Points de vue
Toujours plus de personnes travaillent sur leur smartphone
Un potentiel qui reste à exploiter
Le smartphone brouille les frontières: la technologie mobile permet de travailler en dehors des horaires de travail et favorise la communication à de fins privées sur le lieu de travail. 68% déclarent travailler sur leur smartphone pendant leur temps libre; 29% même souvent ou très souvent. En même temps, 84% utilisent leur appareil à des fins privées pendant leur temps de travail. Actuellement, le smartphone sert surtout à communiquer, que ce soit pour le travail ou la vie privée. Mais à l’avenir, cet appareil deviendra un outil de travail encore plus indispensable.
La séparation nette entre travail et temps libre est désormais de plus en plus rare: parmi les plus de 1’000 consommateurs interrogés en Suisse, seulement un sur dix n’utilise pas son téléphone mobile à des fins professionnelles pendant son congé, ni à des fins privées pendant ses heures de travail.
L’analyse des réponses des détenteurs d’un smartphone qui sont professionnellement actifs concernant l’usage professionnel et privé de leurs appareils a permis de distinguer quatre groupes:
- Le plus petit groupe (6%), est constitué des personnes qui utilisent leur smartphone à des fins professionnelles pendant leur temps libre, mais jamais à des fins privées pendant leur temps de travail.
- Le deuxième groupe (10% des sondés) inclut les personnes qui séparent strictement travail et vie privée. Ce groupe est principalement composé de femmes (61%) et de personnes plutôt âgées.
- Le troisième groupe est celui des personnes qui règlent des affaires privées pendant leur temps de travail mais ne travaillent jamais pendant leur temps libre. Il est presque quatre fois plus important que le premier groupe (23%). Même si la plupart ne visitent qu’occasionnellement leurs profils sur les réseaux sociaux ou échangent des messages privés pendant leur temps de travail, un tiers le fait souvent ou très souvent. Aussi dans ce groupe les femmes sont davantage représentées.
- Le quatrième groupe inclut la majorité des personnes actives professionnellement en Suisse (62%), qui alterne les tâches professionnelles et le privé sur leur téléphone mobile dans les deux sens. Les hommes sont ici majoritaires (58%).
Les applications professionnelles les plus importantes sont les e-mails (48%), le téléphone (44%), le calendrier (36 %) et la messagerie instantanée (35%). Moins de 10% des personnes interrogées utilisent leur smartphone pour gérer des processus administratifs, comme la saisie de frais, la planification des quarts de travail, la saisie du temps de travail ou l’exécution de projets.
L’utilisation accrue des smartphones pour des processus administratifs permet d’augmenter considérablement l’efficacité; les entreprises devraient en tenir compte pour réduire leurs coûts et rester compétitives. De plus, cela permet aux employés d’économiser du temps dédié à la paperasse et de l’utiliser pour des tâches créatives. - Roger Lay, Directeur Mobile Enterprise chez Deloitte Digital
Grâce à une interface utilisateur simple et intuitive sur le smartphone, il est possible d’intégrer et de numériser complètement des étapes de processus qui sont aujourd’hui isolées et compliquées. De plus, l’intégration de nouvelles technologies comme la réalité augmentée (RA) sur le smartphone permet également de transformer radicalement la manière de travailler.
EXEMPLE 1 : Une coach sportive peut désormais gérer de manière plus simple ses rendez-vous avec les clients ou générer automatiquement des factures, mais aussi mesurer en continu les données vitales de ses clients et leur envoyer leurs progrès individuels par représentation graphique directement après l’entrainement, sans avoir à retourner au bureau.
EXEMPLE 2 : Un monteur peut projeter des instructions ou des informations directement sur sa surface de travail, et ainsi travailler de manière plus précise et rapide. Pour des tâches de maintenance, il peut utiliser des applications numériques mobiles qui lui permettent de ressortir les zones d’usure des matériaux ou simplifier des processus de travail complexes.
Le monde du travail devient plus flexible, collaboratif et connecté. Les nouvelles technologies numériques modifient profondément la relation entre les collaborateurs et leur entreprise. L’utilisation flexible et autonome des appareils mobiles constitue un élément essentiel pour réaliser ce nouveau monde du travail. - Myriam Denk, Responsable Future of Work chez Deloitte Suisse
L’usage de plus en plus intensif des technologies numériques mobiles va de pair avec les investissements dans la cybersécurité. Des données erronées peuvent se répandre largement et rapidement, et des personnes non autorisées peuvent accéder à des données et à des systèmes pourtant sécurisés. La protection des données des clients doit ainsi être garantie, en définissant et vérifiant précisément quelles informations sont utilisées, de quelle manière et dans quel but.
En outre, il faut être conscient des risques individuels que la flexibilisation du travail entraîne pour les collaborateurs. Dans le cadre professionnel, le smartphone doit donc être utilisé de manière consciente et responsable. Pour ce faire, les employeurs doivent sensibiliser les employés et mettre en place des règles si nécessaire.
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