Services
ServiceNow
Enterprise Service Management mit ServiceNow und Deloitte
Mit der ServiceNow Cloud Plattform kann Deloitte Sie optimal auf dem Weg zur digitalen Transformation interner und externer Workflows unterstützen.
Unsere Expertinnen und Experten können Ihnen dabei helfen, eine Vision für die Prozess-Digitalisierung zu entwerfen und begleiten Sie bei den vielfältigen Fragestellungen entlang des Digitalisierungspfades.
In folgenden Bereichen können wir Sie mit ServiceNow unterstützen:
1. IT-Workflows
Aus unserer Beratungserfahrung kennen wir die Probleme vieler IT Abteilungen:
- IT Service Prozesse sind nicht nach den Richtlinien der IT Infrastructure Library (ITIL) konzipiert.
- Es gibt kein zentrales, umfassendes System für alle Belange der IT.
- Die Support-Abwicklung erfolgt noch immer häufig via E-Mail und Telefon.
- Viel Lösungswissen ist in personenbezogenen E-Mail-Postfächern versteckt.
- Viel Zeit wird mit wiederkehrenden stupiden Tätigkeiten verbracht.
- Die Koordination zwischen Personen & Teams ist schwierig.
- Auswertungen werden über mehrere Systeme und konsolidierte Excellisten hinweg durchgeführt.
Stehen Sie und Ihr Unternehmen vor diesen oder ähnlichen Herausforderungen? Dann sind die IT Workflows von ServiceNow vielleicht genau das richtige für Sie!
IT Service Management (ITSM)
Seit 8 Jahren liegt SerivceNow mit ITSM in der Beurteilung von Gartner unangefochten an erster Stelle. ServiceNow deckt die gesamte Menge der ITIL Workflows in einem hohen Detaillierungsgrad ab, wobei IT Service Management den Grundstein von ServiceNow darstellt. Zusätzlich werden basierend auf den Grundprozessen u.a. Predictive Intelligence oder Performance Analytics angeboten.
Unsere interdisziplinären Expertinnen und Experten können auf fundiertes ITSM Knowhow zurückgreifen, um eine End-to-End Beratungsleistung von der Prozessoptimierung bis hin zur Implementierung und Qualitätssicherung anzubieten.
Strategic Portfolio Management (SPM)
IT Business Management von ServiceNow unterstützt die Prozesse des Projekt-, Programm- und Portfoliomanagements. Damit können nicht nur Investitionen übersichtlich getrackt werden, es besteht auch die Möglichkeit eines laufenden Projekt-Monitorings (inkl. Info zum Projekt-Status und bisherigen Ausgaben).
Mit Application Portfolio Management können Sie sich jederzeit einen Überblick über den Status und den Nutzen Ihrer IT-Landschaft verschaffen. Dabei werden agile Prozesse ebenso unterstützt wie das Testmanagement.
Software Asset Management
Mit dem Software Asset Management verwalten und optimieren Sie den Lebenszyklus von Applikationen in einer Organisation.
2. HR Workflows
Durch die Pandemie sind sowohl die Bedeutung als auch die Komplexität der HR-Leistungen deutlich gestiegen. HR muss ein umfangreicheres Leistungsangebot effizienter gestalten und anders anbieten – digitale Angebote sind in Zeiten der neuen Arbeitswelt so wichtig wie nie zuvor.
Veränderte Serviceanforderungen, komplexere Delivery-Modelle sowie Budgetrestriktionen rücken daher das Servicemanagement für HR stärker in den Fokus. Deloitte entwickelt als führender Implementierungspartner für ServiceNow in Europa entsprechende Lösungen auf der Plattform, um HR Services effizienter und das digitale HR-Erlebnis für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter attraktiver zu gestalten. Das Investitionsparadoxon: die digitale HR-Experience ist für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oft unübersichtlich und wenig zufriedenstellend.
ServiceNow bietet weit mehr als ein einfaches Ticketsystem.
Die Lösungen ermöglichen es nicht nur, HR-Services effizienter abzuwickeln, sondern gestalten die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, neu und sorgen für Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Optimierung der Erfahrung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema HR Technologie Implementierung: Weitere Informationen
3. Integrated Risk Management (IRM)
ServiceNow IRM ermöglicht die Transformation von manuellen und isolierten Prozessen entlang des gesamten erweiterten Unternehmens zu einem effizienten, integrierten Risikoprogramm.
Sämtliche Geschäfts- und IT-Systeme werden dadurch von einem integrierten Risikorahmenwerk auf einer einzelnen Plattform abgedeckt, welche als Schnittstelle agiert.
Damit werden Parallelitäten abgeschafft und Funktionen (und Wissen) zusammengeführt. Durch kontinuierliche Überwachung und Automatisierung bietet ServiceNow eine Echtzeit-Ansicht der Compliance-Aktivitäten und der Risikolandschaft Ihres Unternehmens und ermöglicht so eine risikobasierte, zielorientierte Unternehmenssteuerung.
Neben einer intuitiven und einzigartigen Benutzererfahrung bietet ServiceNow IRM auch ausgezeichnete Fähigkeiten rund um Workflow-Design und Integration.
4. Legal Workflows
Deloitte und ServiceNow liefern kompakte Lösungen um Legal Workflows an die zunehmend digitalisierte Geschäftswelt und die stetig steigenden Businessanforderungen anzupassen. Unsere Lösungen helfen dabei, Legal Workflows effizienter sowie transparenter auszugestalten und dadurch die interne sowie externe Zusammenarbeit erheblich zu erleichtern.
Die Datenhaltung für europäischen ServiceNow Kunden findet in Europa statt und natürlich wird die europäische Datenschutzgrundverordnung eingehalten.
Langjährige Partnerschaft
Deloitte und ServiceNow verbindet eine langjährige und erfolgreiche Partnerschaft. Dank der erwiesenen Expertise wurde Deloitte 2022 mehrfach ausgezeichnet, u.a. als Global Partner of the Year 2022.
Haben Sie Fragen zu ServiceNow oder stehen vor einem Projekt? Kontaktieren Sie uns gerne, wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Ihr Kontakt
Dr. Marion Simon
Senior Manager Consulting | Deloitte Österreich
