德勤咨询云团队助力中国石化销售公司客户服务平台成功完成阿里云迁移

好消息！德勤管理咨询云团队助力“中国石化销售公司客户服务平台阿里云迁移”项目。此次迁移是中国石化集团信息化业务系统迁移中数据量最大，涉及组织、系统范围最广的一次迁移，同时也是德勤第一个特大央企数据量超过10T规模的阿里云迁移项目。本次客户服务平台迁移项目是推动中国石化信息技术升级、业务变革的重要举措，促进了集团公司信息化架构向“平台+应用”模式的转变，为打造“企业-客户”生态圈起到了保障作用。

自2015年德勤与阿里云建立战略合作关系以来，双方团队坚持不懈努力，创造了多项业内第一，包括搭建了第一个基于阿里专有域的特大型央企的SCRM系统；完成了第一个集中部署响应总部和省（市）公司统分结合业务需求的微信平台；实现了第一个超大规模、极为复杂应用的阿里云迁移。创造这些“第一”的过程，也是逐一印证德勤与阿里云并肩协作、专精过硬的无缝团队合作能力。德勤通过本次云迁移的最佳实践，积累了宝贵的客户服务经验，形成了行之有效的大数据量、复杂应用阿里云迁移方法论，为今后向客户提供更加卓越的专业服务奠定了夯实的基础。

项目背景

中石化销售公司为了从单一的油品供应商向综合服务商转型、更好地为客户服务，规划了以客户为中心的客户服务平台。2015年开始，德勤先后承接了中石化销售公司统一客户管理系统（CRM）、微信平台（含公众号营销、微商城、积分商城）、CRM系统电子券模块以及APP等开发服务项目，帮助客户打造了销售公司的客户服务平台。该平台基于集团统建阿里云专有域平台开发、实施，采用“厚平台、薄应用”的互联网架构，打通了线上与线下营销渠道，覆盖油品零售、直分销和非油品业务，汇聚了全国数亿客户的数据。

为了给客户、会员和粉丝带来了“快、平、稳”的消费新体验，按照集团公司信息化管理部统一部署，中石化销售公司客户服务平台需迁移至石化阿里专有云平台上继续为客户提供的服务。

项目介绍

在经历“摸家底、定方案、演剧本”等工作后，中石化销售公司客户服务平台（CRM、电子券和微信系统）顺利“搬”到了“新家”，耗时不足百天，期间克服了系统多、集成接口多、使用资源多、数据量大、客户范围广、停机时间短等诸多技术挑战，圆满完成了平台迁移工作。目前，客户服务平台在新的阿里专有平台上运行平稳。

摸家底，做到心中有数。本次迁移的中石化销售公司客户服务平台包括CRM系统、CRM系统电子券模块、微信营销平台、微商城系统、APP系统以及近20个周边系统集成的200个接口，累计数据量达10T。在中国石化信息化管理部与销售公司的精心组织下，德勤与石化盈科、阿里云等7家单位协作，对平台现有情况进行了迁移前的大摸底，反复确认了系统、接口、集成、资源、数据量等关键信息，对平台方方面面的具体情况做到了了解充分、心中有数。

定方案，做到手中有策。根据系统的基本情况，德勤组织相关单位按照统一思想、统一标准的编制原则，形成了系统迁移的总体方案，包括前期准备、老环境系统停机、数据迁移、新环境客户服务平台应用启动、集团DNS切换、新环境样本站测试、新环境系统应用启动测试、后续工作等9个关键迁移环节，并将其涵盖的300多项工作卡片模板化，细化到完成操作的报告指令。在对客户服务平台实施正式迁移前，德勤按照总体方案进行了3次桌面演练、3次数据迁移演练与1次停机演练，为正式迁移打下了扎实的基础。

演“剧本”，做到肩上有责。按照既定的“剧本”即迁移时序表和操作卡片，现场人员各司其职，有条不紊地按照迁移方案的每一条指令执行任务。最终，德勤仅用32小时，比计划时间提前16小时，顺利完成了中石化销售公司客户关系平台的所有迁移工作。

关于客户

中国石油化工股份有限公司（以下简称“中国石化”）2000年2月25日成立，是由中国石化集团公司独家发起设立的股份制企业，是一家上中下游一体化、石油石化主业突出、拥有比较完备销售网络的境内外上市企业。中国石化是中国最大的成品油和石化产品供应商、第二大油气生产商，也是世界第一大炼油公司、第二大化工公司，加油站总数位居世界第二，在2017年《财富》世界500强企业中排名第3位。

中国石化销售有限公司（以下简称“中石化销售公司”）作为中国石油化工股份有限公司的全资子公司，是中国最大的成品油供应商，包括成品油批发、零售以及非油品零售业务，拥有3万多座加油站，2.6 万多家便利店，加油站总数位居世界第二，同时也是中国最大的零售连锁企业。