Les marques continuent à augmenter les possibilités de contact direct avec leurs clients ; en magasin, lors de salons ou de ventes aux enchères, afin d’interagir et de vendre au client final sans intermédiaire. Bien que les clients débutent souvent leur interaction avec les marques en ligne, ces espaces se transforment en lieux de storytelling et de sources d'information. La connexion personnalisée avec une marque, le relationnel et l’expérience humaine primera sur les facilités d’utilisation de l’espace digital, tout particulièrement pour les montres de moyen et haut de gamme.

Les pressions externes ont cédé la place aux priorités internes. Cette année, les marques et les détaillants investissent davantage dans le développement durable parce que cela fait partie de leur stratégie et de leur identité d'entreprise plutôt qu’à cause de la pression des consommateurs ou de préoccupations liées à l'image de marque.

Cette industrie, plutôt traditionnelle, continue d’innover. Plus de la moitié des cadres interrogés (52 %) prévoient d'utiliser l'intelligence artificielle générative (« GenAI ») pour créer du contenu pour des publications et des rapports écrits au cours de l'année à venir, tandis qu'environ un quart d'entre eux ne l'envisagent que pour des campagnes de branding/de marketing et pour alimenter le processus créatif.

C'est la première année que l'Inde est mentionnée aussi fréquemment par les sondés comme le prochain grand marché de croissance pour l'industrie horlogère suisse. D'ici 2028, les ventes à l'exportation de montres suisses en Inde devraient, selon nos prévisions, atteindre plus de 400 millions CHF. Nous pensons que l'Inde figurera dans le top 10 des marchés d'exportation suisses d'ici une décennie.

Parmi les consommateurs sondés disposés à acheter une montre d'occasion, 22 % seraient prêts à dépenser entre 1 500 et 15 000 CHF. Ce segment de prix permet d’alimenter la croissance du marché secondaire, auquel s'intéressent désormais davantage de consommateurs.

La vente via les réseaux sociaux va devenir un canal alternatif qui comptera pour l’industrie horlogère, tout particulièrement pour les consommateurs plus jeunes de par sa facilité d’utilisation avec des moyens de paiements et recommandations personnalisables intégrés. Déjà bien établi en Asie, le social commerce permet de combiner l’acte d’achat avec l’interaction et la confiance obtenue via sa communauté ; justifiant le temps d’écran par une expérience commerciale gratifiante.