Dienstleistungen
Deloitte Analytics
Konsumgüter
In einer technisch versierten Welt, in der man ständig online ist, sind die Kunden mit Hilfe des Internets mit einer Vielzahl von Produktinformationen ausgestattet und kennen den Preis, den sie für ein Produkt bereit zu zahlen sind. Hinzu kommt, dass Organisationen eine Vielzahl von Daten über das Einkaufsverhalten ihrer Kunden sammeln – Konsumenten folgen nicht mehr dem traditionellen „path to purchase“. Organisationen, die Möglichkeiten identifizieren, den Kunden auf verschiedene Wege anzusprechen und dessen Kaufanreize zu nutzen, werden im Vorteil sein. Analytics ist ein wirkungsvolles Werkzeug, das Unternehmen dabei helfen kann, diese neuen aufschlussreichen Möglichkeiten zu entdecken.
Das heutige globale Geschäftsumfeld verlangt von verbraucherfokussierten Organisationen, dass sie die sich verändernden Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden richtig vorhersehen. Aber das ist nichts Neues; erfolgreiche Organisationen mussten dies immer schon tun. Was allerdings neu ist, ist die Geschwindigkeit und die Häufigkeit, mit der Bedürfnisse und Vorlieben sich verändern, da der Kunde immer mehr Zugang zu Informationen hat. Organisationen müssen darauf vorbereitet sein, schnell (manchmal in Echtzeit) mit Produkten und Dienstleistungen, die die Kundennachfrage decken, zu reagieren, während sie gleichzeitig den Herausforderungen von verbesserter operativer Effizienz, grösseren Gewinnmargen und wettbewerbsorientierten Preisen gegenüberstehen. Eine zunehmende Vernetzung mit Verbrauchern und Zusammenarbeit mit anderen Teilnehmern in ihrem geschäftlichen Ökosystem ist ebenso zwingend erforderlich.
Die Einschätzung der Konsumentennachfrage und eine schnelle und effektive Reaktion erfordert von Organisationen, dass sie ihren Umgang mit dem Management dieser Informationen und ihren Marktkenntnissen ändern. Verbraucherorientierte Unternehmen benötigen hochentwickelte Analyseanwendungen in ihrem gesamten Geschäftsablauf – von den Handel- und Lieferkettensystemen bis hin zur Finanzplanung und Rechnungslegungsfunktionen.
Deloitte Analytics verfügt über langjährige Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und der Verhaltensanalyse sowie über Expertenwissen betreffen Analyseprinzipien und -praktiken. Die Deloitte Mitgliedsfirmen können Ihre Organisation dabei unterstützen, diese Analysen in Ihrer Wertschöpfungskette umzusetzen, um Ihnen zu helfen, Ihre Wachstumsvorgaben zu erreichen, Ihre Kunden besser zu verstehen und optimaler zu bedienen, so dass diese auch weiterhin Ihre Kunden bleiben.