Resultados de la encuesta global de Servicios Compartidos 2017 Ha sido salvado
Perspectivas
Resultados de la encuesta global de Servicios Compartidos 2017
El futuro de los servicios compartidos
Desde el año 1999, Deloitte lleva a cabo encuestas bianuales con el objetivo de comprender y analizar cómo las organizaciones de servicios compartidos están capitalizando prácticas líderes y tendencias para abordar sus desafíos de negocio y satisfacer las necesidades de sus clientes. En el año 2017 participaron más de 1100 Centros de Servicios líderes de diferentes industrias.
Principales conclusiones de la encuesta
Los centros de servicios compartidos (CSCs) brindan mayor valor año tras año .
Este año, el 73% de los encuestados afirma que la productividad de los servicios compartidos ha incrementado más de un 5%, frente al 70% de 2015.
Los procesos basados en el conocimiento están aumentando.
Aunque los procesos transaccionales predominan en los CSCs, los procesos basados en el conocimiento se han duplicado, incluso triplicado en algunos casos desde 2013.
El alcance funcional continúa en expansión .
El número de organizaciones de servicios compartidos con más de tres funciones continúa aumentando significativamente, pasando de 20 % en 2013 a 31 % en 2015 alcanzando el 53 % en 2017.
El auge de los robots.
La automatización mediante robots es una tecnología que está emergiendo rápidamente y que cambiará la forma de operar de las organizaciones de servicios compartidos
La proximidad importa más que nunca.
Si bien el costo sigue siendo la principal prioridad al momento de establecer o reubicar los CSCs, las organizaciones están haciendo un mayor hincapié en la proximidad con las operaciones existentes u otros centros existentes.
Lift & Shift” es la estrategia de migración preferida.
La mayoría de las organizaciones optan por una mayor velocidad y un menor riesgo al trasladar las actividades a un CSC en lugar de intentar estandarizar procesos e implementar nuevos sistemas simultáneamente.
El alcance funcional continúa en expansión.
El número de organizaciones de servicios compartidos con más de tres funciones continúa aumentando significativamente, pasando de 20 % en 2013 a 31 % en 2015 alcanzando el 53 % en 2017.
Resultados Encuesta Global de Servicios Compartidos 2017
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Alejandro J. Jaceniuk
Socio Líder de Enterprise Technology & Performance
