Social? That’s for consumers

Synthèse

Ce rapport réalisé par Deloitte et Facebook présente les résultats d’une étude mandatée par Facebook concernant la façon dont les consommateurs perçoivent les médias sociaux en ce qui concerne le tourisme de loisirs. Il montre à quel point les entreprises de tourisme et les consommateurs sont actuellement impliqués vis-à-vis des canaux numériques, la façon dont les entreprises de tourisme pourraient améliorer leur utilisation de ces outils, les changements majeurs à entreprendre par la plupart des entreprises et, élément crucial, la manière dont le renforcement de ces capacités mènerait les entreprises sur la voie de la réussite.

Comme l’indique leur nom, les « médias sociaux » – tels que les réputés Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, YouTube, et Instagram – encouragent les entreprises à envisager ces canaux à la manière de leurs utilisateurs. Tout d’abord considérés comme amusants et utiles par les consommateurs, ce sont en réalité des canaux médiatiques sophistiqués. Si les capacités technologiques ont considérablement évolué, les entreprises n’ont pas suivi la même voie. La capacité unique des canaux numériques à instaurer, évaluer et établir un véritable dialogue est une raison suffisante pour que les entreprises prennent au sérieux la puissance de cet outil.

Un éventail de possibilités s’offre aux entreprises de tourisme si elles évoluent et passent des « médias sociaux » à une compréhension plus nuancée des canaux numériques. Les médias numériques n’ont rien de nouveau, mais leur portée et leur potentiel continuent d’évoluer rapidement. Plus vite les entreprises peuvent s’adapter à ces nouvelles technologies et les intégrer à leurs principales stratégies commerciales, plus vite elles pourront transformer les dépenses consacrées à leurs efforts numériques en investissements.

L’infographie « Quick facts on Travel » examine de plus près les comportements des utilisateurs lorsqu’il est question de voyages et de médias sociaux. A partir d’une enquête mandatée par Facebook, elle examine les réponses de 10’500 personnes qui utilisent les médias sociaux lorsqu’elles voyagent. Elle offre un excellent aperçu de la façon dont les voyageurs utilisent les médias sociaux et pourrait, par conséquent, aider les entreprises du secteur à identifier des opportunités de partenariat.

Quelques faits marquants :

• Plus d’un tiers des individus réserve ses vacances via des agents de voyage en ligne.

• Une grande majorité des consommateurs estime que les commentaires en ligne fournissent des informations précieuses qui les confortent dans leurs choix.

• 83 % des individus utilisent Internet tout en étant en vacances, la plupart d’entre eux via leur smartphone.

• La majorité des voyageurs commente leur voyage sur les médias sociaux le jour même de leur retour, nombre d’entre eux depuis l’aéroport, avant même d’être rentrés chez eux.