巧用情感联接提升客户亲密度

企业在享受着信息技术革新带来的工作效率提升的同时，也不可避免地逐渐拉远了与客户的情感联系。当企业重新审视自己的客户关系管理战略的时候，客户亲密度已成为帮助企业与其它竞争对手形成差异化的一个重要因素，使企业在不断变化的市场格局中占有竞争优势。

德勤咨询战略与运营团队近期在《哈佛商业评论》上发表关于客户亲密度话题的文章。作者何马克和托马斯·席勒在文中讨论了怎样用情感联接来提升客户的亲密度。

作者认为在信息技术不断发展的互联网时代，客户在扮演消费者的角色的同时，也是企业的合作伙伴和领路人。企业需要及时地调整自己在与客户沟通关系中的角色定位，使用灵活、有效的沟通方式和节奏，与客户进行沟通和交流。文章还讨论了企业与客户沟通中应注重的三个方面，以达到保持与客户的紧密联系、增强与客户的情感建设，从而提升客户亲密度。

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