HR Service Delivery Modelle

Immer mehr Organisationen erkennen, dass ihnen die laufende Optimierung ihrer HR Service Delivery Modelle einen strategischen Mehrwert bringt. Die größten Unternehmen der Welt gehen zunehmend dazu über globale, multifunktionale, virtuelle und dezentrale Modelle einzurichten, insbesondere aufgrund der während der Covid-19 Pandemie gewonnenen Erkenntnisse. Ziele eines verbesserten Modells sind Effizienz zu steigern, Kosten zu reduzieren sowie Geschäfts- und Fachbereiche besser zu unterstützen.

Auch in Österreich beschäftigen sich immer mehr Unternehmen damit, die aktuelle HR-Organisation zu transformieren und das bestehende HR Service Delivery Modell zu optimieren. Im Fokus stehen vor allem die Standardisierung, Automatisierung und Verschlankung von administrativen und transaktionalen Prozessen, um u.a. die strategische Ausrichtung der HR-Arbeit zu ermöglichen und Kapazitäten besser managen zu können.

Optimierung durch Outsourcing oder Shared Service Center?

Die Umstellung von HR-Agenden auf eine stärkere Service-Orientierung kann viele Formen annehmen:

• Vom traditionellen firmeneigenen Shared Service Center, in dem wichtige Tätigkeiten und Prozesse von einem gemeinsamen Standort aus erbracht werden (in der Regel an einem kostengünstigeren Standort),
• bis hin zum Outsourcing (bei dem ein externer Partner Ihre Tätigkeiten und Prozesse übernimmt) oder
• einer modernen HR Service Delivery Technologie.

Die genannten Optionen schließen sich nicht gegenseitig aus und deren Vorteile können flexibel genutzt werden.

Unabhängig vom gewählten Modell bleiben die Schlüsselprinzipien oft dieselben: Standardisierung, Konsolidierung, Reengineering und Automatisierung der Abläufe stehen im Mittelpunkt.

Abgesehen von Kosten und Standardisierung sollten Sie noch ein paar weitere wichtige Punkte berücksichtigen, um die Vorteile des ausgewählten Modells langfristig nutzen zu können:

• Employee Experience & Aufrechthaltung der Firmenkultur,
• Anforderungen hinsichtlich regulatorischer Vorschriften und Datensicherheit,
• Flexibilität bei Prozessoptimierungen und Anpassungen bzw. in der Vertragsgestaltung mit der Option bestimmte Services in die Organisation wieder zurückzuholen,
• Möglichkeit Funktionen wie Reporting, Analytics und Digitalisierung in Anspruch zu nehmen um dadurch eine höhere Kund:innenzufriedenheit zu schaffen.