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Analysen

Deloitte Global Marketing Trends 2022

Personalisierte Kund*innenerlebnisse weiterhin als ausschlaggebender Faktor

Laut unserer aktuellen Trendanalyse funktioniert lineare Kund*innenansprache nicht mehr, da der heutige Markt dafür zu dynamisch geworden ist. Die Herausforderung: Konsument*innen sind im Umgang mit ihren persönlichen Daten vorsichtiger geworden, erwarten sich jedoch weiterhin ein personalisiertes Erlebnis. Wachstumsstarke Marken, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen daher einen Mittelweg einschlagen.

Die 4 Marketing Trends 2022 im Überblick:

  • Trend 1: Unternehmens-Purpose als Erfolgsfaktor definieren
  • Trend 2: Analytische und kreative Fähigkeiten vereinen
  • Trend 3: Verbraucher*innen in einer Welt ohne Cookies abholen
  • Trend 4: Hybride Kund*innenerlebnisse schaffen

Im Rahmen der Global Marketing Trends 2022 nimmt Deloitte jährlich die neuen Entwicklungen für erfolgreiches Marketing und Kund*innenkommunikation unter die Lupe. Heuer wurden dafür über 1.000 C-Level-Führungskräfte und 11.500 Konsument*innen weltweit interviewt. Aus der Studie kristallisierten sich 4 Trends heraus.

Trend 1: Unternehmens-Purpose als Erfolgsfaktor definieren

Konsument*innen weltweit erwarten von Marken, dass sie einen positiven Effekt auf gesellschaftliche Entwicklungen haben. Sie sind jenen Marken treu, die ihre Werte vertreten und sich gegen soziale Ungerechtigkeit einsetzen. Wachstumsstarke Unternehmen konzentrieren sich deshalb darauf, ihr Wertversprechen neu zu definieren und dieses in ihrer Markenkommunikation zu transportieren. Der Purpose des Unternehmens definiert sich dabei über die Produkte und Services sowie über die Inklusion von Mitarbeiter*innen in die Corporate Social Responsibility Strategie.

Führende Unternehmen haben erkannt, dass das Wertversprechen nicht nur gegenüber den Konsument*innen gilt, sondern auch innerhalb des Unternehmens glaubwürdig gelebt werden muss. So können die Mitarbeiter*innen motiviert werden, auch persönlich einen Beitrag zur positiven Entwicklung der Gesellschaft zu leisten. Für Unternehmen wird es zudem immer wichtiger, die sozialen Aktivitäten messbar zu machen – hier setzen wettbewerbsstarke Marken den Fokus auf Performance Metriken.

 

Führende Unternehmen haben erkannt, dass das Wertversprechen nicht nur gegenüber den Konsument*innen gilt, sondern auch innerhalb des Unternehmens glaubwürdig gelebt werden muss.

Claudia Stingl, Senior Consultant Deloitte Digital

Deloitte Global Marketing Trends 2022

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Trend 2: Analytische und kreative Fähigkeiten vereinen

Marketing galt einst als Kreativgebiet, heute ist es ein Bereich, in dem insbesondere analytisches Denken benötigt wird. Zur Entfaltung neuer Potenziale sollten Marken verstärkt kreative und analytische Fähigkeiten verbinden. Marketing braucht heute das Beste aus zwei Welten – Kreativität und Analytik müssen Hand in Hand gehen. Dementsprechend sollten die Marketingteams heterogen zusammengesetzt werden. Damit diese Teams erfolgreich sein können, braucht es ein gemeinsames Ziel, auf das alle hinarbeiten.

Trend 3: Verbraucher*innen in einer Welt ohne Cookies abholen

Laut unserer Analyse haben Konsument*innen Bedenken hinsichtlich der Verarbeitung ihrer persönlichen Daten. Aufgrund dieses Kund*innenbedürfnisses haben sich die Richtlinien verschärft und bei vielen Internet-Browsern sind Drittanbieter-Cookies bereits blockiert. Über 60 % der führenden Marken konzentrieren sich darauf, ihre Systemlandschaft umzubauen, um Daten – statt über Drittanbieter – selbst zu erheben.

Für Unternehmen ist es wichtig, Vertrauen zwischen den Konsument*innen und der Marke aufzubauen und dieses zu stärken. Konsument*innen sollen dabei selbst über die Verwendung ihrer persönlichen Daten bestimmen. Dazu müssen Unternehmen Transparenz schaffen und den Verbraucher*innen glaubhaft vermitteln, welchen Mehrwert diese Datenweitergabe für sie persönlich hat.

Trend 4: Hybride Kund*innenerlebnisse schaffen

Viele Unternehmen treiben ihren digitalen Bereich bereits aktiv voran. Nun gilt es, ein hybrides Erlebnis zu schaffen, das die physische mit der digitalen Welt vereint. Über 75 % der Führungskräfte betonen, dass sie in den nächsten Monaten in hybride Kund*innenerlebnisse investieren wollen, die durch beispielsweise integrierte Feedback-Mechanismen einen gesamtheitlichen Blick auf Verbraucher*innen ermöglichen. Dadurch soll die Kund*innenbindung gestärkt und die Personalisierung, Innovation sowie Inklusion vorangetrieben werden.

Für Konsument*innen sind vor allem aktuelle Angebote sowie ein hervorragender Kund*innenservice ausschlaggebend. Marken können künstliche Intelligenz zielgerichtet einsetzen, um ein optimiertes End-to-End-Kund*innenerlebnis zu schaffen. KI-Algorithmen unterstützen bei der Gestaltung von besseren Kund*innenerlebnissen, indem sie mögliche Verbraucher*innenfragen vorab einstufen und sie an den richtigen Verantwortlichen verweisen.

Sie interessieren sich für aktuelle Themen aus dem Bereich Marketing? Auf dem impulse!-Blog von Deloitte Digital finden Sie regelmäßig neue Blogartikel rund um Marketing, Sales, Service & Technologie.

Die Global Marketing Trends 2021 finden Sie hier zum Download.

Die Global Marketing Trends 2020 finden Sie hier zum Download.

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