德勤联合中国连锁经营协会发布《连锁零售企业上云指引》

出版日期：2019年4月10日

在中国连锁经营协会的牵头下，德勤联合部分连锁零售企业和云服务商，在于4月10日举办的2019中国国际零售创新大会——云计算峰会分论坛发布了《连锁零售企业上云指引》（下称《指引》）。

《指引》从云计算发展分析、连锁零售企业上云方案指导、云平台技术堆栈能力、上云注意事项、连锁零售企业上云实施路径、上云实施参考方案、上云实施参考步骤、连锁零售企业数字化转型参考最佳实践等八个方面详细阐述了连锁零售企业实现上云的关键节点、路径和方法步骤。

中国连锁经营协会秘书长彭建真指出，经过前期调研显示，连锁零售企业上云、用云已是大势所趋。为此，2018年全年，协会联合相关企业，共同起草本《指引》，旨在帮助行业企业在最大程度上规避上云过程中带来的风险与问题。下一步，协会将继续开展相关工作，从如何更好地“用好云”等方面推动该技术在国内地广泛、深入应用。

德勤云服务团队首席架构师陈宏江指出：“云计算技术自2009年高速发展至今，已经成为几乎所有新兴技术的支撑平台，云计算中的云管平台及大部分应用所采用的关键技术已经逐步成熟。分析云技术现状、发展路径、应用普及，以及云计算未来发展趋势，我们可以预见，基于云计算的企业级大规模应用期即将到来。连锁零售企业上云是顺应技术发展潮流之举，是企业降低运营成本，优化管理和运行流程，提高整体创新能力，寻求新的利润增长点的最佳手段。”

德勤亚太区消费品及零售行业主管合伙人张天兵认为：“当今零售业面临的最根本改变是消费者对技术的应用超越了企业，从而推动企业需要变革自身来追赶消费者的新需求。但目前，连锁零售企业在上云的统筹部署流程、系统选型、人员权限、安全运行等问题上遇到很多共性化的问题，直接制约了行业企业上云的整体进程。”

上云是一项复杂过程，企业需要依次完成系统评估、系统验证、数据迁移、应用迁移、系统配置和监控优化等六个步骤。在企业上云的具体实践中，一般可分为私有云、公有云和混合云三种场景，而连锁零售业业务又具有如下特点：

• 产业链复杂、关联业务及系统多、经营单位分布广；
• 企业规模大、生产和经营管理复杂；
• 部分业务（比如促销、节假日等）负载动态变化大、不同业务负载需要不同的资源支持；
• 存在面向第三方用户的互联网应用需求。

综合对私有云、公有云、混合云三者优势、连锁零售业典型业务特点以及混合云发展趋势的分析，《指引》指出，连锁零售企业采取混合云的上云策略是满足其业务需求的最佳途径。混合云架构一般包括应用层、平台服务层、混合云管理平台和集成。需要注意的是，待业务和应用需求明确后，连锁零售企业在设计混合云架构时，要制定出预期负载和多种云基础设施之间的依赖关系。在云平台技术堆栈能力方面，《指引》建议设计一个涵盖专业应用层、平台服务层、基础设施服务层、云统一管理平台和安全管理的功能架构。

德勤云服务主管合伙人刘俊龙补充道：“传统零售商上云之后，能够更安全、更轻松、更高效地访问数据，完成向智慧零售的转型。为了在最佳情况下完成由本地向云端的迁移，企业还需要注意技术、费用、人员管控等诸多问题。其中，混合云平台的稳定性是重点。”稳定性不仅涉及云平台与企业内网的衔接，当云服务的主机数量成百上千后，管理和运维也是一个问题。

除了必要的技术工具之外，《指引》还指出，管理运营体系是确保云平台有效规划、实施和控制的基础。因此，具体设计中应包含组织与职责、制度与流程两个方面的内容。组织结构明确云平台运营过程中的权责分配，以此建立运营团队和保障体系，解决“谁来做”的问题。制度流程则关注于云平台日常运营工作的开展落实与管理，确保运营工作的效率与效果，明确“如何做”的问题。因此，二者对云平台来说同样不可或缺。