Análisis
Estudio Gestión de la Experiencia de Cliente en Chile
Primera edición Chile 2022
Deloitte ha elaborado, en colaboración con la Asociación DEC Chile, la primera versión del estudio sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en empresas que ofrecen servicios B2C en el país
La capacidad de llevar la estrategia a la práctica, con procesos que permitan de una forma sistemática: conocer, analizar y actuar sobre la experiencia de nuestros clientes, es lo que diferencia a los líderes de Customer Experience (CX).
El presente estudio busca analizar el grado de madurez en la gestión operativa de la Experiencia de Cliente en el mercado chileno. Este nivel de Gestión del Customer Experience se establece estudiando distintos aspectos de la gestión, entre ellos:
- ¿Cuál es la importancia que las empresas otorgan a su capacidad para evaluar sus niveles de CX?
- ¿Qué esfuerzos están realizando las empresas para poder medir correctamente los niveles de CX de forma sistemática?
- ¿Tienen las empresas la capacidad y la voluntad de incorporar la opinión de sus clientes sobre su experiencia en la gestión del día a día del negocio? ¿cómo lo están haciendo?
- ¿Están todas las empresas igual de preparadas para poder mejorar la experiencia de sus clientes?
- ¿Qué espacios de oportunidad y desafíos existen aún en la gestión de CX?
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