Social? That’s for consumers

Zusammenfassung

Dieser Artikel von Deloitte und Facebook erläutert die Ergebnisse einer von Facebook in Auftrag gegebenen Umfrage dazu, wie Verbraucher soziale Medien im Bezug auf Urlaubsreisen beurteilen. Er untersucht, wie Reiseunternehmen und Verbraucher digitale Kanäle derzeit nutzen, wie Reiseunternehmen diese Hilfsmittel besser nutzen könnten, welche wichtigen Änderungen die meisten Unternehmen noch vollziehen müssen und insbesondere, wie sie ihren Erfolg steigern können, indem sie verstärkt auf diese Möglichkeiten setzen.

Der Begriff «soziale Medien», der bekannte Namen wie Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, YouTube und Instagram einbezieht, ist Programm: Er regt Unternehmen dazu an, diese Kanäle auf die gleiche Art und Weise zu nutzen wie die Verbraucher, die sie in erster Linie als unterhaltsam und nützlich betrachten. Tatsächlich handelt es sich jedoch um ausgereifte Medienkanäle. Die technologischen Möglichkeiten haben sich deutlich entwickelt, aber vielen Unternehmen haben nicht mitgehalten. Die einzigartige Möglichkeit, über digitale Kanäle einen Dialog zu führen, diesen quantitativ zu erfassen und zu gestalten, sollte für Unternehmen Anreiz genug sein, dieses effiziente Werkzeug zu nutzen.

Wenn Reiseunternehmen ein umfassenderes Verständnis sozialer Medien gewinnen und sie als digitale Kanäle wahrnehmen, eröffnen sich endlose Möglichkeiten. Digitale Medien sind keine Neuheit mehr, aber ihr Einflussbereich und Potenzial entwickelt sich rasant. Je schneller sich Unternehmen auf diese neuen Technologien einstellen und sie in ihre Kernstrategien integrieren, desto eher können sie ihr digitales Geschäft von einem Kostenfaktor zu einer Investition umwandeln.

Die Infografik liefert Fakten zum Thema Reisen und bietet einen detaillierteren Einblick in das Nutzerverhalten hinsichtlich Reisen und soziale Medien. Im Rahmen einer von Facebook durchgeführten Umfrage wurden die Antworten von 10.500 Teilnehmern ausgewertet, die soziale Medien auf Reisen nutzen. Daraus ergeben sich interessante Einsichten in die Art, wie Urlauber soziale Medien nutzen, anhand derer Unternehmen Möglichkeiten zum Kundenengagement ermitteln können.

Einige Highlights:

• Mehr als ein Drittel der Teilnehmer bucht Urlaubsreisen über Online-Dienstleister.
• Die grosse Mehrheit der Verbraucher ist der Ansicht, dass Online-Bewertungen wichtige Informationen gewähren und für mehr Vertrauen in die eigene Auswahl sorgen.
• 83% nutzen im Urlaub das Internet, und die meisten verwenden hierfür ihr Smartphone.
• Die meisten Reisenden berichten von ihrer Reise am Tag ihrer Rückkehr in sozialen Medien; viele von ihnen noch bevor sie vom Flughafen zuhause sind.