数字化重塑连锁零售人才供需 

出版日期 – 2020年1月14日

德勤与中国连锁经营协会联合发布《2019中国连锁零售业人才供需及新职业新岗位发展研究报告》，深入分析数字化时代连锁经营行业的人才需求现状，以及行业内岗位发展的转型之路。

截至2018年底中国零售业从业人员逾5000万人，占全国总就业人数的比重超过7%。而与此同时该行业正经历技术创新带来的行业变革，云计算、人工智能、大数据、物联网、生物识别等技术重新定义未来商业模式，科技公司也借助技术优势进入零售行业，以颠覆性力量挑战传统连锁企业的市场地位。

中国连锁经营协会常务副秘书长郭玉金指出：连锁零售业是一个劳动密集型行业，目前行业人才供需存在很大失衡；随着科学技术的发展和应用，促使商业模式和业务不断创新，连锁零售企业人才的布局，也越来越需要具有前瞻性。我们的企业不仅需要知道未来三五年哪些岗位会被新技术如AI 取代，还需要知道未来会出现哪些新岗位，以及这些新岗位对人才的需求是什么？这也是我们最初撰写这份报告的初衷。

德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵指出：“创新技术的聚合和一体化形成了服务于零售行业转型的技术解决方案和技术体系。目前零售科技的发展和应用主要围绕数字化全渠道体验和智能管理运营两方面，以更有效触达、互动和服务消费者，同时提升产业链整体资源的运作和协调能力。这些技术将令行业迈向全面数据化，使数据成为核心资源，同时行业的各个环节都得以智能化，技术适用场景更加多元，甚至让消费者有机会参与商品制造的环节。企业也可应用新技术达到降本增效，例如应用以租代购、按需使用、按量计费的云计算。此外，不同技术的协同和融合可针对性服务于特定应用场景的需求，科技进步也为企业组织结构的转型提供了支撑，从而以消费者为中心进行重塑。”

技术创新令连锁零售企业人才需求出现变革。报告指出行业未来可能新增的职能将以全面数字化为核心展开，而大数据分析、运营管理、全渠道销售、数字化营销和客户关系管理则是行业未来的五大新增职能。而包括仓库管理、物流计划、门店支持、财务分析和IT系统支持这些职能可能因技术发展而被智能技术替代。

张天兵分析：“数字化转型下，构建敏捷组织是连锁零售行业的大趋势，企业根据客户、产品或市场需求成立团队，由相关领域专家带领，以明确的团队任务、优秀领导力、高度授权、强大沟通能力及快速的信息流，推动技术应用的孵化和产品的快速迭代。不同层级的人才所需提升的岗位能力各有侧重。高层管理岗位需求整合资源能力，中层管理者需要更强的数据挖掘能力，而基层员工的首要任务是满足客户体验与提供服务。我们建议企业为员工创造自主学习、持续学习的平台，以多样化、多层次的培养方案培养复合型人才，协助员工适应快速发展的数字化转型需求。”

报告估算，连锁零售行业目前的人才需求总量每年为534万，人才缺口达477万人，企业正面对人才供不应求的挑战。保持有竞争力的薪酬给付水平一直是连锁企业用于人才激励的常用方式，大部分连锁经营企业也开始关注员工的培训发展，以吸引和保留人才。报告的另一建议是企业加强校企合作，发挥更多的主体性，并善用各类外部资源布局人才发展生态链，打造行业人才发展的重要途径。报告又指出，企业可因应主流劳动力的变化而探索多样化的雇佣方式，例如千禧一代对灵活就业的接受度高达84%，灵活就业可让企业根据需求的峰谷期制定不同的用人计划，从而控制人力成本效能。中国的灵活用工人数自2013年开始逐步提升，但目前占比仅为9%，不到日本的四分之一，仍有比较大的开发空间。

连锁经营行业的首要挑战在于提升行业对于人才的吸引力，招募优秀人才共同成长创造，为此企业的人力资源部门必须实现自我转型。德勤管理咨询人力资本咨询高级合伙人颜蓉解释：“人力资源部门将从传统的分模块工作模式转向职能整合和数字化体系建设模式。数字化能力可高效整合人力资源体系，从而构建以‘员工为中心’的人力资源管理体系。在未来的工作模式中，数字化发展趋势将引发部分岗位的调整甚至消失，也促成了新类型岗位和劳动力群体的出现，需要调整人力资源体系和策略以应对。人力资源部门需推动与外部资源如高校、科技公司、行业内其他公司等进行合作，打造人才生态链，实现岗位与人才的对接也是未来连锁经营企业人力资源发展的重点。”