Perspectives
Surmonter les obstacles à la modernisation de la fonction publique
Repérer des économies de coûts résilientes qui ne viendront pas compromettre la qualité des services
« Nous recevons une demande croissante de la part des gouvernements à travers le pays, à tous les niveaux, pour savoir comment faire plus avec moins et comment faire plus avec ce qui existe déjà. Ces deux requêtes mettent en évidence les défis liés à l’efficacité en ce qui a trait aux coûts d’exploitation. »
—Angela Choi, Associée et leader nationale, Viabilité financière, Deloitte
La directive est claire : les organisations doivent faire plus avec moins
Être en mesure de réaliser des économies sans compromettre la qualité du service demeure un défi de taille. Les solutions à court terme, comme le fait de repousser les investissements technologiques ou de geler les embauches, peuvent apporter un soulagement temporaire, mais elles conduisent souvent à des inefficiences plus profondes qui exigent des ajustements coûteux par la suite. L’inertie institutionnelle, les perspectives cloisonnées, les processus obsolètes et le manque de collaboration entre les services compliquent le traitement des inefficiences quotidiennes et des problèmes systémiques plus importants.
Pour favoriser un changement durable, les organisations du secteur public doivent former leurs équipes à penser et à agir différemment. L’article de Deloitte intitulé Évoluer afin de moderniser les services publics a mis en lumière les façons dont le gouvernement et les institutions publiques peuvent passer d’une approche axée sur les excédents à une approche axée sur la valeur qui privilégie l’optimisation des ressources et mène à la réalisation des avantages.
Les organisations doivent comprendre les obstacles auxquels elles se heurtent et en faire des catalyseurs de la modernisation de leurs institutions. Pour fournir des services efficaces aux citoyens, les décideurs doivent définir et mettre en œuvre des stratégies résilientes qui leur permettent de dépenser de manière plus productive tout en modernisant leurs équipes et leurs outils.
Approche de Deloitte en matière de modernisation résiliente
Compte tenu des contraintes auxquelles sont soumises de nombreuses organisations, ces dernières ne disposent souvent pas des capacités internes nécessaires pour se moderniser de manière autonome. Pour remédier à la situation, elles doivent collaborer avec des professionnels ayant une expertise en transformation des coûts, une expérience approfondie du secteur public et une compréhension globale des complexités qui lui sont propres.
L’approche de Deloitte repose sur trois solutions de base. Elles sont conçues de manière à se compléter mutuellement ou à être mises en œuvre individuellement, en fonction des besoins de l’organisation.
Un virage gagnant
Rehaussez votre niveau de compétitivité des coûts en mettant en œuvre une planification éprouvée, des cadres de contrôle et un profond changement de comportement qui favorisent la création de valeur.
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Si les organisations veulent faire plus avec moins et obtenir des améliorations durables en matière de rentabilité et de prestation de services, les professionnels de Deloitte les rencontreront là où elles se trouvent et les aideront à déterminer par où commencer.
L’académie de la résilience financière
Collaboration des dirigeants en matière de santé financière à long terme
Si votre organisation a besoin d’harmonisation et d’orientation stratégique, l’académie de la résilience financière pourrait être le bon point de départ pour vous. L’académie de la résilience financière réunit des leaders des principaux services, comme les finances, l’exploitation, les TI et les RH, dans un environnement structuré et restreint où ils peuvent tous ensemble relever des défis, notamment en lien avec l’optimisation des ressources, les contraintes budgétaires et l’efficacité de la prestation de services, sans distractions. Cette approche interfonctionnelle élimine les cloisonnements qui freinent souvent le progrès organisationnel à l’interne. Elle permet aux dirigeants de mieux définir les rôles, les indicateurs clés de performance et les domaines d’investissement propres à chaque service.
À quoi ressemble l’académie de la résilience financière?
Les missions commencent habituellement par une évaluation approfondie visant à cerner les défis importants. Par la suite, les leaders participent à des sessions intensives, d’une demi-journée ou d’une journée entière, afin d’élaborer des stratégies réalisables et des plans de travail rigoureux qui garantissent un rythme soutenu et définissent les responsabilités. Au terme de ce processus, les hauts dirigeants peuvent clarifier et aligner leurs objectifs de résilience financière à long terme, et disposer d’une feuille de route pour les atteindre.
Influence auprès des clients
Un ministère provincial, qui compte 75 % de nouveaux cadres, a retenu les services de l’équipe de l’académie de la résilience financière pour revitaliser ses efforts de transformation des coûts. L’académie a permis à ces leaders de collaborer, d’innover et d’élaborer un plan intégré dans tous leurs services. Grâce à cette collaboration, le ministère a obtenu une réduction de 15 % des coûts d’exploitation au cours de l’exercice.
Le laboratoire des solutions
Accélérer la résolution de problèmes et la mise en œuvre de solutions
Si votre organisation est dans une impasse et ne parvient pas à trouver une solution ou à la mettre en place, le laboratoire de solutions peut vous aider à surmonter les obstacles et à prendre des décisions percutantes.
Le laboratoire de solutions réunit des équipes interfonctionnelles qui collaborent en temps réel autour d’objectifs structurés et réalisables. En mobilisant des gens d’action, autrement dit qui gèrent les processus au quotidien, le laboratoire permet de trouver rapidement des solutions concrètes à des problèmes précis, contribuant ainsi à une transformation à plus grande échelle. Il s’agit d’un environnement qui encourage l’expérimentation, les négociations intensives et la prise de décisions rapide. Il permet de contourner les lents processus traditionnels qui freinent souvent la transformation.
À quoi ressemble le laboratoire des solutions?
Une mission exécutée au laboratoire de solutions commence par un travail de préparation visant à évaluer un problème ou un processus en particulier et à définir les membres de l’équipe qui doivent intervenir. Ces personnes participent ensuite à une séance structurée et ponctuelle axée sur l’élaboration rapide de solutions.
À la suite du laboratoire, Deloitte fournit un plan de travail détaillé qui décrit les solutions rapides à mettre en œuvre et les étapes claires à suivre pour réaliser des progrès continus.
Influence auprès des clients
« Grâce à la facilitation tactique et aux ressources du laboratoire de solutions, nous avons été en mesure de résoudre le problème en quatre heures. C’était intense! »
— Directeur général, agence
Un établissement d’enseignement supérieur de taille moyenne a fait appel à l’équipe du laboratoire pour résoudre une impasse qui durait depuis quatre ans concernant un programme et des systèmes. Grâce aux mesures prises par notre équipe et aux ressources proposées, le client s’est concentré sur la collaboration en temps réel afin d’élaborer rapidement des solutions et de les mettre en œuvre dans les délais impartis. Cela a mené au lancement d’un système d’inscription convivial qui a réduit les erreurs manuelles et le temps de traitement.
Le centre d’excellence
Perpétuer le changement grâce à une gouvernance structurée
Si vous avez besoin de faire perdurer et d’optimiser des initiatives bénéfiques à votre entreprise, le centre d’excellence fournit le cadre de gouvernance et d’amélioration continue nécessaire.
Le centre d’excellence agit comme un pilier de la gestion du changement et permet d’en tirer des avantages. En tant que carrefour stratégique, il suit en permanence les initiatives, peaufine les processus, déploie les améliorations à grande échelle et responsabilise les services quant à leur rôle dans la transformation.
À quoi ressemble le centre d’excellence?
Deloitte collabore avec les organisations pour créer un centre d’excellence fondé sur trois fonctions de base :
Influence auprès des clients
Un client a demandé de l’aide pour moderniser un plan de réduction des coûts datant de 2021. Bien qu’il ait enregistré des gains rapides, les coûts augmentaient graduellement et les progrès réalisés dans le cadre d’initiatives complexes stagnaient. Nous avons établi un centre d’excellence et une gouvernance, puis mobilisé des équipes pour exécuter un plan de travail interinitiatives intégré de manière coordonnée, reproductible et stratégique. Grâce au centre d’excellence en place, le client dispose maintenant d’une base solide pour saisir de la valeur de manière résiliente et efficace.
Une intégration qui a une influence
L’approche intégrée de Deloitte, qui combine les forces de l’académie de la résilience financière, du laboratoire de solutions et du centre d’excellence, permet aux organisations du secteur public de surmonter les difficultés persistantes et de parvenir à une résilience financière. En adoptant ces solutions, les organisations peuvent atteindre la santé financière nécessaire pour continuer à fournir des services de grande qualité sans compromettre la stabilité financière. Elles sont ainsi bien préparées à répondre aux besoins changeants de leurs collectivités.
Faire appel à Deloitte
Prêt à moderniser votre organisation? Deloitte est là pour vous aider à trouver le bon point de départ pour démarrer votre parcours vers la résilience financière. Que votre organisation ait besoin d’harmonisation, de surmonter un obstacle ou de maintenir des améliorations, nos solutions sur mesure visent à obtenir des résultats percutants.
Prenons le virage de l’action. Communiquez avec nous pour bâtir un avenir résilient sur le plan financier qui profitera à vos activités et aux collectivités que vous servez.
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