Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024

Tendências e investimentos em tecnologia

A indústria bancária brasileira tem vivenciado desafios e oportunidades sem precedentes: da implementação de tecnologias disruptivas às novas demandas dos consumidores, os bancos navegam por um cenário cada vez mais dinâmico e desafiador.

Com isso, os dispêndios bancários em tecnologia têm crescido a um patamar de dois dígitos ao ano, demonstrando o papel do setor financeiro na vanguarda das transformações e movimentos disruptivos. Em 2024, o orçamento destinado à tecnologia pode chegar a R$ 47,4 bilhões, superando o volume do ano anterior, com os bancos direcionando aportes às frentes de Inteligência Artificial e GenAI, computação quântica, exploração de dados, cibersegurança, Cloud, processos ágeis, ESG e pessoas.

Neste primeiro volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, são apresentadas as principais tendências e estratégias que estão moldando o setor bancário do futuro. Acesse o relatório completo e saiba mais.

A indústria bancária continua a investir robustamente em tecnologia – em oito anos, o orçamento desta área avançou 104% –, priorizando aportes em exploração de dados, segurança cibernética e experiência do cliente. Esses investimentos podem chegar a R$ 47,4 bilhões e serão fundamentais para manter a competitividade e impulsionar o crescimento no atual cenário econômico, destacando o compromisso do setor com a inovação e a excelência operacional.

Os bancos estão comprometidos com uma agenda de transformação contínua, com 83% deles priorizando a experiência do cliente como forma de diferenciação e direcionando os investimentos em tecnologia para este propósito. Essa abordagem visa promover maior integração entre tecnologia e negócios, resultando em soluções que superem as expectativas dos clientes, em um mercado em constante evolução.

A migração para Cloud está impulsionando a eficiência dos bancos, sendo alavancada pelas práticas de agilidade e DevOps. Essa abordagem integrada busca eliminar silos, automatizar processos e promover uma cultura de colaboração e responsabilidade compartilhada. Tal movimento, liderado pela área de Tecnologia da Informação, promete expandir ainda mais a transformação digital do setor, visto que 79% dos bancos buscam aumentar os investimentos nesta tecnologia.

A Inteligência Artificial, especialmente a generativa, que vem sendo utilizada por 54% dos bancos, se mostra altamente adaptável e customizável às necessidades específicas de cada área de negócio das instituições. A diversidade de casos de uso revela o potencial da GenAI para impulsionar a inovação e a produtividade, ao mesmo tempo em que levanta questões importantes sobre o futuro do trabalho, colaboração entre humanos e máquinas, e a ética.

A plataformização está se consolidando como uma estratégia-chave para impulsionar a inovação e a diferenciação no setor financeiro. Com a ampliação da oferta de produtos e serviços além dos tradicionais, os bancos estão buscando novas fontes de receita e maior satisfação dos clientes. Essa transformação representa uma oportunidade significativa para que as instituições financeiras se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo e orientado por experiências.

Houve um aumento de 22% no total de colaboradores da TI na indústria bancária, somando 45,3 mil profissionais. Ainda, quase R$ 3 bilhões devem ser investidos em infraestrutura e soluções tecnológicas que tornem a experiência de trabalho mais fluida, especialmente nesta área. Esses investimentos não apenas promovem o engajamento e a mudança da cultura organizacional, como também viabilizam as aspirações pessoais e profissionais dos colaboradores.

Atualmente, 82% dos bancos oferecem soluções de finanças sustentáveis a seus clientes. Por meio de iniciativas ESG como essa, os bancos terão a oportunidade de impulsionar a construção de um futuro mais sustentável e responsável, por meio de ações como o enfrentamento à crise climática, a gestão de riscos regulatórios e a promoção da diversidade, equidade e inclusão.

Sobre a pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024

A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária chega à sua 32ª edição, com apresentação do conteúdo em dois volumes. Neste primeiro, a coleta de dados foi realizada por meio de formulário eletrônico com 28 bancos – os quais representam 81% dos ativos da indústria bancária do País – e de entrevistas em profundidade com 27 executivos, líderes de tecnologia.