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企业人工智能应用现状分析(第二版)

早期应用者的“理智与情感”:投资热情高涨,多项战略并举

在第二年的调查中我们发现,早期应用者对认知技术的价值仍保持较高预期,并且正在逐渐增加人工智能的投入。但是关于风险管理以及谁将在公司内部推动项目前进的问题依然存在。

这是德勤连续第二年针对在认知技术和人工智能1领域有深入了解的企业高管开展调查。这些高管代表的企业目前正致力于检测并实施相关技术。我们发现,这些早期应用者2对认知技术的价值仍保持较高预期。与去年的调查结果相同,各企业对人工智能的应用表现出极高的热情。我们经过分析总结出以下三点主要发现:

  • 早期应用者逐渐增加人工智能投入,实施更多相关计划,并取得了良好成效。基于云技术的认知服务得到更加广泛的应用,企业在投入水平较低、专业资源较少的情况下亦可着手应用该等服务。
  • 企业应完善风险和变革管理。具体措施包括减少网络安全漏洞(该举措可能导致人工智能计划放缓或停滞),以及防范道德风险。项目筛选和投资回报管理也同样具有重要意义。
  • 早期应用者需建立适当的人才队伍(不仅限于技术人才),以加快人工智能应用进程。这些企业缺少人工智能研究人员和程序员,同时也需组建业务领导团队,以确定最佳应用方案。为建立该等人才队伍,各企业开始着手培训现有员工,但许多企业认为有必要吸收新型人才取代现有员工。早期应用者可能还需采取战略性人才方案,既能充分发挥机器效能,也能有效利用人工判断力和创造力。

以上发现表明认知技术前景可观,且部分前景如今已成为现实。企业在支持人工智能应用方面热情高涨,但同时也需培养应用该等技术的潜能,如此才能充分挖掘人工智能技术的价值。

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