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La Business Agility : une approche contre-intuitive au service de la création de valeur transformationnelle

Face au rythme effréné des changements à l’œuvre dans le monde des affaires, les entreprises des quatre coins du globe savent que pour rester compétitives, elles doivent changer leurs méthodes de gestion et d’organisation du travail. Et la Suisse est concernée au premier chef. L’accroissement de la valeur client, l’amélioration de la qualité des produits et la motivation accrue des employés sont autant d’atouts qui incitent bon nombre d’entreprises à jouer la carte de l’agilité. Mais notre expérience montre que les seuls efforts déployés pour introduire de l’agilité dans les méthodes de travail sont souvent insuffisants. Ces efforts doivent s’appuyer sur une idée précise de la meilleure manière de générer de la valeur métier grâce à l’agilité. Or, le défi d’une telle conversion à l’agilité est encore alourdi par l’obsolescence des structures, des mentalités et des technologies en place. Pour créer de la valeur métier, les entreprises ont besoin d’un changement global, d’une transformation holistique, qui touche à la fois la structure, la gouvernance et la technologie, mais aussi le leadership, la culture et les compétences.

Des complexités étouffantes

« Des complexités intenses émergent des simplicités intenses. » Winston S. Churchill

L’accélération du progrès technologique et la démultiplication des données aujourd’hui disponibles engendrent des niveaux de volatilité, d’incertitude, de complexité et d’ambiguïté (VUCA, Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity) sans précédent. Nous avons aujourd’hui au bout des doigts davantage de connaissances que les générations précédentes n’auraient pu l’imaginer, et le simple volume des informations disponibles, conjugué à leur rapidité de circulation, peut s’avérer écrasant. Face à des priorités sans cesse redistribuées et aux besoins d’innovation rapide, les structures et les méthodes de travail traditionnelles ne suffisent plus. La plupart des dirigeants d’entreprises traditionnelles ont pleinement conscience des enjeux de la transformation mais, face aux bouleversements numériques, beaucoup s’en tiennent à leurs vieux réflexes : toujours plus de hiérarchies, de processus et d’instructions, adossés à des structures et à des modèles dépassés. Résultat : ils sont souvent confrontés à une dégradation du niveau d’engagement du personnel, avec une baisse de rendement et d’efficacité à la clé. Or, les problèmes complexes ont besoin d’être traités autrement qu’avec les vieilles recettes consistant à rajouter des couches à des couches existantes – qu’il s’agisse des données, des structures ou encore d’expertise. Les entreprises doivent au contraire apprendre, penser, se comporter et fonctionner différemment.

La Business Agility : une approche contre-intuitive

Au lieu d’ajouter des couches, des indicateurs et des rôles supplémentaires, la Business Agility simplifie notre travail en permettant à un réseau d’individus adaptatif et réactif de répondre aux attentes des clients et aux opportunités. À l’ère du numérique, l’adoption de ce mode de fonctionnement radicalement différent permet aux entreprises de rester dans la course et de prospérer en les armant pour être réactives face aux changements et aux opportunités. Néanmoins, une transformation holistique de l’entreprise dans son ensemble est nécessaire, englobant la structure, la gouvernance et la technologie ainsi que le leadership, la culture et les compétences.

 

Transformation : un voyage qui passe par différents chemins

La Business Agility est la capacité à s’adapter aux changements avec rapidité pour créer de la valeur au profit des clients, des actionnaires et de la société. Pour cela, les entreprises doivent abandonner les structures technologiques et organisationnelles héritées du passé et adopter des structures allégées tout en s’inscrivant dans une culture de confiance et de prise de décision décentralisée. Mais nombreuses sont les déconvenues dans la mise en œuvre de méthodes de delivery et de structures d’entreprise agiles, souvent causées par une approche unique « One Size Fits All », accompagnée d’une compréhension insuffisante du contexte et du déficit organisationnel hérité du passé.
Si la plupart des entreprises s’accordent sur les principes théoriques, un certain nombre de questions se posent néanmoins. Comment mettre en place la nouvelle structure ? Comment faciliter l’adoption d’une nouvelle culture et de nouvelles méthodes de travail ? Qu’est-ce que cela signifie pour notre gouvernance et pour nos politiques ?

Le succès de la transformation commence au cœur de l’entreprise. Selon le rapport sur les dernières tendances du capital humain (Human Capital Trends) de Deloitte, la définition de ce qu’on peut appeler un « purpose » est l’un des moteurs clés du succès organisationnel. Elle procure aux équipes et aux employés un sentiment de cohésion et une motivation intrinsèque. En liant chaque aspect du travail quotidien à une valeur commune, les équipes prennent pleinement conscience de leur contribution à la mission ultime de l’entreprise.

Après avoir défini la valeur fondamentale et l’objectif clé, il convient d’examiner les moyens de les atteindre. Une transformation agile ne constitue pas un but en soi, mais plutôt le moyen d’obtenir des résultats pour l’entreprise. Dans certains cas, la valeur peut être mieux créée par des structures et des méthodes de travail agiles. Dans d’autres cas, les approches traditionnelles peuvent elles aussi servir l’objectif défini – et ce, parfois avec un résultat encore meilleur. Or, l’approche unique ne convient pas à toutes situations – une transformation holistique doit toujours être observée dans son contexte organisationnel unique.

Comment Deloitte peut vous aider

Les entreprises qui expérimentent, apprennent et évoluent dans des environnements complexes se tournent souvent vers des professionnels expérimentés qui les aident à manœuvrer entre les nombreux écueils. Chez Deloitte, nous accompagnons nos clients en analysant et en prenant en compte leurs besoins spécifiques ainsi que les résultats et l’environnement souhaités, afin de s’assurer que la Business Agility produise de réels effets. Nous mettons à profit notre expertise en matière d’agilité pour aider nos clients opérant dans un large éventail de secteurs à améliorer leurs résultats. Forts de notre expérience, nous sommes en mesure d’identifier les modèles, les défis et les facteurs de réussite transsectoriels qui font ou empêchent le succès des transformations agiles.

Notre connaissance des pièges les plus courants nous permet d’aider nos clients à les contourner avec succès. L’un des principaux écueils est le fait d’imaginer l’agilité comme un remède universel à tous les défis, à tous les projets. Au lieu de cela, nous devons opérer une distinction entre les problèmes complexes d’une part, et les tâches standardisées et transactionnelles d’autre part. Les premiers requièrent une adaptabilité accrue et, par conséquent, plus d’agilité, tandis que les secondes peuvent être optimisées au moyen d’un simple renforcement de l’efficacité opérationnelle.
Un autre piège courant est de sous-estimer le leadership et le rôle crucial qu’il joue pour faire avancer les transformations agiles, abandonnant pour cela la terminologie et les étiquettes du passé pour instaurer des mentalités et des comportements véritablement transformés. Lorsque les dirigeants sont impliqués et autonomisés dans le cadre d’initiatives ciblées de gestion du changement, alors ils sont en mesure d’aller de l’avant et de mener une transformation holistique à tous les niveaux de l’entreprise.

Notre méthode de travail est axée sur les résultats : notre démarche est centrée sur l’humain (nous proposons des formations et un accompagnement sur mesure à vos dirigeants et à vos équipes) ; collaborative (nous travaillons avec vous pour adapter les méthodologies et approches à vos besoins) ; incrémentielle (nous vous aidons à générer des gains rapides, essentiels à toute transformation réussie) ; accélératrice (nous utilisons les méthodologies agiles comme tremplin pour obtenir des résultats plus rapidement) et holistique (nous tenons compte de votre contexte pour vous aider à maximiser la valeur).

Chez Deloitte, nous nous appuyons sur une vaste expérience des transformations agiles à l’échelle globale. Nous faisons partie d’un réseau mondial de praticiens et de partenaires agiles et adoptons une approche de transformation bien établie en vue d’aider les entreprises à devenir agiles. La transformation d’une entreprise conventionnelle en une entreprise agile passe par des changements majeurs. Deloitte peut vous aider à gérer ces changements et à persévérer au fur et à mesure que vous évoluez, depuis l’évaluation des pratiques agiles existantes jusqu’à la formation, le coaching et la phase de mise en œuvre.

Vous êtes prêts à évoluer ? Nous sommes impatients de travailler avec vous. Prenez contact avec nous ici.

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Contacts

Veronica Melian, PhD.

Veronica Melian, PhD.

Managing Partner People & Purpose and Human Capital Leader

Associée chez Deloitte, Veronica a plus de 25 ans d’expérience en consulting. Elle dirige les services Capital humain en Suisse, après avoir été directrice des équipes Capital humain pour les Amérique... Plus

Sven Dillmann CH EN

Sven Dillmann CH EN

Directeur

Sven est directeur et responsable de l’équipe Business Agility. Basé à Bâle, il détient plus de 12 ans d’expérience dans le conseil où il a accompagné un certain nombre d’équipes, de départements et d... Plus