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Capital humain et Automatisation des Processus par la Robotique

Les outils d'Automatisation des Processus par la Robotique (APR) peuvent aider les services RH à améliorer l'efficacité et le rendement de leurs opérations plus rapidement et à moindre coût que les autres approches d’automatisation. L'intérêt et l'activité en matière d’APR se développent rapidement et nous observons de plus en plus de déploiements à l’échelle de l’entreprise et opérant à partir de processus tant dans la fonction RH qu’à tous les niveaux de l’organisation.

Les équipes Capital humain de Deloitte peuvent aider votre organisation à se préparer pour mettre en oeuvre des outils APR dans la fonction RH. Notre offre de services comprend:

  • Gestion du changement (Change Management) pour les projets transversaux APR; 
  • Préparation des organisations et de leurs employés à l’APR;
  • Mise en œuvre de l'APR pour divers processus RH.

Introduction

L'Automatisation des Processus par la Robotique (APR) utilise un logiciel, communément appelé « robot », pour capturer et interpréter les applications informatiques existantes afin de permettre le traitement des transactions, la manipulation des données et la communication entre de multiples systèmes informatiques dans les fonctions de back-office, telles que la finance, les opérations ou les RH.

Plusieurs robots peuvent être considérés comme une main-d'œuvre virtuelle, un centre de traitement de back-office dépourvu de ressources humaines. Des bénéfices financiers se dégagent en raison du coût moindre de la licence d'un robot par rapport à un salaire moyen, et les entreprises constatent également des avantages non financiers, dont l'amélioration de l'exactitude, la rapidité d'exécution et la flexibilité opérationnelle.

Chez Deloitte, nous avons déployé des logiciels d'APR à grande échelle (ce qui équivaut à l'effort manuel développé par des centaines de personnes) au sein des organisations clientes et dans nos propres processus de support interne, notamment nos processus RH. Nous avons trouvé utile d'envisager la robotique (et les outils cognitifs connexes) en termes de ce qu'elle peut réellement accomplir pour une entreprise.

Nous appelons ces caractéristiques les « 7 aptitudes de la robotique ». Pour les comprendre, veuillez regarder la vidéo ci-dessous.

Les 7 aptitudes de la robotique

Les avantages des solutions reposant sur l'APR vont au-delà de la réduction des coûts et couvrent les éléments suivants :

Gestion du changement pour les projets APR transversaux

Chez Deloitte, nos experts concentrent leurs efforts sur la création d’un environnement propice aux processus de transformation. Pour ce faire, ils apportent des solutions tant sur le plan organisationnel que sur celui du personnel, lesquelles sont alimentées par une   approche analytique et des informations génératrices d’un changement durable. Nos services comprennent toute une gamme d’outils et de ressources innovants que nous adaptons en fonction des besoins spécifiques correspondant à chaque client et à sa situation.

Nous vous proposons une approche holistique pour la mise en oeuvre de l’APR à même d’aider les leaders à réaliser une transition harmonieuse en minimisant les perturbations touchant leur entreprise. Notre équipe concentre ses efforts sur ce qui importe le plus : veiller à ce que les employés soient à la fois disposés et capables de s'adapter et de changer.

Préparer les organisations et leur personnel à l'APR

Les progrès de l'automatisation et de la numérisation continueront de changer la nature même du travail. Au fur et à mesure que les outils d’APR gagnent en sophistication, ce sont presque tous les métiers qui se voient réinventés. Les organisations doivent réfléchir à la manière dont elles conçoivent les différents métiers, organisent le travail et planifient la croissance future. Deloitte aide les entreprises à rester compétitives en se tenant au fait des avancées technologiques et en générant de tels changements ; cela requiert des employés dûment qualifiés. Investir dans le développement continu des compétences du personnel est donc la clé de voûte d’une stratégie de gestion de talent réussie mais aussi des perspectives de succès de l’entreprise. 

Mettre en oeuvre l'APR pour divers processus RH

Les outils d’APR sont particulièrement adaptés aux processus d'interactions répétitives et prévisibles avec les applications informatiques. En général, ces processus n'ont ni l’envergure, ni la valeur ajoutée nécessaire pour justifier l'automatisation à l'aide de la transformation des systèmes de base, ou si la mise en œuvre de la transformation des systèmes de base n'est pas prévue à court terme. Les outils d'APR peuvent améliorer l'efficacité de ces processus et le rendement des services sans changer les systèmes sous-jacents.

Les « robots » des logiciels d'APR exécutent des processus opérationnels de routine en mimant la manière dont les personnes interagissent avec les applications via une interface utilisateur et en suivant des règles simples pour prendre des décisions. Des processus complets de traitement de bout en bout peuvent être exécutés par des robots logiciels exigeant très peu d'interactions humaines généralement limitées à la gestion des exceptions.

L'APR peut être utilisée pour automatiser des processus qui sont :

L'avis de notre clientèle

Nous avons récemment mené une sondage auprès de plus de 100 Responsables des Services Partagés qui a révélé que ces derniers perçoivent désormais l'APR comme une solution viable et éprouvée. Soixante-quatorze pour cent des personnes interrogées ont l'intention d'examiner la technologie au cours de l'année prochaine et 22% des sondés ont mené des projets pilotes ou ont procédé à une mise en œuvre complète de l’APR.

Les participants au sondage ayant procédé à la mise en œuvre de l'APR constatent que l’APR satisfait ou dépasse leurs attentes en termes de bénéfices financiers et que les avantages non financiers tendent à surpasser les objectifs de départ.

Pour en savoir plus, consultez notre article récent relatif à ce sondage: “Les robots sont là – faites connaissance avec votre personnel numérique.”

A view from our clients

We recently conducted a survey of over 100 Shared Services leaders which showed that they now see RPA as a viable, proven solution, with 74 per cent of survey respondents planning to investigate the technology in the next year and 22 per cent having piloted or fully implemented RPA.

Those who had already implemented RPA, identified that RPA meets or exceeds their expectations in terms of financial benefits, and reality tends to outperform expectations even further with non-financial benefits.

Read more in our recent survey based article: The Robots are here - meet your digital workforce.

Key contacts

Britta Gross

Britta Gross

Director HR Transformation

Britta dirige l’équipe HR Transformation de Deloitte pour la Suisse. Elle a conduit et assisté de nombreuses transformations RH pour le compte de clients internationaux, dans le cadre de déploiement d... Plus

Sandrine Michelmore

Sandrine Michelmore

Manager

Sandrine est responsable des prestations de services RH et de l’offre RH en matière d’Automatisation des Processus par la Robotique (APR) pour le Conseil en Capital humain en Suisse. Elle a soutenu et... Plus

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