Обзор «Делойта», посвященный предпочте­ниям покупателей

Точка зрения

Обзор «Делойта», посвященный предпочте­ниям покупателей

Прогноз развития отрасли цифровых технологий в 2016 году

Учитывая влияние инноваций в сфере цифровых технологий на взаимоотношения между покупателями и производителями, мы рассмотрели шесть ключевых технологических тенденций, которые могут оказать серьезное воздействие на потребительский рынок в 2016 году.

Каким образом компании могут получить максимум возможностей из данной цифровой революции?

Развитие цифровых технологий (от сенсорной коммерции до размещения фотографий) революционным образом меняет отношения между клиентами и компаниями.

Движущие силы цифровой революции

Основными движущими силами потребительского рынка цифровой революции являются:

  • Рост числа владельцев цифровых устройств: 76 % британских потребителей на сегодняшний день имеют телефоны и 60 % — планшеты.
  • Увеличение скорости подключения: большее количество потребителей используют соединение 4G, быстрое интернет-соединение по каналам фиксированной связи и «умную» технику.
  • Изменение потребительского поведения: использование клиентом социальных сетей для контакта с производителем и получение доступа к Интернету путем нажатия одной кнопки.


 Шесть основных тенденций 2016 года

 Мы полагаем, что следующие шесть тенденций окажут сильное воздействие на модели поведения потребителей в этом году:

В формате PDF (Материалы доступны на английском языке)

1. Смогут ли когнитивные технологии революционным образом изменить модели поведения покупателей?

Когнитивные технологии, такие как обработка текстов на естественных языках и распознавание речи, сильно повлияли на взаимодействие компаний и потребителей из-за усиления эмоциональной связи между потребителями и производителями.

Более 80 из 100 ведущих мировых компаний-производителей ПО интегрируют эти технологии в свои продукты к концу года, а к 2020 году эта цифра превысит 95%.

2. Виртуальная реальность: ниша для избранных потребителей, но важная для бизнеса

Игроки рынка виртуальной реальности могут заработать в 2016 году свой первый миллиард долларов, предоставив новые возможности для компаний, стремящихся создать для пользователей устройства, позволяющие погружаться в виртуальную реальность.

Согласно прогнозу «Делойта» в этом году будет продано около 2,5 млн шлемов виртуальной реальности и 10 млн игр. В нашем обзоре подчеркивается, что данная технология наращивает обороты в потребительском сегменте рынка.

Тем не менее, остаются возможные препятствия из-за того, что повсеместное использование технологий виртуальной реальности может требовать изменения поведенческой модели поведения клиентов.

3. Дальнейшее увеличение скоростей интернет-соединений

Гигабитные соединения могут расширить возможности потребительского бизнеса в этом году. Число интернет-соединений со скоростью гигабит в секунду к концу 2016 года увеличится в 10 раз по сравнению с 2015 годом — до 10 миллионов, 70% из которых придется на частных пользователей.

Такой темп роста продолжится до отметки в приблизительно 600 млн абонентов — то есть большинство домохозяйств по всему миру, имеющих выход в Интернет, будут в 2020 году подключены к сетям, предлагающим гигабитные тарифы. Это позволит компаниям разрабатывать контент более высокого качества.

Кроме того, гигабитный широкополосный Интернет способен поддерживать такие инновации, как виртуальная реальность и Интернет вещей, повышая объем использования телевизионной рекламы для определенной целевой аудитории и улучшая мобильные приложения.

4. Сенсорные платежи будут способствовать росту мобильной коммерции

Несоответствие между количеством просмотров страниц магазинов и совершенных покупок с помощью мобильных приложений может сократиться к 2016 году благодаря распространению сенсорных платежных сервисов.

В этом году рост количества потребителей, совершающих покупки с мобильного телефона, может составить 150% и достичь 50 млн пользователей по всему миру.

Но учитывая то, что сенсорные платежные сервисы к настоящему моменту разработаны в основном для приложений, компаниям необходимо разработать более простые пути оплаты через веб-сайты с мобильных устройств.

5. Первым делом мобильные устройства?

Мобильные устройства будут играть очень важную роль в формировании потребительских предпочтений более юных потребителей в этом году, но повсеместное использование ноутбуков также продолжится, т.к. потребители пользуются компьютером в дополнение к своим смартфонам и планшетам.

Согласно нашему прогнозу, самой активной группой, которая будет пользоваться компьютерами в этом году, станут молодые люди 18-24 лет. Такой вывод был сделан на основании того, что у 86% представителей этой возрастной категории в 2015 году имелся ноутбук. Компании сегодня должны разрабатывать свои веб-приложения, не забывая как о компьютерах, так и мобильных телефонах — принимая во внимание, что различные устройства используются потребителями для разных целей.

6. Размещение фотографий: коммерция наконец станет социальной?

Сетевые коммуникации станут еще более визуализированными. Согласно прогнозу «Делойта», в 2016 году в Интернете будет размещено или сохранено 2,5 трлн фотографий, что на 15% больше, чем в прошлом году.

Более активное размещение фотографий может помочь компаниям превратить пространство социальных сетей в операционную площадку, так, например, сайты социальных сетей начинают предлагать пользователю товары, которые можно приобрести, нажав кнопку «купить». Тем не менее, владельцам брендов надо тщательно продумывать стратегию развития, подбирая изображения, которые будут выглядеть естественными и высококачественными, вызывая тем самым интерес потребителей.

Did you find this useful?