cada vez mais sustentável.
Os players entrevistados no âmbito deste estudo destacaram algumas iniciativas que estão a adotar:

• Aposta em projetos de economia circular;
• Aumento da utilização de materiais reutilizáveis e recicláveis;
• Redução e compensação de emissões de carbono;
• Adoção de métodos de transporte e infraestruturas mais sustentáveis.

Forte aposta em tecnologia

O contínuo investimento em tecnologia é fundamental para elevar os operadores de commerce para o próximo nível, tanto a nível logístico como de experiência de cliente.

58% das empresas inquiridas preveem aumentar o seu investimento em tecnologia no ano 2023.

Entre as prioridades de inovação tecnológica apontadas, destacam-se:

• Automatização de processos;
• Visibilidade em real-time e tracking de encomendas;
• Personalização da jornada do cliente;
• Sistemas avançados de gestão de frotas.

Edições anteriores

Webinar Last Mile | Deloitte Portugal