Etudes et publications

Données en danger : la menace croissante de la cybercriminalité

The Deloitte Consumer Review

La dernière édition de la Deloitte Consumer Review conclut que les consommateurs se méfient de plus en plus des motivations et des pratiques des entreprises en matière de collecte et d’utilisation des données personnelles. Comment les entreprises du secteur de la consommation peuvent-elles réagir ?

Novembre 2015

Aperçu

Nous vivons dans un monde qui se numérise à vitesse grand V, où la quantité de données consultées, utilisées et partagées sur une multitude de réseaux complexes ne cesse d’augmenter.

Compte tenu de l’augmentation du risque de cybercriminalité, les entreprises doivent préciser leurs motivations et veiller à honorer la confiance de leurs clients, consommateurs comme sociétés. Notre rapport 2015 indique que 84 % des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises assurent la sécurité des données d’utilisation et des informations à caractère personnel en ligne.

Que peuvent faire les entreprises pour que les consommateurs leur livrent en toute confiance des données personnelles les concernant ?

Consumer data under attack: The growing threat of cyber crime - The Deloitte Consumer Review

Confiance des consommateurs et cybercriminalité

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par le fait que des sociétés aient accès à leurs informations personnelles et puissent les conserver. Nos recherches indiquent une augmentation importante de la proportion de personnes ayant déjà été victimes, sous des formes variées, d’une violation de cybersécurité depuis 2013 et une baisse de celles ne prenant pas de mesures de protection.

Les entreprises doivent faire preuve de transparence, non seulement dans la manière dont elles utilisent les informations personnelles concernant leurs clients, mais également dont elles communiquent sur les avantages et les risques potentiels que comporte le partage de données confidentielles.

    Cybercriminalité et entreprises : saisir les impératifs

    L’ensemble des recherches menées dans le cadre de la Deloitte Consumer Review pointe vers la nécessité, pour les organisations, d’agir rapidement et avec transparence lorsqu’elles découvrent une violation de la confidentialité des données concernant les consommateurs. Nos recherches mettent en exergue quatre domaines sur lesquels les entreprises doivent porter une attention particulière lorsqu’elles élaborent une cyberstratégie :

    1. Mettre au point une approche intégrée de la cybersécurité incorporant la responsabilité des administrateurs
    2. Bien connaître leurs cyber-actifs
    3. Établir des liens de confiance avec les consommateurs
    4. Élaborer un plan d’intervention

    Élaboration d’une solide stratégie de cybersécurité

    La cybercriminalité est un secteur en expansion, et le risque que les cyberattaques d’entreprises soient toujours plus étendues et plus puissantes s’intensifie. Nos recherches indiquent que 64 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles intègrent davantage de procédures d’autorisations d’identification à leur site Internet.

    Certes, la cybersécurité suppose l’installation de technologies en mesure de s’opposer à la criminalité, mais également l’adoption de stratégies efficaces à l’échelle de l’entreprise. Or, pour être efficace, une stratégie doit tenir compte du fait que la cybersécurité n’est pas uniquement un enjeu technologique ; les dirigeants doivent reconnaître que les consommateurs sont sensibles et sceptiques quant à la manière dont les données les concernant sont utilisées.

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