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构建企业韧性

金融服务运营模式和运营韧性设计

如今,现代化的运营模式在金融服务行业中扮演着越来越重要的角色,支持企业在当今数字化、去中心化和大数据驱动的浪潮中不断提高自身竞争力。随着部分地区逐步走出疫情危机,金融服务行业亦须在运营模式上不断改变,以快速适应客户需求的不断变化,同时吸引人才。

金融服务运营韧性方面的最新监管议程标志着监管机构开始关注企业如何设计其内部运营模式。此外,该项监管议程已经在全球范围内迅速获得支持,相比财务问题,监管机构对于运营中断事件可能为金融服务行业稳定性和稳健性带来严重威胁的风险更加警惕。

有鉴于此,金融机构必须着手应对不断加强的运营韧性监管审查。金融服务运营模式亦须适应这种局面。

金融机构必须同时考虑后疫情时代运营环境中的商业压力以及与运营韧性相关的监管要求。

 

运营模式如何支持企业实现其战略和目标

本报告阐述了我们对运营模式的看法以及本文认为运营韧性可能带来的机遇和挑战。然后,针对高管团队如何将运营韧性理念融入运营模式设计提供建议。

 

运营韧性与现代运营理念的融合的三条原则


1. 一致性原则:在集团范围内采取策略目标具有一致性
高管团队需要通过构建统一的战略目标与战术策略,以确保企业在构建自身运营体系、提升运营韧性的同时可以保持高度的协同,在业务流程构建与产品交付要求上实现标准化,并建立清晰明确的权责体系,推进集团运营韧性和运营模式的一体化。该原则同样可以有效推进集团文化变革转型,并将运营韧性推到企业文化关键位置。

2. 承受力原则:基于企业对不同风险场景的承受能力,设计行动方案
针对特定运营或服务场景,运营韧性理念在运营模式设计中应当占据优先地位。团队需要评估在该场景下可能面临的风险事件及其对企业运营的影响,针对可能会影响甚至中断业务开展的情景,设计团队需提出变革方案,并阐明新的运营模式下该业务场景是如何抵御此类风险事件的。

3. 持续测试原则:利用大量场景测试持续完善更新运营模式
随着各类风险测试工具与模型的不断完善,企业应当有效利用各类工具定期与不定期测试自身在不同风险场景下的运营韧性,利用导向型工具评估不同风险事件对企业运营造成的影响,识别当前企业承受力可能存在的短板。这将帮助企业确定需要针对哪些领域(例如可替代性、系统备份和人员精简等)做出额外投资以便继续推进运营模式变革。

报告最后解释了在效率、速度和数字化服务交付对于企业取得成功至关重要的后疫情时代,我们为何认为韧性化运营模式将会成为金融服务企业的关键竞争优势。

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构建企业韧性:金融服务运营模式和运营韧性设计

本报告阐述了对运营模式的看法以及运营韧性可能带来的机遇和挑战。针对高管团队如何将运营韧性理念融入运营模式设计提供建议。报告阐述了在效率、速度和数字化服务交付对于企业取得成功至关重要的后疫情时代,我们为何认为韧性化运营模式将会成为金融服务企业的关键竞争优势。

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