“零时差消费”时代将重新定义中国零售份额

发布日期：2020年8月12日

德勤中国和中国连锁经营协会联合发布的《零时差消费重塑网络零售新格局暨网络零售百强报告》（下称“报告”）显示，疫后中国消费市场在政策及新基建推动下将于复苏中迎来新增长，零售企业需要进一步加强全渠道发展，并提升数据驱动的消费者洞察和触达能力，在数字化引领的“零时差消费”时代中争夺市场份额。报告同时剖析2020中国网络销售TOP100榜单，从销售业绩、地域分布、业态种类等多个维度揭示中国零售数字化的未来发展态势。

随着中国疫情防控态势逐渐好转，消费品和零售业加快复工复产的步伐，零售总额亦实现V型复苏。线上消费展现出强大的韧性並继续拉动整体消费，而实体零售和餐饮消费也逐渐恢复，反映疫情的短期影响已近乎消退。然而，由于疫情存在反复的可能，对于以线下为主导的传统零售和消费品企业而言，行业发展仍将长期面临疫情的挑战。

德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵表示：“积极有效的政策、多元化的消费需求和零售技术的发展将持续驱动中国消费市场的发展。疫情期间，数字化持续向下沉市场以及不同年龄层的消费者渗透，而政府亦积极通过各种针对供给端和消费端的政策，推动消费回暖和提质扩容。同时，5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等新基建亦加快促进零售数字化转型，为中国消费市场的复苏注入新的增长动力。”

研究发现，消费者对健康和安全的关注大幅提升，预计在疫情结束后的较长时间内，他们对这些品类的购买意愿将仍然比较强劲。消费者不再拘泥于单一的购物渠道，便利快捷的全渠道购物体验成为他们的首选。此外，消费者的购买行为在经历分化，部分开始关注性价比更高的品类。张天兵补充：“疫情过后，中国消费者需求逐渐走向健康化、便利化、高性价。随着线上线下融合的新模式、新业态、新场景持续发展，消费者的消费欲望可以在一天24小时内任何时间点内被激发和被满足，因此实时掌握消费者需求和洞察将成为未来企业竞争的核心能力。”

报告亦深入分析2020中国网络销售TOP100榜单的调研成果。本次上榜企业的2019年总销售额超1.24万亿元人民币，百强中有85家为消费品和实体零售企业。地域分布方面，华东地区的网络零售百强企业有40家，为全国各个地域里最高。华南地区企业涵盖的零售业态种类则最多，包括超市、电商、百货、便利店、专业店等。以网络销售额计算，华北企业网络销售额占比最高，达53%。

中国连锁经营协会秘书长彭建真指出：“过去一年，中国网络零售百强的销售规模持续增加。实体零售企业和消费品企业积极开展自身线上数字化业务，而传统的电商企业也正引领模式创新。随着线上线下消费的不断融合，传统意义上的线上或线下零售企业的边界逐渐被打破，越来越多的企业实现了向全渠道零售企业的转变。”

张天兵总结：“在后疫情时代，伴随着5G的深入发展，中国消费者已经步入了‘零时差消费’时代。企业的思维需逐渐从产品、地点、渠道，转向至对消费者24小时的掌握。在时间、心智、钱包份额三个重要指标的指引下，企业应结合24小时消费生活和场景来重新定义消费市场。同时，企业必需构建强大灵活的支持性基础设施，将数据转化为洞察、以洞察驱动管理，继而打造科技驱动、无边界、适应零时差消费时代的组织结构和文化。”