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Etude européenne sur l'assurance automobile
L’assurance automobile face à la transformation digitale
Deloitte publie, pour la deuxième année consécutive, une étude sur l’assurance automobile en Europe, réalisée auprès d’environ 15 000 consommateurs et dans 11 pays (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pologne, Pays-Bas, Espagne, Suisse et Royaume-Uni).
Les résultats de l’étude nous montrent que les assurés, de plus en plus sollicités, peuvent être amenés à changer plus fréquemment d’assureur. Dans ce contexte très concurrentiel, nous voyons se développer des produits d’assurance connectés, qui sont une opportunité pour les assureurs d’augmenter les points de contact avec les assurés et d’améliorer significativement la compréhension de leurs besoins. Quelle est la taille du marché de l’assurance automobile connectée ? Qui sont ses clients potentiels ? Comment les attirer ? Comment les assureurs peuvent-ils créer de la valeur avec cette offre de service ?
Les principales conclusions de l’étude
- Deloitte évalue le potentiel du marché de l’assurance connectée à 17 milliards d’euros en Europe. Cela pourrait représenter un marché dépassant les 15 milliards d’euros. L’adoption de ces nouvelles offres dépendra de l’acceptation par les consommateurs, qui évoluera à des vitesses différentes selon les pays.
- L’Italie est de loin le marché ayant le plus de potentiel pour l’assurance automobile connectée, avec 27% de part de marché en 2020.
- Les consommateurs français accordent une forte valeur à leurs données de conduite et sont encore peu enclins à les partager malgré le lancement de premières offres télématiques.
- La volonté de changer d’assureur a augmenté par rapport à l’an dernier : 15% des répondants à notre sondage ont changé d’avis par rapport à l’année dernière, passant de « peu susceptible de changer » à « très susceptible de changer ». Ceci indique clairement que la transition vers un marché de l’assurance automobile plus liquide est en marche.
- Les répondants se déclarant susceptibles de changer d’assureur sont bien souvent ceux qui se sont dit prêts à partager leurs données avec leur compagnie d'assurance. Cela confirme que le consommateur en recherche d’un nouvel assureur pourrait être intéressé par la souscription d’une assurance automobile connectée.
- Le prix constitue actuellement le principal argument de vente des assurances télématiques. Mais au-delà d’une approche sur la réduction des prix, il est important pour les assureurs de proposer des produits d’assurance automobile connectée embarquant des services personnalisés à forte valeur ajoutée perçue par le client.
- Plus de la moitié des personnes interrogées à travers l’Europe répondent qu’elles sont prêtes à partager leurs données pour bénéficier d’au moins un des quatre services suivants :
- une assistance dépannage gratuite,
- une assistance automatique en cas d’urgence,
- la notification de vol et la récupération du véhicule,
- des services gratuits pour la vidange et la voiture à partir d’un certain nombre de points récoltés grâce à une bonne conduite.
Les assureurs automobiles renforcent les liens avec leurs clients grâce aux appareils connectés
