德勤交互式人工智能白皮书：交互式人工智能正在重塑人机交互

数字化时代以语音为媒介的交互方式正逐步成为人机交互的主流。同时，人工智能技术的持续突破性创新一直是全球技术研究的焦点。德勤调查发现全球人工智能市场规模到2019年已达到1.9万亿美元，预计到2025年将超过6万亿美元，2017-2025年复合增长率将达到30%。人工智能技术的迅猛发展也为人机交互提供了理论和技术的支持。作为人工智能与人机交互的结合体，交互式人工智能（Conversional Artificial Intelligence, CAI），降低了交互门槛，拓宽了用户人群，在各领域体现出广阔的应用场景与无限的商业价值。在交互式人工智能技术发展的关键时期，德勤发布《德勤交互式人工智能白皮书》，详细阐述德勤对交互式人工智能技术的洞察以及行业应用的解决方案，对其发展提出打造工作模式、重塑生活方式、构建信息桥梁以及促进人机智联的四大愿景，从交互式人工智能开始，重塑人与机器的关系，开拓人机交互新纪元。

《德勤交互式人工智能白皮书》（以下简称白皮书）由德勤人工智能研究院编写发行。该白皮书结合了德勤在聊天机器人领域的为客户服务的经验，深入各行业应用场景，提出当前交互式人工智能的主要挑战与技术路径，切实推进交互式人工智能技术的落地实施。

作为自然语言处理、人工智能和机器学习等技术融合的产物，交互式人工智能让机器以一种人性化的方式理解人类语言与情感，捕捉预警并提供智能响应。白皮书指出交互式人工智能在发展阶段受到算法、算力、政府政策和用户需求的驱动，因此在近几年内不断取得里程碑式的进展。在当前，交互式人工智能为传统行业带来显著的价值提升，其优势体现在高效率、标准化；在未来，交互式人工智能的发展将会侧重其对于多样化、定制化的追求。

从商业应用来看，德勤聚焦金融、医疗、汽车和教育行业的应用场景，深挖其对提高企业运营效率、节约成本以及启发全新商业模式等商业价值。就当前应用较为广泛的方向之一智能客服，德勤对此也开展了深入分析。在洞察了丰富的行业案例后，德勤认为智能客服在现有基础上仍应提高多样性，并增加与其他交互方式的协同。由此，德勤在白皮书中提出三种人机交互新模式，并搭配数据科学平台，让企业更好地发挥智能客服优势。从技术实施角度来看，德勤深入探索企业部署交互式人工智能技术的全流程，以召回率和精确率为依据对其应用场景进行划分，并结合自身在聊天机器人方面的实施经验，专注行业痛点为客户量身打造专属解决方案，切实助力企业开展数字化转型。