2021年全球医疗行业展望：加速行业变革

出版日期：2021年3月3日

核心观点/主要成果

新冠疫情给全球医疗行业的劳动力、基础设施和供应链带来巨大压力，暴露了社会医疗资源不平等的问题；同时加速了行业生态系统的变革，迫使公共和私立医疗体系在短期内去适应和创新。

《2021年全球医疗行业展望：加速行业变革》由德勤生命科学与医疗行业团队发布。本报告详细探讨了推动2021年全球医疗卫生行业变革的六大问题，并提出了医疗行业领导者在未来一年应考虑的问题及对策。如何分析、理解和应对这些问题，将决定医疗机构在后疫情时代的“新常态”中能否从复苏走向繁荣。

2021年全球医疗行业的问题

德勤预计，医疗行业领导者将利用此次组织和生态系统应对新冠疫情的势头，在2021年应对六大紧迫的行业问题。

• 数字化转型及数据互通：从标准化的临床方案过渡到个性化医疗；利用人工智能来提供实时护理、干预和推动消费者行为和模式的转变
• 社会经济转变：支持个人整体健康计划；意识到需要把重点放在弱势群体上，并与政府合作修订政策和方案
• 医护模式创新：将重点从急症护理转向预防和安康；从标准化的临床方案过渡到个性化医疗；不断发展的支付模式：基于价值/注重成果，普遍覆盖；改善财务运作方式和绩效
• 工作与人才：引入新的商业模式、指数技术和灵活的工作方式；分析产能和需求，以满足新冠疫情的需要；活用远程工作人员（临床和非临床）
• 消费者与患者体验：提高消费者对其健康数据的所有权；提供清晰简明的治疗护理及费用信息；在虚拟就诊和可信赖的医患关系间取得平衡
• 协同合作：医疗行业生态系统能够支持实时数据和分析，并充当教育、预防和治疗的中心；医疗行业生态系统能将消费者与虚拟、家庭、个人和辅助护理的医护提供者彼此连接

2021年医疗行业领导人应考虑的问题/行动

• 医疗组织应如何调整服务，以满足消费者的即时医疗需求和目标，并支持他们迈向未来健康的征程？
  由于每个人的健康需求都不尽相同，医疗机构应该为每位患者提供个性化的医疗健康体验。德勤推荐以下可行举措：应用新的工具和服务；利用数据互通来造福消费者；通过同理心和可靠性赢得消费者信任。

• 与疫情相关的干扰因素如何引导医护模式创新？
  新冠疫情打乱了全球医疗产业转型的进程。医疗机构需重新定义医疗服务的类型（从疾病护理到维持消费者思想、精神和身体的整体健康）、扩展医疗服务场合的定义（数字医疗、自动化护理等）、评估新的服务和财务模型（以消费者为中心），并在企业层面做好转型的准备。

• 哪些行动可以帮助医疗组织加速数字化转型并实现充分的数据互通？
  数字化转型能帮助各医疗机构改善工作方式，扩大服务可及性，提供更有效的患者和临床体验。医疗机构可以通过以下措施支持其提供数字化医疗服务：创建强大的健康信息技术（IT）基础架构；投资虚拟医疗技术并培训相应的临床医生；解决数据互通带来的挑战；建立健全的治理框架；培养数字化领导技能。

• 如何更好地应对社会经济、心理健康和行为健康问题，提高医疗可及性和公平性？
  为帮助改善全世界人们的整体健康状况，创造商业价值，并建立更强大、更具韧性的社会，德勤建议以下步骤：加强早期预防；在社区创建更多的健康咨询处；将颠覆性技术与行业生态系统相结合以创造变革，制定行动和承诺框架。

• 如何合作寻求新的解决方案并改善结果？
  新冠疫情引发了组织、行业、学术界和政府之间前所未有的合作，并且切实证明了合作提供新解决方案和改善成果的价值。当医疗机构考虑如何建立并扩展合作关系以创造未来价值时，他们应考虑利用每个合作伙伴的优势，并确定合作目标。

• 如何应对新冠疫情对医护人员的影响，并建立未来的适应性和韧性？
  要应对疫情带来的人才挑战，包括短期劳动力需求和员工安全福祉，以及建立未来劳动力的适应性和应变能力，企业需采用以数据为驱动、以人为本的解决方案，采用云端智能技术、考虑远程办公空间、使用数据科学和预测分析促进网络协作，培养员工的多样性、平等和包容性及持久的软性技能，使组织更具韧性。