L’incidence de la COVID 19 sur le secteur de l’assurance vie et maladie au Canada

Notre plus récent article porte sur les problèmes immédiats qu’occasionne la pandémie de la COVID-19 pour le secteur de l’assurance vie et maladie au Canada, ainsi que sur les mesures initiales que les organisations peuvent prendre pour en atténuer les répercussions. Nous analysons la façon dont la trajectoire actuelle du secteur a été perturbée et de quelle manière les assureurs ont été contraints de transformer leurs processus de base en l’espace de quelques jours.

La majorité des organisations du secteur de l’assurance vie et maladie étaient en train de moderniser et de numériser leurs activités lorsque la pandémie de COVID-19 s’est déclarée. Dans ce climat d’incertitude, elles doivent maintenant ajuster leurs activités pour surmonter des difficultés qui se sont soudainement intensifiées, telles que les capitaux restreints, la faiblesse des taux d’intérêt, les processus manuels, une expérience client peu stimulante et les cyberrisques.

Les sujets suivants sont abordés dans cet article :

• Priorités et enjeux initiaux. Les problèmes immédiats des organisations du secteur de l’assurance vie et maladie vont du maintien en poste du personnel et de la continuité des activités à la capacité de service à la clientèle, en passant par la révision continue de l’admissibilité et des protections, entre autres. 
• Mesures initiales. Même si les répercussions économiques futures de la COVID-19 demeurent incertaines, le secteur de l’assurance vie et maladie aura l’avantage de pouvoir tirer des enseignements de ce qui se produira sur les marchés mondiaux plus avancés sur la courbe de rétablissement. 
• Prochaines étapes. Cette période de bouleversements pourrait-elle être un tournant décisif qui favorisera un changement transformationnel? Seulement si l’amélioration du bien-être physique, mental et financier de tous les Canadiens est l’élément moteur de nos interventions.