新零售转型升级：数字化下的渠道变革

2017年11月14日，德勤中国消费品及零售行业领导合伙人张天兵先生受邀参与由阿里研究院与北京大学光华管理学院举办的“看中国”高端思想论坛，与来自阿里集团、连锁经营协会、知名零售商、品牌企业的业内人士及专家学者围绕“场景大变革”展开讨论，共谋新零售时代的转型和变革之路。

张天兵在论坛上发表主旨演讲，介绍德勤最新发布的《便利店的下一站》报告的主要研究成果和最新洞察。张天兵指出，超市、百货业态的销售额在过去三年出现了明显的增速下滑，而在这种大萧条背景下，便利店是在实体零售中唯一保持强劲持续增长的行业。从消费群体来看，年轻上班一族是推动便利店增长的主力军，他们不仅有更强的消费能力，而且更注重便捷、个性、高品质的购物体验，便利店恰好契合了年轻人的消费习惯。对标国际市场，中国便利店市场仍有明显的上升空间，而创新零售企业、电子商务企业、初创企业等新入局者令竞争更为激烈和复杂。

张天兵表示：“随着新零售时代的来临，线上线下融合的趋势正成为影响便利店发展的重要因素。中国电商巨头相继推出与线下融合的新产品，电子商务企业通过现有资源和信息化技术的输出来帮助广大传统的便利店进行转型，并且为便利店提供价廉物美的商品，能够在一定程度上解决便利店发展中遇到的问题，并且实现更有力的资源整合。”

在随后的“数字化下的渠道变革”对话环节，张天兵担任主持人与嘉宾共同探讨数字化下的渠道变革。阿里巴巴零售通事业部总经理介绍了零售通共建智慧分销网络模式，品牌商不凡帝范梅勒、分销商和天猫小店店长分别站在自身角度分析了原有商业模式的痛点，以及转型升级后带来的新机会——多层级的智慧分销网络方便品牌商直接触达消费者，而数字化、智能化的管理不仅大大提升效率，同时也实现了全渠道的流量打通。

德勤认为，便利店行业应回归商业本质，通过高客流的选址，高效的供应链及营运，以顾客体验为先的服务打造便利店行业的核心竞争力。基于行业的变化以及中国独特的数字化环境，德勤总结出在新的市场环境中取胜所需要关注的三个核心维度——数字化全渠道、数字化供应链网络以及零售分析。这三个维度通过强化消费者触点，用数字化手段整合和优化供应链，并结合系统性的零售分析方法，来实现价值链的优化和协同。