世界经济论坛

人工智能赋能数字化转型：运筹帷幄，行稳致远

作者：德勤全球首席战略官John Meacock

当今商界，风云变幻，企业持续面临创新压力。数字化转型已然成为业界头等要务。部分企业正通过数字化转型收获成效。然而，打造数字化企业绝非易事，许多企业仍在数字化道路上艰难前行。在数字化进程中，全方位的系统化变革必不可少。

真正的数字化转型不仅局限于建立全新电子商务网站，或推行移动化战略。数字化转型还包括广泛实施数字化计划与举措：采用灵活、安全的信息技术基础设施；有效运用大数据资源；拓展技术合作伙伴并构建生态圈；实施流程自动化和智能化；通过培训提升数字化能力，有效灵活地运用数字化人才模式，快速打造当前亟需的技能；提供无缝的客户体验；全方位拓展企业业务模式和收入来源。

德勤最新一项数字化转型研究阐明了数字化举措的重要作用，同时表明，广泛实施数字化举措的企业更有望收获积极的财务回报。

数字化举措的推行离不开明智的技术投资。此外，人才投资同样不可或缺。在首席高管的卓越领导下，企业更有可能成功实施宏伟果敢的数字化转型项目。

我们发现，在数字化转型过程中，技术、人才以及领导力发挥着举足轻重的作用。

技术驱动转型

随着人工智能技术的日益兴起，实施智能自动化工作流程（上述数字化举措之一）正吸引越来越多的关注。如今，各家企业纷纷试水人工智能， 初步成果令人鼓舞。事实上，根据德勤2018 年企业人工智能应用现状调查，82%的早期应用者表示，其所在企业已通过投资人工智能获得了经济回报。

与此同时，人工智能投资正不断提升企业竞争力，63%的受访高管表示，其所在企业需开展人工智能项目，从而赶超竞争对手，甚至保持一定竞争优势。

尽管人工智能技术突飞猛进，且早期应用者已收获成效，我们仍处于人工智能转型的初步探索阶段。为了充分发挥人工智能的优势，企业需解决重重问题，包括确定可实现最大价值的应用程序；为人工智能应用程序奠定技术与数据基础；把控人工智能实施过程中的相关风险，如全新潜在网络漏洞、隐私与伦理（道德）问题。此外，企业还需深度思索人工智能和自动化技术对人的影响。

投资人才与机器

根据德勤全球人力资本趋势调研， 41%的受访者表示，已在各职能部门大力推行自动化。在这一过程中，人工智能扮演着重要角色。基于人工智能的自动化可执行常规工作任务，大大降低了人力需求，员工得以全心投入更有价值的工作，从而优化绩效、增创价值。企业需意识到人机协同的重要性，并加以有效运用。虽然人工智能取代人类工作的担忧甚嚣尘上，我们坚信，人工智能最大的价值在于改变工作模式，而非取缔工作。

“超级岗位”的兴起提供了一种行之有效的模式。这些岗位不仅需要专业技术，还须具备沟通、服务和协作等软技能。同时，这类岗位往往结合了诸多传统职责，运用技术增强并扩大工作范围。例如，设想一项全新人力资源职位，称之为“员工体验设计师”。从事此项超级工作的员工需具备娴熟的技术能力，以运用自动化流程回答常见问题，同时着重打造高效的劳动力体验。这一职位赋予工作更多可能性，不仅可提高生产力，还将为员工提供更具意义的工作体验。

为了在数字化转型中实现技术与人才的最大价值，企业需专注于开设此类超级岗位。通过培训确保员工具备适当技能，可有效运用人工智能并与之共事。与此同时，着重调整培训项目，协助人才全力打造数字化竞争优势。更重要的是，企业应采取灵活的人才模式，根据实际需求打造必备技能组合。

培养目光长远的卓越领导力

我们发现，首席高管的卓越领导力是应对数字化转型挑战的关键所在。数字化转型离不开高管的支持与参与，致力传达数字化转型优先计划，同时推动企业层面的协同合作。

首席高管还需培养自身及企业的“数字化思维”，倡导以全新视角、全新方法应对长期存在的疑难问题，从而协助实现数字化愿景。勇于探索、大胆尝试，激励全体员工质疑（挑战）并优化最佳实践，不断引领企业迈向成功。根据前文所提到的数字化转型研究，在企业数字化转型方面，成熟度高的企业提倡以果敢冒险推动创新和增长的程度约为成熟度的企业的四倍。

数字化转型之路

我们正处于前所未有的变革时代，这种说法似乎是旧调重弹。但常常被忽略的是，企业领袖须尽职尽责，协助企业驭浪前行。明智的技术投资尤为重要。面对数字化时代或工业4.0时代的重重挑战，仅依靠新兴技术已远远不够。企业还需全方位拥抱变革，积极培养数字化转型人才，不断赋予自身及企业全新定位。