认清趋势，抓住机遇——2019全球数字化风险调查报告

建立客户忠诚度需花费数年时间，但在数字化世界中，这种信任一夜之间即可逝去。因此，企业须在迈向数字化时代的转型过程中觅得持续掌控的方法。本篇报告通过采访160多家来自欧洲、中东和非洲（EMEA）、美洲和亚太地区的正在经历数字化转型的企业，从全球角度阐述了如何最大程度地转化数字化经济所带来的商业机遇，以及运用颠覆性技术降低风险时所面临的机遇和挑战，并就如何克服其中某些挑战提出了最新思路。本报告主要分为六大部分，下文将一一阐述。

（1）颠覆性技术对企业的影响：对于能成功冲破壁垒的企业而言是千载难逢的机遇

颠覆性技术如云、敏捷开发、敏捷交付等，以多种方式助力当今企业完成其梦寐以求之事，化不可能为可能。然而，实现真正数字化转型过程中面临的诸多壁垒不再与技术有关，而是与文化、技术、执行能力和风险管理能力有关。因此，企业应结合这些要素来决定和阐明提高颠覆性技术采用率的商业作用，如：（1）聚焦业务转型需求，而非技术 - 业务转型需求是主动驱动因素，技术辅助实现业务转型；（2）了解并突破速度壁垒 - 应明确影响变革速度的问题，并将其逐一解决；（3）将灵活性融入治理框架中 - 为确保颠覆性技术的安全采用，需定制一套通用方法，使其与常规风险框架保持一致。

（2）数字化转型治理：乘风破浪

新技术具有增强优化、颠覆甚至替代现有业务模式的巨大潜力，因此，新技术带来的风险可能会在整个企业中产生广泛的影响，所以，企业应考量其现有治理模式是否符合未来需求，并且能否应对当下或即将发生的纷繁变化是至关重要的。调查显示，企业在数字化治理中存在诸多问题，如对数字化风险定义不清、对责任部门定位不清、尚未使用成熟的指标来衡量数字化转型风险等，大部分受访者认为应从五大方面优化风险治理模式：（1）对利益相关者（如业务团队）进行风险教育，以提高企业整体的风险识别及管理能力；（2）加强业务、技术和风险团队之间的合作，消除“筒仓效应”；（3）建立技术应用与实施框架，避免风险管理工作是基于项目，而非计划；（4）识别并确认企业相互矛盾的优先事项，进行优先管理；（5）明确内部审计作用，帮助企业依照严谨性及结构化方式开展数字化转型工作。

（3）数字化转型带来的全新风险领域：聚焦全新风险领域，应对日益复杂的已知风险

随着新技术的不断深入与应用，风险格局正持续快速地发生变化，企业自身在戮力管理网络、数据隐私、监管不合规等已知风险的同时，还需了解并解决全新的风险领域，如变革速度、与第三方的关系、完善的数字化风险管理流程等。企业应及时了解并主动管理在数字化环境中不同风险种类之间的相互依赖性（如行为风险、第三方风险与运营风险之间的相互关联），助力其提升运营弹性。多数受访者表示未来会重点关注的挑战：（1）第三方整合力度不断提高，企业需保持控制力；（2）认识集中风险；（3）变革呈常态，应随之调整运营模式；（4）充分监督自动化流程；（5）缩小技术团队以外团队的技术知识差距。

（4）风险运营模式：在变革与充满不确定性的时代中运筹帷幄

调查显示，在企业适应数字经济过程中，虽然传统风险管理活动的总体目标依旧重要，但执行方式正发生变化，以便目标结果更好地契合高级管理层的需求—即执行方式需具备主动性、预防性与预测性，而非被动的、回顾性的与需经检测的。这意味着，风险管理活动正在不断演变，企业团队应从集中化和非集中化两个维度培养风险管理能力，其中集中化能力包括技术智能、数字风险解决方案工厂、风险运营、风险分析、风险经验、和风险与控制鉴证，非集中化能力包含产品/服务/渠道风险责任人和风险团队。

（5）运用颠覆性技术管理风险：一个很大程度上尚未被发掘的机会

应用新的现代技术从风险管理投入中获得更高价值的机遇正在显现，为了使企业相关计划成功实现，必须夯实好基础—即建立好一致且易被理解的风险分类、控制库和完善的流程。调研发现，企业利用现代技术对“工具如何支持风险管理日常工作”进行重新定义的场景越来越多，如：（1）通过设计，利用投资流程自动化嵌入控制措施；（2）在日常运营工具中嵌入控制视图；（3）通过整合来自不同系统的数据，获得新的见解；（4）技术赋能人工风险管理生命周期；（5）改善用户体验；（6）推动协作。

（6）人才：最大的数字化风险是人才风险吗？

人才是企业工作的核心，企业在面对技术的日新月异，如何让合适的人员管理风险比以往任何时候都更加重要。企业可从三方面入手帮助招募更合适的风险管理人员：（1）明确所需技能，即在正确渠道寻找候选人；（2）设置灵活的岗位要求，即对候选人必须具备的风险管理经验进行限定；（3）了解所需候选人的需求，即帮助候选人主动上门应聘，而非被动地搜寻他们。

本报告全面、系统地介绍了企业在数字化转型中遇到的机遇与挑战，并就某些挑战提出了解决建议。我们希望本报告对企业数字化转型面临的风险管理有所启发和帮助，并期待与您共同探讨本调查报告中涉及的关键问题。