Points de vue

Who says banks can’t be social?

Become a social bank, inside and out

Ce rapport de Deloitte Canada explique comment les banques et leurs clients peuvent tirer profit ensemble de valeurs sociales communes

La révolution des médias sociaux a déjà eu lieu, transformant non seulement le comportement quotidien de vos clients mais aussi les attentes qu’ils placent en vous en tant que partenaire financier. Dans le monde social d’aujourd’hui, les clients exigent d’être entendus, compris et valorisés. Si vous voulez que votre banque établisse des relations plus solides, durables, rentables et mutuellement profitables dans cette nouvelle ère sociale, vous devez en savoir davantage sur vos clients et être à leur écoute.

Les grandes banques du monde entier réagissent déjà à cette tendance en évoluant vers le modèle de la banque sociale, c’est-à-dire d’une banque qui pratique la transparence et les échanges à double sens grâce aux médias sociaux afin de combler et de dépasser les attentes de sa clientèle. La banque sociale cherche à s'engager auprès de ses clients d’une manière conforme à sa mission, en alignant ses efforts sociaux sur sa stratégie et sur son image de marque. Elle met en place les capacités organisationnelles nécessaires pour connaître sa clientèle et adopte des stratégies de gestion du changement qui lui permettent de tirer parti de ces analyses.

Le Canada est considéré comme l’un des pays les plus socialement connectés au monde, plus de 50 % de la population utilisant les médias sociaux. Pour les banques canadiennes, c’est l’occasion ou jamais de tirer les leçons de l’expérience des organisations et des industries pionnières au moment où elles innovent en se muant en banques sociales.

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