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Consumer Business

Dans notre monde acquis à la technologie et au mouvement, les clients se présentent armés de l’Internet, véritable mine d’informations sur le produit qu’ils convoitent et le prix qu’ils jugent raisonnable de payer pour l’acquérir. Face à eux, les organisations recueillent de grandes quantités de données sur les habitudes d’achat des consommateurs, dont l’« itinéraire d’achat » a considérablement évolué. Celles qui saisiront l’occasion de s’engager avec les clients au moyen de différents canaux et de mettre en action leurs déclencheurs d’achat remporteront la partie. Or l’analyse de données est un outil puissant capable d’aider les organisations à repérer ces nouvelles opportunités.

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De nos jours, l’environnement économique mondial impose aux organisations centrées sur les clients d’en anticiper précisément les besoins et les souhaits changeants. Mais ceci n’est pas nouveau : les organisations qui réussissent ont toujours dû le faire. Ce qui est nouveau, en revanche, c’est la rapidité et la fréquence avec lesquelles les besoins et les souhaits évoluent en raison de l’accès accru du consommateur à l’information. Les organisations doivent donc se préparer à répondre rapidement (parfois même « en temps réel ») en proposant des produits et des services satisfaisant les demandes des clients, tout en relevant les défis que représentent l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’augmentation des marges bénéficiaires et l’établissement d’une tarification concurrentielle. Le resserrement des liens avec les clients et la collaboration avec les autres participants de leur écosystème constituent des impératifs supplémentaires.

Pour évaluer les demandes des consommateurs et y répondre rapidement et efficacement, encore faut-il que les organisations fassent évoluer leur approche de la gestion de l’information et de la veille économique. Les entreprises centrées sur les clients ont besoin d’applications d’analyse de données avancée pour chacune de leurs activités, des front offices et des systèmes de chaîne d’approvisionnement aux fonctions de planification financière et de comptabilité.

Deloitte Analytics détient une vaste expérience dans la gestion des relations clients et l’analyse des comportements, couplée à une connaissance poussée des principes et des pratiques d’analyse de données. Les sociétés affiliées de Deloitte permettent à votre organisation d’appliquer l’analyse de données à leur chaîne de valeur opérationnelle afin de concourir à la réalisation de votre impératif de croissance mais aussi de mieux comprendre et servir vos clients et de les fidéliser.