Performance management services

Les entreprises d’aujourd’hui doivent composer avec un ensemble de défis communs liés à trois principaux aspects de la gestion de la performance.

Premièrement, les processus ne sont souvent pas harmonisés sur le plan stratégique même s’ils demandent des ressources, ainsi que des efforts de planification, de budgétisation et de prévision importants. Deuxièmement, les processus de présentation de rapports sur la performance sont fréquemment fragmentés et inflexibles et donnent souvent des résultats peu pertinents. Et troisièmement, l’évaluation de la performance ne permet pas de mesurer efficacement les critères les plus utiles ni de les favoriser.

Les entreprises ont tenté de relever ces enjeux par d’importants investissements dans des logiciels de planification des ressources de l’entreprise ainsi que des applications logicielles de premier ordre qui ont permis d’améliorer certains aspects. Malgré tout, de nombreuses entreprises continuent de prendre des décisions qui ne sont pas fondées sur une vision pleinement intégrée de la performance englobant les leviers, les critères d’évaluation et la valeur globale que créent ces éléments pour les actionnaires.

L’approche de gestion intégrée de la performance (GIP) de Deloitte porte bien son nom : elle permet d’intégrer les processus, les systèmes et les outils clés nécessaires pour planifier, gérer et évaluer la performance tout en vous offrant une vision intégrale des activités de votre entreprise, de votre manière de fonctionner et de ce que vous devriez prévoir à l’avenir.

Consolidez votre approche de gestion de la performance

Voici les trois principaux aspects d’amélioration de l’approche GIP de Deloitte:

• Plans, budgets et prévisions
  Les plans et les budgets d’entreprise sont souvent trop irréalistes pour que les directeurs d’entreprises y participent, et trop généraux pour servir de guide aux investisseurs. Ces difficultés découlent d’une vision incomplète de la stratégie financière globale d’une entreprise et peuvent empêcher l’application stratégique des plans, des budgets et des prévisions pour stimuler les activités et améliorer la performance. Nous pouvons vous aider :
  - en appliquant notre Enterprise Value Map™ (tableau d’analyse de la valeur) pour déterminer et mettre l’accent sur les principaux leviers de valeur de votre stratégie d’entreprise;
   - en tirant profit de notre expertise en conception et mise en œuvre des processus ainsi que de nos connaissances des outils de planification pour simplifier votre processus de planification et vous offrir une vision intégrée des données financières et opérationnelles;
   - en améliorant de manière générale l’efficacité de vos prévisions en préparant de multiples scénarios opérationnels et en générant des prévisions à cycle continu pour veiller à ce que vos activités demeurent sur la bonne voie.
• Processus de présentation des rapports sur la performance
  Malgré le déploiement d’efforts continus, la plupart des organisations continuent d’être aux prises avec des processus inflexibles de présentation des rapports, une dépendance excessive envers des processus manuels et une incapacité à tirer profit de leurs données de manière efficace. Il est donc de plus en plus difficile pour elles de se conformer aux exigences croissantes sur le plan de la production de rapports de conformité et de présenter des informations exactes, pertinentes et à jour aux décideurs à l’interne. Nous pouvons vous aider :
  - en élaborant une structure de gouvernance qui assure la pérennité des changements, permet de normaliser les processus et de favoriser l’établissement de normes d’information communes;
  - en mettant en place une infrastructure souple de présentation des rapports et technologique;
  - en mettant en pratique l’approche indépendante des fournisseurs pour choisir les outils de présentation des rapports qui conviennent le mieux à votre entreprise;
  - en assurant une version unique de la vérité dans l’ensemble de l’organisation en consolidant vos données afin de produire des rapports exacts qui font le lien avec les facteurs opérationnels sous-jacents de votre entreprise.
• Évaluation de la performance
  Il est impossible d’améliorer un aspect que vous n’êtes pas en mesure d’évaluer de manière exacte. En utilisant des leviers de valeur, nous pouvons vous aider à harmoniser vos processus d’évaluation avec les principales activités de votre entreprise, c’est-à-dire :
  - à mieux cibler les principaux indicateurs de la performance;
  - à mettre en œuvre une stratégie commune d’information financière;
  - à élaborer des critères d’évaluation de la performance qui rejoignent mieux l’ensemble des employés, notamment une responsabilisation claire et des récompenses appropriées;
  - à mettre en place des cartes de pointage équilibrées qui couvrent l’ensemble des leviers de valeur clés ainsi que de multiples aspects (exploitation, service à la clientèle, performance financière, etc.).

Une meilleure gestion de la performance entraîne des avantages manifestes
Les solutions visant la gestion de la performance offertes par Deloitte peuvent aider votre organisation :

• à mettre l’accent sur l’exécution stratégique;
• à dresser des budgets et à faire des prévisions harmonisées sur le plan stratégique;
• à prendre de meilleures décisions sur l’affectation du capital;
• à aligner les plans et l’évaluation de la performance avec la valeur actionnariale; 
  
• à améliorer la visibilité des principaux facteurs opérationnels à l’aide de tableaux de bord et d’éléments de référence;
• à simplifier les rapports de la direction pour arriver à une vision unifiée;
• à améliorer la transparence, la fiabilité et le caractère opportun de vos données;
• à aider à motiver et à garder vos employés à l’aide de récompenses liées à des objectifs stratégiques.

Un cadre de performance durable et fondé sur la valeur
Grâce aux méthodologies éprouvées de Deloitte, à notre trousse d’outils exclusive axée sur la création de la valeur et à notre vaste expérience dans de nombreux secteurs, nous pouvons vous aider à mettre en place un cadre de gestion de la performance qui améliorera non seulement la performance, mais la rendra facile à évaluer, durable et pertinente pour les investisseurs et d’autres parties prenantes clés.

 

Valeur pour les actionnaires

La valeur pour les actionnaires : elle est la raison d’être de toute société, son objectif ultime. Il est toutefois de plus en plus difficile de créer cette valeur, de la conserver et de la communiquer. Dans l’environnement économique qui prévaut depuis la crise financière, marqué par des marchés en mutation et des investisseurs encore hésitants, la création de valeur pour les actionnaires constitue l’un des plus importants défis à relever. Tandis que les entreprises se livrent une forte concurrence pour attirer les investissements, il devient de plus en plus complexe d’identifier des opportunités d’affaires et de les saisir.

Outre la création de valeur, les entreprises négligent souvent de la communiquer à leurs actionnaires ou à l’ensemble de leur personnel, c’est-à-dire de présenter les processus en place pour générer de la valeur et les indices de mesure permettant de la quantifier. Si la valeur n’est pas ancrée solidement dans la culture de l’entreprise, ni communiquée clairement aux actionnaires, les initiatives de croissance de l’entreprise et sa réputation peuvent exposées à certains risques.

Dans les marchés d’aujourd’hui, le prix à payer pour un échec est élevé. Si vous souhaitez conserver une longueur d’avance sur vos concurrents, vous devez vous doter d’outils et de méthodes qui vous permettront de transformer la valeur pour les actionnaires en un moteur de performance financière compréhensible, réalisable et démontrable.

Grâce à ces outils, vous serez en mesure d’intégrer la collecte, le traitement, l’analyse et la communication des données aux principales exigences en matière de processus financiers.

Assurez-vous d’utiliser les outils adéquats

Quel que soit le degré de sensibilisation de vos cadres aux objectifs généraux de votre entreprise, ceux-ci peuvent éprouver des difficultés à comprendre, mesurer, prévoir ou communiquer les effets de leurs stratégies sur la valeur pour les actionnaires. Deloitte met à votre disposition des outils conçus pour faire de la création de valeur un principe et un objectif à atteindre pour l’ensemble de votre organisation, tant sur le plan de la prise de décision stratégique, du comportement des investisseurs que des opérations quotidiennes. Notre gamme de services en matière de création de valeur va de l’étude comparative aux analyses ciblant les investisseurs en passant par l’affectation des ressources. Elle vous aidera à améliorer vos résultats financiers et à renforcer la confiance des investisseurs.

L’Enterprise Value Map™ (EVM) fournit un cadre visuel permettant de faire des liens entre vos stratégies, initiatives et opérations et la valeur pour les actionnaires. L’EVM se fonde sur quatre facteurs de valeur fondamentaux, à savoir la croissance des revenus, la marge bénéficiaire, l’efficience des actifs et les attentes, présentés sous forme de générateurs indépendants, que vous pouvez utiliser pour améliorer vos opérations et accroître la valeur pour les actionnaires.

Notre outil ValueAnalytics™ vous permet d’analyser l’historique de vos résultats financiers et opérationnels, et de déterminer si votre entreprise crée de la valeur ou en perd. Outre la possibilité de générer rapidement une analyse détaillée et personnalisée du rendement interne de votre société, ValueAnalytics™ vous permet de comparer point par point vos résultats avec ceux de vos pairs.

• Notre outil ValuePrint™ vous aide à évaluer la valeur de vos investissements et à élaborer des analyses de rentabilité rigoureuses. Il permet non seulement de définir l’étendue et les objectifs des analyses de rentabilité, mais également de produire des analyses financières qui feront ressortir les coûts et les bénéfices de votre offre d’investissements, et vous aideront à faire votre choix parmi diverses possibilités d’investissement.
• Avec notre outil d’optimisation de portefeuille de projets, vous pourrez plus facilement voir au-delà des coûts et des avantages de chaque projet afin de mieux comprendre et de mieux gérer l’ensemble de vos projets et leurs effets sur le rendement de l’entreprise. Vous serez en mesure de mettre en adéquation votre portefeuille de projets avec vos objectifs d’affaires généraux et vos décisions relatives à l’affectation des ressources, et d’aider vos actionnaires à comprendre la mesure dans laquelle chaque projet contribue au processus de création de valeur.

Nos services liés à la création de valeur offrent des avantages concrets

• Conversion de mesures financières en actions tangibles, cohérentes et mises en œuvre dans l’ensemble de l’organisation
• Définition et communication d’une vision claire quant à la création de la valeur pour les actionnaires
• Coordination de votre portefeuille d’initiatives avec vos objectifs et stratégies
• Mise en relation de votre gestion du rendement et des indices de mesures concrets
• Alignement de la planification de vos activités et de l’attribution de vos ressources budgétaires avec les initiatives les plus génératrices de valeur pour les actionnaires
• Communication des informations importantes relatives à la valeur au sein de votre entreprise dans un langage clair et compréhensible pour tous
• Suivi des résultats par projet et mesure objective des avantages immédiats
• Renforcement de la confiance des investisseurs et mobilisation de fonds

Valeur et rendement au sein de votre entreprise

Pour créer de la valeur et la protéger au fil du temps, vous devez faire de sa création une composante essentielle de votre culture d’entreprise. Les services liés à la création de valeur offerts par Deloitte vous permettront de disposer d’un cadre cohérent pour évaluer vos projets, les adapter à vos objectifs stratégiques et les convertir en réalisations compréhensibles et concrètes pour tous vos actionnaires.

Gestion stratégique des coûts

Toutes les organisations doivent relever des défis liés aux coûts : certains sont prévisibles et d’autres inattendus. Ironiquement, le succès peut exacerber ce type de problèmes, et les organisations en pleine croissance sont confrontées à divers enjeux potentiels. Par exemple, l’élargissement de l’offre et des gammes de produits ayant remporté du succès peuvent entraîner des dépenses imprévues. Il peut être nécessaire d’ajuster les coûts liés aux ventes, à la promotion et à la distribution pour tenir compte d’une clientèle de plus en plus diversifiée. De plus, la plupart des modèles de coûts dont sont dotées les entreprises ne démontrent pas clairement quelles activités opérationnelles ont une incidence sur les coûts : ils ne sont tout simplement pas assez sophistiqués pour tenir compte de ces variables.

La responsabilité de trouver des solutions à ces défis incombe habituellement aux Services financiers et au chef des finances. Toutefois, si vous ne disposez pas d’une structure des coûts appropriée qui vous permet de gérer les coûts imprévus, d’harmoniser la gestion de ces coûts avec les priorités stratégiques ou de réduire les coûts sans mettre en péril la conformité ni diminuer la performance, vous aurez à surmonter bien des obstacles.

Notre approche à l’égard de la gestion des coûts permet d’identifier les coûts opérationnels cachés et offre une structure organisationnelle favorisant une gestion efficace et, dans la mesure du possible, une réduction des coûts, sans toutefois diminuer la valeur.

Réduire les coûts, protéger la valeur et mettre l’accent sur la stratégie

• Gestion stratégique des coûts
  Le but visé par la gestion stratégique des coûts est de bâtir une approche structurée afin d’assurer la pérennité de la valeur. Il s’agit donc de créer un modèle de coûts qui détermine clairement les principaux générateurs de coûts. Les professionnels de Deloitte possédant une grande expérience dans la gestion des coûts ont peaufiné ce processus et développé une gamme de méthodologies, d’outils et de ressources qui ont fait leurs preuves dans le cadre de nombreux projets mondiaux, et ce, dans tous les secteurs. Par exemple, nous pouvons vous aider à comprendre comment faire une analyse de rentabilité en réalisant un court projet pilote sur un défi particulier lié aux coûts. Grâce à notre approche à l’égard de la gestion stratégique des coûts, vous pourrez intégrer votre modèle des coûts à votre structure organisationnelle, éclairant par la même occasion vos décisions stratégiques à chaque niveau et dans tous les services et fonctions.
  
• Réduction des coûts opérationnels
  Une fois que votre modèle est prêt et que les générateurs essentiels des coûts ont été identifiés, vous pourrez prendre des mesures de réduction des coûts à l’appui de vos objectifs opérationnels tout en veillant à préserver la valeur existante. En déterminant les activités qui contribuent le plus à la valeur actionnariale à long terme, vous pouvez identifier les aspects qui offrent les meilleures occasions pour une réduction stratégique des coûts.   

Cette méthodologie peut être appliquée à pratiquement tous les aspects de votre organisation, notamment la configuration de votre entreprise, les processus opérationnels, les modèles organisationnels, l’approche à l’égard de la gouvernance et la structure fiscale. Au-delà de ces éléments, nous pouvons vous aider à simplifier vos processus liés à la technologie, aux ressources humaines et à l’approvisionnement afin de libérer des ressources que vous pourrez réaffecter aux priorités stratégiques.

La gestion stratégique des coûts génère des profits que d’autres peuvent ignorer
Les solutions de gestion stratégique des coûts offertes par Deloitte peuvent aider votre organisation :

• à déterminer les différentes activités faisant partie des processus en tirant profit de notre solution Industry Prints™, un outil donnant accès à des schémas exclusifs de processus qui dressent une liste exhaustive des activités liées à chaque fonction et service;
• à cibler les principaux générateurs de coûts et à quantifier leur incidence sur les processus et les activités;
• à développer des stratégies de réduction immédiate des coûts qui n’entravent pas votre capacité à créer de la valeur à long terme;
• à simplifier vos processus de gestion des coûts grâce à des méthodologies, des outils, des modèles de coûts et des modèles de collecte de données éprouvés et personnalisables;
• à prendre des décisions éclairées sur les prix qui sont fondées sur de réelles marges de profit;
• à favoriser les efficiences en vue de générer des économies à long terme au sein de l’organisation;
• à élaborer une feuille de route et un plan de ressources réalistes pour sensibiliser l’organisation à la question des coûts;
• à déterminer les coûts et les efficiences des canaux de distribution;
• à réaliser des économies au sein de multiples unités d’exploitation;
• à mettre en œuvre des stratégies de réduction des coûts et d’amélioration de la rentabilité qui tiennent compte de l’ensemble de votre entreprise;
• à profiter d’améliorations immédiates sur le plan des flux de trésorerie à court terme, suivies d’une réduction des coûts structurels à long terme.  

Les pressions visant la gestion des coûts augmentent, mais les solutions sont à portée de la main
Les chefs des finances subissent d’énormes pressions pour fournir aux organisations des directives financières équilibrées et stratégiques ainsi que des contrôles visant les coûts, tout en tenant compte des objectifs liés à la performance, à la conformité et aux investisseurs. Deloitte peut vous aider à bâtir un modèle de coûts qui détermine les générateurs de coûts réels au sein de votre organisation, et vous aide à les gérer en bénéficiant d’une perspective stratégique pour obtenir des résultats durables et créer un climat de transparence dans l’ensemble de votre entreprise.