德勤成本调查报告：全球数字化变革加速发展，企业纷纷推动成本节约以促进转型

出版日期：2019年4月30日

德勤今日发布的第二期双年成本调查报告显示，数字化技术在持续重塑企业增长和运营方式的同时，相关风险和机遇亦正促使企业不断加强成本管理策略。本期《‘节约促转型’助力拥抱数字化变革》调查报告（仅提供英文版）指出，虽然降低成本的传统方法依然至为重要，多数企业同时也投入大量资源来发展变革性数字化技术，以提升运营效率和节约成本，并且努力在日趋数字化的时代提高整体业绩表现，增强竞争力。

与此同时，在数字化变革逐渐崛起推动变革的过程中，成本管理仍是全球范围内企业的当务之急。调查报告访问了全球逾1,200位企业高管和商业领袖，发现71%的受访者正计划在未来24个月内采取成本控制的举措。68%的受访者表示成本总体降低了10%或以上，近三份之一（31%）的受访者希望达成的成本改善目标超过20%。然而，仍有81%的受访者表示，由于面临实施方面的挑战，缺乏有效的系统支持和目标难以实现等原因，过去一年无法完全实现成本降低目标，这一数字较2017年高出18个百分点。

数字化变革与网络安全被视为主要外部风险

61%的受访者表示数字化变革是最大的外部风险因素，而2017年这一比例仅为6%，充分表明了技术是影响企业成本管理策略的重要原因。仅有另一项与技术相关的风险因素——网络安全的得分超过数字化变革，62%的受访者将网络安全列为全球或所有地区（拉丁美洲除外）的首要或近于首要的风险。在企业内部，信息系统的可靠性和功能性被视为首要风险。

Deloitte Consulting LLP负责人兼全球战略成本转型主管合伙人Omar Aguilar表示：“在今天极具活力和高度竞争的市场环境中，数字化变革正在改变企业看待业务运营各方面的方式，包括成本管理实践。德勤的调查表明，企业如今已认识到必须节约成本以促进转型，通过数字化基础设施投资来大幅推动未来业绩表现、效率提升和市场地位的提高。”

数字化风险正促使企业采用成本降低的方法为技术转型提供资金。调查报告发现，人工智能和机器学习技术的普及应用有望增长一倍以上，从25%提升至63%。自动化和商业智能的增长预期也相似，分别从25%和35%提升至62%和59%。云技术继续成为调查所涵盖的技术中实施最广泛的数字化技术，普及率达到49%，且由于云技术有助于强化数据安全，并能降低成本、提高生产力，因此有望持续深入普及。不仅如此，调查涵盖的所有技术均有望在未来24个月内进一步普及应用，达到47%或以上的水平，预示着技术创新将会产生广泛的商业影响。

收入增长呈上升趋势，而企业则保持谨慎

调查还发现，有86%的受访者表示在过去两年实现收入增长，使得企业具备充分的条件开展此类转型。企业对未来的预期亦持乐观态度，有同等比例的受访者表示全球企业正面临有史以来最长的经济增长期之一，并预计企业未来24个月均能取得收入增长。

然而，尽管前景乐观，具备前瞻性思维的企业仍然保持谨慎。经济发展具有周期性的特点，潜在的预警信号已经开始浮现。尤其是调查数据表明，全球受访者中对未来两年宏观经济风险表示担忧的比例增长了97%，美国地区受访者中预期同一时期内消费需求将出现大幅降低的比例增长了20%。

成本管理从推动增长转向促进转型

经过多年的历史性经济增长，降低成本已经演变成为助力企业为其增长投资计划提供资金（节约促增长）的重要手段。然而如今，许多企业正在更进一步，采用数字化的成本解决方案并改进数字化基础设施提升，包括机器人流程自动化、认知技术、商业智能以及基于云技术的企业资源规划，以推动企业的效率、业绩和竞争力迈上新的台阶（节约促转型）。

德勤全球管理咨询主管合伙人Jason Girzadas指出：“本次调查报告显示，企业面临着巨大的机遇，应充分利用当前经济发展的优势，积极开展成本管理实践，实现业务转型和创新。德勤致力于协助全球范围内的企业在当前和未来实施转型变革，提升企业运营效率，取得更大的成功。”

德勤中国合伙人、中国运营转型服务主管合伙人胡伟杰表示: “在中国运营的企业如今正面临着影响经济发展的日益紧张的地缘政治及经济局势。鉴于此不明朗因素，德勤2019全球成本调查报告证实并指出，旨在稳定业务的企业必须善用科技带来的变革力量精简其成本结构，同时实现重大及可持续的策略性成本节约。”

Omar Aguilar表示：“随着时代的发展，成本管理实践和方法日趋成熟，而数字化解决方案虽仍在不断完善的过程中，却代表着最先进的成本管理水平。通过利用数字化技术的变革能力来简化其成本结构并实现成本控制，企业可充分发挥最新数字化创新的优势，引领变革，成为颠覆者，而不是被颠覆。”