Services publics de l’emploi

Le marché du travail connaît une convergence de facteurs perturbateurs. Les économies se numérisent rapidement, notre main-d’œuvre vieillit, de nouvelles compétences sont recherchées, et les besoins de soutien des demandeurs d’emploi et des employeurs sont plus complexes que jamais.

De nombreux organismes du secteur public s’efforcent de déterminer ce qu’ils doivent changer à leurs services d’emploi et de s’ajuster en conséquence. Comment peuvent-ils mieux servir les demandeurs d’emploi, les travailleurs et les employeurs tout en élargissant les possibilités d’emploi pour tous?

Alors que les entreprises et les marchés du travail subissent des pressions sans précédent, le moment est idéal pour réinventer les services publics de l’emploi (SPE). Téléchargez notre plus récent rapport afin d’amorcer votre parcours de transformation.

Favoriser une réponse efficace aux facteurs perturbateurs

De nouvelles approches de soutien à l’emploi sont lancées dans un contexte d’évolution technologique, de bouleversements économiques et de changements sociaux. Ces facteurs perturbateurs, auxquels s’ajoute la nécessité de cultiver et d’offrir les compétences les plus recherchées, ont de profondes conséquences sur le travail et l’accès aux services d’emploi.

Notre rapport présente les principales pressions et tendances qui convergent dans les services publics de l’emploi :

Technologiques

• La révolution numérique ébranle les travailleurs et les secteurs
• Les demandes d’automatisation nécessitent une adaptation continue
• De plus en plus de gens s’attendent à accéder à du soutien et à des services en ligne

Économiques

• Les taux de participation au marché du travail sont en baisse
• La pauvreté au travail est répandue
• Les ententes de travail non traditionnelles se multiplient
• La demande sur le marché du travail ne concorde pas avec l’offre
• Les économies sont en transition

Sociales

• La main-d’œuvre et la population sont vieillissantes
• Un plus grand nombre de personnes sont confrontées à des obstacles à l’emploi multiples ou complexes
• Les groupes racisés et en quête d’équité n’obtiennent pas les mêmes résultats économiques ni le même accès aux mesures de soutien que le reste de la population
• Apprenez-en plus sur les répercussions de ces facteurs sur l’emploi et les services publics de l’emploi en consultant notre rapport.

Votre feuille de route pour la transformation des services de l’emploi

Les services publics de l’emploi doivent se doter d’un nouveau plan d’action pour soutenir les demandeurs d’emploi et les employeurs. En vue de répondre aux demandes changeantes de ces derniers, plusieurs organismes de SPE planifient ou entreprennent des transformations à grande échelle. Nous avons relevé sept tendances dans les pratiques et les initiatives couramment adoptées par les principaux organismes de services d’emploi.

Nous reconnaissons que chaque modèle s’inscrit dans un contexte précis. Bien que bon nombre de ces modèles n’aient pas été mis en œuvre depuis assez longtemps pour que l’on puisse évaluer leur efficacité, ces tendances peuvent inspirer vos choix dans le cadre de votre propre parcours de transformation.

1. Philosophie numérique
Les organismes de SPE diversifient leur offre en établissant des modèles hybrides de services en personne et numériques, et s’efforcent de proposer du perfectionnement aux travailleurs dont la connaissance du numérique est limitée. Certaines administrations accordent la priorité aux approches axées sur le numérique, tandis que d’autres combinent des options en personne et numériques assorties d’un plus large éventail de mesures de soutien à l’emploi. Il ne s’agit pas de choisir entre l’un ou l’autre modèle, puisque les deux existent dans le continuum de stratégies numériques.

Critères de réussite

• Procurer une expérience numérique conviviale, accessible et pleinement fonctionnelle.
• Effectuer une segmentation efficace afin que les gens ayant un accès limité au numérique ou peu de connaissance en cette matière soient orientés vers les services en personne.
• Faire de la littératie numérique un élément clé de la formation offerte.

2. Outils technologiques pour la prestation de services

Les organismes de SPE investissent dans les plateformes, les logiciels et les outils numériques afin d’améliorer l’expérience client, d’accélérer les résultats et de réduire le fardeau administratif. En retour, ils gagnent en efficacité sur le plan de la répartition des ressources et de la prestation des services.

Critères de réussite

• Créer des chaînes de valeur numériques de bout en bout pour les demandeurs d’emploi afin qu’ils puissent chercher un emploi et postuler plus facilement, et obtenir rapidement de l’aide des conseillers en emploi.
• Offrir un soutien proactif, comme des outils d’aide à la création de curriculum vitae, des plateformes automatisées de mise à niveau des compétences, et des suggestions de cheminement de carrière.
• Connecter des plateformes pour fournir aux analystes des données complètes visant à guider la création des programmes et des politiques de l’avenir.
• Améliorer la gestion continue des dossiers afin de permettre aux conseillers en emploi de surveiller les progrès et d’orienter les gens vers des services en personne au besoin.

3. Interventions professionnelles et employabilité à long terme

Il y a une différence entre un emploi et le bon emploi. Les organismes de SPE se concentrent de plus en plus sur des programmes qui favorisent la pertinence et la longévité des emplois.

Critères de réussite

• Utiliser des modèles de financement proposant des incitatifs fondés sur les résultats au réseau de fournisseurs.
• Établir des cadres favorisant l’employabilité à long terme et permettant de mesurer les résultats.
• Créer des cadres de données mesurant les résultats individuels au cours de la période visée.

4. Une approche globale pour les personnes dont les obstacles sont complexes

Pour s’attaquer aux conditions fondamentales qui excluent les gens du marché du travail, il faut d’abord concevoir des services de soutien globaux. Les organismes de SPE mobilisent volontairement des ressources supplémentaires pour mieux servir les chercheurs d’emploi les plus en marge du marché du travail.

Critères de réussite

• Confier la prestation et la coordination des interventions globales au secteur communautaire, où elles fonctionnent généralement mieux.
• Favoriser la constitution d’ensembles de données liés et normalisés pour faciliter le recensement, la gestion de cas et le suivi des résultats relatifs à ces clients.
• Favoriser la collaboration locale grâce à de nouvelles politiques contractuelles.
• Aider les gestionnaires de cas, les conseillers en emploi et les clients à recevoir l’assistance requise par le soutien à la navigation et la cartographie des services en temps réel.
• Cocréer avec les clients des plans où les interventions sont structurées en fonction de leurs ambitions et de leurs besoins.

5. Aide aux employeurs

Compte tenu de la pénurie actuelle de travailleurs sur le marché, les organismes de SPE interagissent davantage avec les employeurs pour leur permettre de trouver les bons talents.

Critères de réussite

• Développer les compétences des travailleurs des SPE afin qu’ils soient en mesure de mieux interagir avec les employeurs et de les aider.
• Élaborer des cadres qui facilitent l’accès aux services pour les employeurs, en particulier ceux des secteurs connaissant des pénuries de compétences et ceux qui accompagnent les clients aux prises avec des obstacles à l’emploi.
• Créer des normes de service applicables à la participation des employeurs (délais de réponse, degré de satisfaction, engagements de suivi, etc.).

6. Une évaluation globale pour lever les obstacles à l’emploi

Chaque client des SPE a des besoins uniques et plusieurs d’entre eux requièrent des services sur mesure. En instaurant des évaluations normalisées et de plus en plus sophistiquées axées sur les besoins, les organismes de SPE peuvent déterminer le type et le niveau de soutien requis pour chaque client de manière plus efficace.

Critères de réussite

• Mettre en place un système d’évaluation universel englobant l’emploi et les mesures de soutien social.
• Déployer un cadre d’apprentissage machine éprouvé et éthique pour atténuer les préjugés liés aux évaluations.
• Extraire les données nécessaires pour orienter les décisions entourant les plans de services personnels.
• Recueillir des données anonymisées et agrégées pour faciliter la planification systémique.

7. Gestion du rendement et suivi de l’expérience client et des résultats

Grâce aux données, aux renseignements et aux politiques appropriés, les organismes de SPE peuvent évaluer le rendement à l’échelle du système et récompenser les fournisseurs contractuels lorsque des résultats d’emploi durables ou d’autres objectifs sont atteints. En plus d’améliorer le financement, l’introduction de ces mesures contribue à faire de l’innovation une réalité.

Critères de réussite

• Créer un cadre de rendement (avec les fournisseurs de services) tenant compte des divers besoins, parcours et objectifs des clients.
• Recueillir des données à partir des évaluations initiales jusqu’aux résultats obtenus pour déterminer les aspects à améliorer et ajuster les services et les modèles de prestation en conséquence afin d’offrir un meilleur soutien.
• Améliorer les incitatifs de réputation à l’intention des fournisseurs et établir un système de conséquences appropriées en cas de mauvais rendement.

Sept choix stratégiques

Comme les programmes et les services d’emploi sont appelés à évoluer, les organismes de SPE doivent agir pour garder une longueur d’avance. Nous avons déterminé sept parcours permettant d’orienter vos efforts de modernisation. Ces choix sont interdépendants et agissent sur toutes les sphères du modèle de prestation des services d’emploi et de la chaîne de valeur :

1. Déterminer les groupes de clients cibles et les résultats voulus
2. Élargir votre portefeuille de services
3. Évaluer votre approche de détermination du service
4. Améliorer la stratégie numérique et le soutien à la navigation
5. Élaborer une stratégie de partenariat
6. Assurer la gérance et l’autonomie organisationnelles
7. Envisager la participation des employeurs

Téléchargez le rapport afin d’explorer les questions clés pouvant vous aider à orienter votre parcours de transformation.

Définir l’avenir des services d’emploi

Le contexte économique évolue rapidement, marqué par des changements démographiques et des exigences fluctuantes en fait de compétences qui sont de plus en plus difficiles à gérer. Alors que les gouvernements du monde entier redéfinissent les programmes et les services destinés aux demandeurs d’emploi, aux travailleurs et aux employeurs, il y a d’importantes leçons à tirer et à mettre en œuvre.

L’évolution de la façon dont les services d’emploi sont fournis est déjà enclenchée, et les occasions abondent pour ceux qui sont prêts à se transformer.

Sept choix stratégiques

Comme les programmes et les services d’emploi sont appelés à évoluer, les organismes de SPE doivent agir pour garder une longueur d’avance. Nous avons déterminé sept parcours permettant d’orienter vos efforts de modernisation. Ces choix sont interdépendants et agissent sur toutes les sphères du modèle de prestation des services d’emploi et de la chaîne de valeur :

1. Déterminer les groupes de clients cibles et les résultats voulus
2. Élargir votre portefeuille de services
3. Évaluer votre approche de détermination du service
4. Améliorer la stratégie numérique et le soutien à la navigation
5. Élaborer une stratégie de partenariat
6. Assurer la gérance et l’autonomie organisationnelles
7. Envisager la participation des employeurs

Définir l’avenir des services d’emploi

Le contexte économique évolue rapidement, marqué par des changements démographiques et des exigences fluctuantes en fait de compétences qui sont de plus en plus difficiles à gérer. Alors que les gouvernements du monde entier redéfinissent les programmes et les services destinés aux demandeurs d’emploi, aux travailleurs et aux employeurs, il y a d’importantes leçons à tirer et à mettre en œuvre.

L’évolution de la façon dont les services d’emploi sont fournis est déjà enclenchée, et les occasions abondent pour ceux qui sont prêts à se transformer.