【BMC】卓越的故事系列：共商新课题，共创新模式

2022年8月12日，第四届“中国卓越管理公司（Best Managed Companies，以下简称“BMC”）榜单发布暨颁奖盛典在北京举行。每一年，代表中国未来的头部民营企业家汇聚一堂，交流卓越管理的故事，讨论未来如何携手共创推动行业转型升级。我们将在8-9月，发布“卓越的故事”系列文章与访谈实录，分享获奖企业家与BMC评委专家对新趋势的洞见、特色中国卓越管理实践及2022-2023年共创关键举措。本文是《卓越的故事》访谈实录的首篇。

今年大会主题为“聚力共拓，齐享未来”。德勤中国主席蒋颖女士在大会共创环节总结，不同于往年，获奖企业共同倡议要携手共创新模式，交流共性的重大课题和最佳实践，讨论需要企业间共同协作的关键举措等。今年的共创讨论分为两大主题，即“共创环境、共创客户”。共创并不是一个新词，而是一种“新的生态合作模式”。

1. 共创环境

谢安

德勤中国气候变化与可持续发展服务主管合伙人、华北区副主管合伙人

从企业战略安排、产品定位、日常运营，我想请三位介绍一下怎么能够做到环境更友好，为可持续发展目标做支撑？未来您建议所有BMC企业如何携手共创环境？

刘晓东

隆基绿能科技股份有限公司董事会秘书

隆基绿能是一家从事清洁能源领域做光伏太阳能的企业。隆基特别幸运，自己的战略安排、产品定位、日常运营，是完全围绕地球的可持续发展目标，能为人类的生存环境发展有所贡献。我们理解，以更高远的“社会价值”为目标，制定企业战略，推动战略执行，就是隆基迄今成功的法宝。对于未来BMC企业及更多中国民营企业共创环境，我们建议，企业要践行绿色发展理念，通过科技进步推动行业发展，加快能源的转型和地球温度的优化。

姜卫东

山东五征集团董事长

五征集团自1961年成立，是一家为物流、环卫、农业生产服务行业提供装备和服务的现代化企业，是“从土地到餐桌再从餐桌回归到土地的践行者”。作为制造业企业，我们是开发气候友好型和环境友好型产品或服务的代表企业，五征一方面对生产制造环节进行改造，另一方面通过技术突破改变产品。对于未来共创环境举措，我们认为绿色转型需要解决技术问题、组织问题、法律法规问题，涉及到人们生活的方方面面，需要所有企业共同努力和行动。

蒋立

南京天加环境科技有限公司董事长

天加31年的历史一直致力于为生态系统创造价值。我们能获得中国卓越管理奖的认可，有四点经验分享，也是我们企业发展中管理强化的重点：一是坚持愿景与价值观；二是夯实基础管理；三是投资优秀的人才和先进实验室；四是坚持国际化的高质量的绿色发展之路。我认为企业的成功最终是价值观和文化的胜利。只要坚持走下去，总有可能发生。

谢安：谢谢三位。企业既要推行绿色生产，又要生产出更加绿色的产品来回报社会。同时，绿色转型也为科技转型指明了方向。在明确的双碳目标下，企业要有明确的环境目标，利用新科技来服务人类生活。环境与碳的约束归根结底是希望给人类带来更美好的生活。今年通过对50家BMC获奖企业研讨与调查2022-2023年BMC获奖企业“共创环境”核心举措：

一、 践行绿色发展理念，开发气候友好型和环境友好型产品或服务；

二、开展节能减排行动，提高能源利用效率，采购可再生能源，支持绿色交通等；

三、鼓励或要求供应商和业务合作伙伴绿色转型，构建绿色价值链；

四、主动披露绿色行动，坚持高标准披露减排信息，接受社会广泛监督，促进国内外最佳实践企业交流。

这四方面的倡议也是德勤结合很多全球一流企业的最佳实践的总结。德勤有自己的绿色承诺，即2030年实现净零排放。同时，德勤整合各专业领域的专业人士，为我们的企业在绿色转型和可持续发展路上提供各种支持。期待我们携手共创！

2. 共创客户

程中

德勤管理咨询新兴技术与企业应用领导合伙人

很多年前营销大师菲利普科勒就说过，“在极度产生泛滥和客户缺失的时代里面，以客户为中心毫无疑问是成功的关键中的关键”。在极度不确定、极度竞争的时代，怎么定义客户？怎么去重塑客户的价值？需要怎样敏捷的组织与运营体系来支撑企业的发展和客户的经营？

陈晓东

银泰商业CEO

银泰是零售企业中最早做数字化转型的企业之一。我们认为，零售企业以前都是做物以类聚的生意，今后肯定会变成人以群分的生意。之前都是死守卖场，今后一定是围着客户转。之前大家做的都是交易模式，今后一定会演变成交情模式。这当中，敏捷的组织是必然。要想做敏捷组织，第一，必须做好数字化，在模拟化的情况下做不成敏捷。第二，组织架构必须改革，从原来的树形组织架构改成网状架构。第三，CEO必须让渡决策权。

潘飞

蓝色光标首席执行官

蓝色光标是一家为企业智慧经营全面赋能的营销科技公司。疫情让很多东西越来越不确定，同时也有很多东西越来越确定。第一个确定性的东西，就是数字化时代的组织敏捷。为什么海外的企业能够做百年老店，能够基业常青？一是战略，二是匹配战略的组织模式。中国企业很长时间里忽视了组织模式的力量。第二个确定性是数字化能力。真正的数字化企业是从一把手到你的决策思维、组织模式，甚至你的管理层的人才密度都是和数字化息息相关。第三个确定性的东西是人才。疫情把人才的优势进一步放大，让好的人才效率比之前更好。一定要把你企业里好的人才找出来委以重任，同时，年轻化非常重要。企业如果穿越周期，除了这些硬性的数字化组织模式之外，更重要的就是一定要有追求，一个有追求使命感的企业可以看得更远。最后，三点分享：第一，把自己过往的成功经验的惯性放掉50%，另外50%长出新的数字化的组织模式，数字化时代的人才密度。第二，要想以客户为中心的前提，先以自己的员工为中心，招好的人才。没有优秀员工，客户为中心是空谈毫无疑问。你的客户满意度是以企业自身的人才密度来定的。第三，带客户进入下一代的全新数字交互体验，一个全新的消费者与触点空间，不同于以往的客户体验模式即将到来。

游知

山鹰国际控股股份公司首席数字官CDO

山鹰国际是非常传统的制造业，资源密集、人员密集，是从做造纸、包装，到回收废纸再投到整个产业里的全产业链公司。我们有四个客户为中心策略：第一，山鹰这几年不仅要管理客户，还要知道客户的客户需求，倒推我的产供销该如何拉动。第二，怎么做增值服务，帮客户预估需求，增加客户黏性。第三，客户沟通更有效率，在线上进行对账，提高山鹰的服务敏捷性。第四，客户拜访系统高效化，通过标准、必选、可选和个性化支持，让销售人员把每一次客户服务贯彻落实到底。除了以上四个客户策略，山鹰在组织上也进行了大幅调整，形成平台到端的组织，把人资、IT、财经、采购等职能在总部集中，形成营销、采购等领域的铁三角敏捷组织。同时，除了常态化组织以外，我们还有很多临时项目组织，一起推进企业的整体变革。

程中：谢谢三位嘉宾前瞻的洞察与经验分享。今年，我们的BMC项目组跟50家头部民企相关领导都做了访谈，形成了四点2022-2023年BMC获奖企业“共创客户”核心举措：

一、立足价值生态视角，构建客户价值新模型。现在的客户不再是简单的客户，是立足于生态圈的。怎么去重新构建客户的新价值和价值新模型是未来服务客户的关键。

二、聚焦两个一公里，重塑客户体验。第一个一公里是站在客户价值新模型的顶层设计看谁是我们的客户，客户的价值模型是什么。第二个一公里是站在客户触点的末梢。从这两个一公里去思考怎么去重新塑造客户的体验，而不是仅简单的在门店或是在最终交付环节考虑客户体验。重塑客户体验既要从顶层构思满足公司战略要求，又要满足客户的价值实现。

三、深耕数据资产，助力敏捷客户运营体系。数字化变革中怎么去聚焦数字资产，构建一个敏捷的客户运营体系十分关键。

四、融合新科技，赋能客户全时管理。元宇宙、数字孪生等等各种新技术来了。在新技术时代下，站在客户全时服务的视角怎么做？

这四点是访谈50家企业形成的共识。客户永远是我们企业的核心资产。

德勤中国主席蒋颖女士在共创讨论结尾总结道，7月份中共中央政治局的会议首次提出了要发挥企业和企业家的能动性，“央企要敢干，民企要敢闯，外企要敢投”。这么多年我们的企业家是把这“三个敢”已经融入到血液当中，真正敢想、敢做、敢为。要做成百年基业的企业，最终归结到思想、理念、文化。技术是可以被超越的，人才是一代一代培养，但是突破性的想法，我们想创造价值、改变世界的冲动、长期的坚持，才是真正让企业家能够成就百年基业的基础。以我们的主题“聚力共拓 齐享未来”来祝中国有更多基业长青的民营企业，在创变中实现更大的“社会价值”，同时打造自身属于未来企业的独特核心竞争力。