Resultados de la encuesta global de Servicios Compartidos - Deloitte 2015

Encuesta de Servicios Compartidos 2015 - Situación de los Centros en Latinoamérica y Argentina

En nuestra última encuesta del 2015, participaron 81 Centros de Latinoamérica y 22 de Argentina sobre un total de más de 300 Centros participantes a nivel global.

En líneas generales, los CSC de Latinoamérica y Argentina acompañan las tendencias globales, si bien con algunos matices. Donde se observan mayores particularidades es en las dimensiones de Operaciones y Gobierno, debido fundamentalmente a los siguientes principales factores:

• El continuo crecimiento de CSC en la región de LATAM
• El mercado al que presta servicios
• El contexto cultural
• La situación particular de cada país (político, económico-fiscal y social)

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Resumen ejecutivo

De acuerdo a la última encuesta global de Deloitte, las organizaciones están ampliando cada vez más sus centros de servicios compartidos, demostrando los beneficios y el éxito para la empresa en general. Las empresas están desarrollando centros de servicios compartidos (CSC) multi-funcionales desde el inicio, salteándose por completo los centros de una sola función. De hecho, los encuestados informaron que los CSC con más de tres funciones se han incrementado en más de un 40% en los últimos dos años, esto en base a un total de más de 1.000 CSC encuestados. Además, el 71% de los encuestados están buscando aumentar el número de funciones dentro de sus CSC en el futuro.