Encuesta global de tercerización 2018

Tercerización disruptiva: La nueva normalidad

Las transformaciones de tercerización pueden abordar tanto desafíos de negocio como de IT. Las soluciones avanzadas de tercerización disruptiva son las transformaciones de vanguardia, incorporando tecnologías emergentes para impulsar la innovación, acelerar la llegada al mercado, mejorar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento.

Las soluciones de tercerización disruptiva tienen el potencial de ser un cambio tan extraordinario en el mundo de las fuentes como fue la terminal de Bloomberg para las mesas de operaciones. La reducción de costos es generalmente esperada, por lo cual muchas organizaciones esperan invertir algunos de esos ahorros, aumentando los presupuestos de una función particular, para avanzar más ampliamente en el negocio, particularmente cuando al hacerlo se puede erradicar los costos en otras partes de la empresa.

La mayoría de los encuestados han aceptado que deberían cambiar su estrategia de tercerización. Ahora están pensando en cómo cambiar soluciones, qué socios pueden llevarlas a cabo, cómo construir un régimen de incentivos que los motive a innovar continuamente, y cómo implementar y administrar este nuevo paradigma de tercerización.
Explore la presentación de la encuesta global de tercerización 2018.

Tres tendencias clave surgieron de la encuesta de tercerización 2018

• La tercerización permite una ventaja competitiva
  Si bien la optimización de costos sigue siendo un criterio importante para la tercerización, ya no se encuentra en la parte superior de la lista (ni siquiera en los cinco primeros), ya que la tercerización disruptiva, cuando se ejecuta correctamente, puede brindar una ventaja competitiva al transformar la forma en que operan las organizaciones, y haciéndolas más ágiles, eficientes y efectivas. Las ventajas son obvias para los encuestados: aproximadamente el 84 por ciento de ellos han iniciado discusiones, conducido pilotos o han implementado al menos algunas soluciones disruptivas.
• Las organizaciones están adoptando tecnologías disruptivas de tercerización como la nube y la automatización robótica de procesos (RPA, por su sigla en inglés).
  La gran mayoría de las organizaciones, el 93 por ciento, está considerando o adoptando soluciones en la nube y el 72 por ciento está considerando o adoptando soluciones de RPA. El 70 por ciento de los encuestados cree que sus proveedores de servicios tienen una capacidad razonable o avanzada para implementar soluciones disruptivas.
• Existen desafíos reales con la adopción de soluciones disruptivas
  La migración de datos, los requisitos de seguridad y la optimización / cambio de aplicaciones son solo algunos ejemplos de los desafíos relacionados con la adopción de la nube. La resistencia organizacional, los procesos altamente fragmentados y las restricciones regulatorias son desafíos comunes relacionados con la adopción de RPA.
   

Lecciones aprendidas

Les hemos preguntado a los encuestados qué harían de manera diferente al lanzar su próxima iniciativa de tercerización basada en sus experiencias pasadas.

• Selección del proveedor de servicios. Las principales respuestas estuvieron relacionadas con el proceso de selección: utilizar más tiempo en la RFP o la selección del proveedor de servicios (42%) y usar un proceso de licitación competitivo (39%). Esto puede deberse a la creciente madurez tanto de las funciones de adquisición como de administración de proveedores dentro de las organizaciones. Muchos clientes usan un enfoque de fuente única para la selección del proveedor de servicios, probablemente con la expectativa de que sea más rápido ejecutar el proceso con un único proveedor de servicios; sin embargo, es probable que paguen el precio a través de tarifas más altas, niveles de servicio más bajos, y términos menos favorables.
• Enfoque de planificación estratégica. Otras respuestas populares incluyeron la adopción de un enfoque más estratégico y planificación de una nueva iniciativa de tercerización: aumentar el alcance del servicio (34%); transformar el proceso en lugar de simplemente modificarlo (30%); invertir en una integración de servicios y transición más robusta (28%); usar un asesor externo (27%).

Esto sugiere que las organizaciones han llegado a reconocer el valor que la transformación, los procesos mejorados, los consejos experimentados y la transición juegan sobre el éxito de sus programas de tercerización.