La digitalización en el sector bancario argentino

Una nueva etapa

En los últimos años la digitalización ha transformado el sector bancario a escala mundial y Argentina no ha sido la excepción. Según un informe Deloitte Digital Banking Maturity 2022, los principales proyectos de cara a 2030 estarían relacionados con la transformación de procesos 100% digitales, utilizando plataformas transversales.

De acuerdo el informe de Deloitte de 2022, los proyectos más destacados para 2030 van a estar relacionados con la transformación de procesos 100% digitales, utilizando plataformas transversales, que permitan:

• Multicanalidad, formando un ecosistema que ofrezca al cliente servicios más eficientes, apoyando al cliente en la gestión de sus finanzas personales mediante contenido educativo dentro de las plataformas digitales.
• El crecimiento de los canales mobile
• Facilitar a los usuarios el uso de las plataformas, al pensar la digitalización focalizada en mejorar la experiencia del cliente.

Pasaron dos años y se evidencian avances. La adopción de canales digitales en Argentina ha experimentado un crecimiento exponencial. Las apps bancarias, los pagos digitales, el QR interoperable, el incremento de la oferta de billeteras virtuales y los servicios de home banking se han consolidado como pilares del ecosistema financiero moderno. Este avance a permitido una mayor inclusión financiera en sectores no bancarizados y una fuerte competencia entre la banca tradicional y la banca digital en la captación de nuevos clientes. La digitalización en el sector bancario tiene la capacidad de simplificar operaciones, reducir costos y personalizar servicios. Para esto la implementación de herramientas tecnológicas, el uso de inteligencia artificial, el desafío de tomar decisiones basadas en datos permite a los bancos mejorar su oferta sin necesidad de una estructura costosa.

Cada actor del sector bancario ha tomado caminos diferentes para avanzar en la digitalización, pero la mayoría de los esfuerzos se han centrado en mejorar la oferta de servicios y la experiencia de cliente. La digitalización poco a poco está avanzando en las áreas de finanzas y operaciones.

El desafío es sortear una infraestructura tecnológica que en la Argentina aún no se encuentra completamente preparada para la transformación digital de forma masiva. Esto ha dado lugar en el mercado a plataformas colaborativas: tecnologías no code, low code de fácil implementación que pueden complementarse de forma no invasiva con la infraestructura tecnológica actual.

Estas plataformas impulsadas por big data se encuentran diseñadas para afrontar los desafíos que las áreas de finanzas y operaciones enfrentan en el sector. Permiten a los equipos empoderarse y ser dueños de la automatización de los procesos manuales reduciendo así el riesgo operacional, mientras que pueden controlar oportunamente el flujo de ingresos y egresos. Y, a la vez, reducir las pérdidas causadas por errores o fraude y brindar la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos con un completo control operativo.

La digitalización del sector bancario hace más de dos años que no solo es una tendencia que avanza más allá de las áreas comerciales, sino que se ha convertido en una necesidad estratégica para las áreas de finanzas y operaciones. Las estructuras de BackOffice necesitan generar eficiencias, y mejorar la calidad de su control financiero y operativo. Estas áreas son el corazón del sector y tienen la posibilidad de brindar información clave para mejorar la estrategia de captación y fidelización de los clientes lo que las llevará a una mejor integración con la estrategia comercial.

Los bancos que logren incorporar con rapidez tecnologías de usuario final, avanzando con la automatización de los procesos y manteniendo un control total de los riesgos operativos, de cumplimiento y de fraude, serán quienes lograrán ofrecerá sus clientes experiencias seguras y satisfactorias que los llevarán a liderar el futuro del sistema financiero argentino.