global powers retailing 2015

Points de vue

Achieving assurance of supply in an omni-channel world

Les consommateurs connectés opèrent une révolution dans l’univers de la distribution. Forts de leur accès à toute une gamme de nouvelles technologies et à une grande variété de ressources en ligne, ces consommateurs connectés exploitent de multiples sources d’informations sur les produits lors de leurs achats, y compris en magasins, sur les sites internet des distributeurs, sur des sites d’évaluation en ligne, sur les marchés en ligne et via les médias sociaux afin de prendre leurs décisions d’achat.

De nos jours, pour s’en sortir, les distributeurs multi-canaux doivent pouvoir compter sur une chaîne logistique capable de satisfaire la demande, et ce via tous les canaux de distribution disponibles.

Un programme fiable de gestion des risques de la chaîne logistique qui réponde aux risques stratégiques menaçant la capacité à proposer une expérience client régulière devrait être la pierre angulaire de toute stratégie intercanaux. Si les entreprises de biens de consommation (vente directe aux consommateurs, produits de consommation, hôtellerie et restauration) souhaitent réduire les perturbations, améliorer la valeur de l’entreprise, accroître leur part de marché et leurs recettes, protéger la réputation de leur marque et proposer une expérience client renforcée.

Ce rapport présente une vue d’ensemble des stratégies à prendre en compte pour développer un programme de gestion des risques de la chaîne logistique qui améliore l’assurance de l’offre, réduise la complexité inhérente à une gestion homogène des stocks et renforce la résilience de la chaîne d’approvisionnement intercanaux.

Achieving Assurance of Supply in an Omni-channel World
Cela vous a-t-il été utile ?