打造弹复性企业

非同寻常的2020年已悄然落幕，德勤全球发布第四期年度就绪度调研报告。报告聚焦企业弹复性，旨在探讨过去一年企业如何应对突如其来的各种挑战，并深度解析决定企业应变能力的重要因素。基于上述分析，我们总结了弹复性企业所具备的特质，以供企业领导者参考借鉴，助力打造更具弹复性的领先企业。

报告表明，弹复性企业具备五大特质，这些特质赋能企业灵活调整策略、适时重构文化，推进前沿技术的实施和应用。为了有效应对不期而至的挑战，企业需具备以下五项特质：

• 周密筹备。多数卓有成就的企业高管均制定了应对不测事件的长短期计划。在有效平衡长短期优先事项的企业中，逾85%的高管认为他们通过迅速调整企业重心，顺利度过了2020年各种危机事件；而在未能平衡优先事项的企业中，仅不足半数的高管持相同看法。
• 迅速适应。历经不平凡的2020年，企业领导者意识到员工综合能力的重要性。鉴于此，灵活性/适应能力成为企业高管当前最为看重的员工素质，并被视作决定企业未来发展的关键因素。
• 通力协作。受访高管表示，企业内部的通力协作具有重要意义，有助于制定决策、规避风险和提高创新能力。事实上，消除壁垒、加强协作一直以来都是企业高管最为重视的战略举措。
• 构筑信任。大多数高管将建立信任视为一项挑战。超过三分之一的受访高管认为企业领导者和员工之间的信任度有待提升。成功建立信任关系的企业注重与关键利益相关方的沟通交流，着力提高透明度，并表现出较强的同理心。
• 履行责任。大部分高管认为，企业在追求商业利润的同时应重视其他责任。在充分平衡利益相关方需求的企业中，87%的受访高管认为所在企业能够迅速应对颠覆性冲击。而在未能有效平衡利益相关方需求的企业中，持相同态度的高管比例则较前者低近50个百分点。

大多数弹复性企业着眼于培养以上所有特质，而不仅限于其中一两项。究其原因，很大程度上在于这些特质往往彼此交叠，同时又相辅相成。举例而言，奉行利益相关者资本主义的企业可能侧重于信任关系和道德行为。

此外，上述五项特质并非一成不变，也非唾手可得。企业须坚定决心、制定目标并加大投入，着力培养并深化这些特质。调研结果表明，企业有意地将这些特质融入思维方式和文化构建，则能更加有效地应对挑战，并在后疫情时代迎来更稳健的常态发展。例如，在成功构建弹复性文化的企业中，更多高管表示企业顺利应对了2020年各种挑战，而在缺乏弹复性文化的企业中，持此观点的高管比例仅为前者的三分之一。

唯有历经逆境考验，领导者才能对企业弹复性具备清晰的认识。面对2020年前所未有的艰巨挑战，部分企业高管发现，其所在企业比想象中更具弹复性。2020年之前，仅24%的受访高管表示已准备好迎接潜在颠覆性变革；仅21%的受访高管相信企业能在必要时迅速适应、高效调整。而在疫情期间，上述两项数据分别升至34%和30%，充分表明经过2020年一系列事件，部分企业高管信心大增，更加相信企业及其自身的弹复性。尽管如此，仍有66%的受访高管表示未准备好带领企业迎接潜在颠覆性变革；70%的受访高管并不认为企业能够应对颠覆性变革，并作出相应调整。

最重要的是，种种数据突显了高速响应的重要性。从竞争中脱颖而出的企业往往在疫情之初即加大投入，着力构建弹复性战略；部分企业更是未雨绸缪，早已通过战略、人力和技术投资强化相应能力，大幅提升了自身弹复性。这充分印证了疫情下的一项深刻启示：弹复性不仅在于具备前瞻性思维，还在于切实采取行动，不断化危为机、向远而生。