Oracle Customer Experience Ha sido salvado
Soluciones
Oracle Customer Experience
Creamos una experiencia en torno a su producto o servicio
¿Por qué Deloitte? Deloitte esta presente con equipos multidisciplinados especializados por industria. Su profundo entendimiento de las cuestiones específicas a las que se enfrenta cada sector le permite ofrecer respuestas adecuadas.
Nuestros Servicios
- Oracle Marketing
- Oracle Sales
- Oracle CPQ
- Oracle Commerce
- Oracle Service
- Oracle Social
- Oracle Field Service
Oracle Marketing
• Generación de Segmentos
• Gestión de Campañas por múltiples canales
• Gestión y calificación de oportunidades
• Medición de resultados de las campañas
• Marketing relacional con foco en fidelización/ rentabilidad del cliente
• Recomendaciones “de la mejor acción a tomar” en tiempo real
Oracle Sales
• Automatización de la fuerza de ventas
• Pronósticos y analíticos de ventas
• Permite medir la gestión del desempeño de la fuerza de ventas
• Integración y Extensibilidad
• Gestión de Datos del Cliente
• Gestión de Relacionamiento
Oracle CQP
• Configuración y venta guiada de productos
• Gestión de precios y presupuestos
• Gestión de órdenes
• Creación de propuestas y contratos
• Workflows de aprobaciones
• Generación de reportes en tiempo real
Oracle Commerce
• Permite desarrollar catálogos de venta on line
• Generar experiencias de compras personalizadas y actualizable según las interacciones
• Capacidades multi-sitios, multi-idioma y múltiples monedas
• Permite definir segmentos basados en conductas y demografías
Oracle Service
• Centro de contacto Multicanal para resolución de casos
• Base de conocimientos inteligente, única, para auto-consulta, de fácil administración
• Permitir al cliente gestionarse por el canal que desee, en el momento que considere
• Configurar respuestas estáticas y dinámicas (paso a paso) - Workflows
• Permite gestionar respuestas de correo electrónico de forma integrada
• Chat Web/Asistente virtual
Oracle Social
• Permite monitorear temas de interés en + de 40 millones de fuentes además de las redes sociales
• Comprende el sentimiento de las menciones en las redes
• Analiza y relaciona los distintos temas de interés
• Notifica la fuente de donde se obtuvo la mención
• Realiza engagement con plataformas de Service
Oracle Field Service
• Elimina sobre y sub capacidad, reduciendo tanto el tiempo extra y perdido
• Ruteo inteligente y programación óptima
• Panel de gestión en tiempo real
• Cuadros de mando analíticos actualizados continuamente
• Constante comunicación entre el field service manager, los empleados y los clientes