【德勤管理咨询观察】共享中心数字化转型新机遇

全球共享中心的发展正迈入数字化转型新阶段，德勤认为价值创造、可持续发展、模式升级、数字化投资、全球化布局等已成为当下共享中心发展的关注热点。共享中心管理者需全面思考如何从战略、组织、人才、运营、技术等维度制定自身共享数字化转型路径。借助财务共享推进业务前端的转型和促进一体化管理，是共享中心建成后的重要话题，而新一代的费控管理平台借助智能应用的深化正逐渐成为可靠抓手，帮助共享中心在增强业务洞察、用户体验提升、强化合规部署等方面持续获益。近日，德勤管理咨询联合SAP Concur发布白皮书《共享中心数字化转型新机遇：费用管理平台助力共享数字化转型升级》，共同探讨如何帮助企业管理者探索在共享新趋势下推动共享数字化转型。

第一部分 全球共享中心发展趋势

• 数字化转型加速共享部署数字化能力：数字化赋能传统产业转型升级的浪潮和新冠肺炎疫情的爆发，迅速推进了企业拥抱数字化。数字化转型一方面通过数字化能力支持共享运营转型升级，定位财务共享中心驱动更高的价值，另一方面通过一体化和平台化的共享系统搭建推动转型落地。
• 全球新冠疫情推动共享运营模式升级：86%的高层领导认为，疫情迫使企业更加开放，积极尝试新思路并快速转变战略。¹ 在后疫情时代，企业应当重点关注业务连续性与灾难恢复、劳动力管理、数字化转型等议题，打造具有高度弹性和灵活性的运营模式，缓解全球新冠疫情危机对业务运营的影响。
• 借助工具技术迭代升级共享持续获益：企业越来越趋向于将数字化转型作为共享服务中心的一项战略议程，众多企业也正在借助云、区块链、物联网、自动化等工具和技术的迭代在共享数字化建设中持续获益，提升效率，降低成本并驱动共享产生更大的商业价值。
• 海外共享建设布局加速面临空前挑战：随着中国企业海外业务的加速扩张，建设海外财务共享服务体系，成了近年来越来越多“走出去”的中国企业的共同选择，然而受新冠疫情、国际贸易局势紧张等外部因素负面作用，以及海外财务共享中心自身信息不可视、业务场景复杂、流程不统一等各种内部因素影响，海外财务共享中心建设受到了空前挑战。

第二部分 费用管理平台助力财务共享数字化转型

新一代财务共享有三个重要的发展方向：“体验”、“洞见”、“速度”，即“以空前的速度，向其服务对象提供具有预测性的洞见，以及实时的定制化用户体验”。以此来应对业务连续性与灾难恢复、劳动力管理、数字化转型这些关键主题。而在整个共享数字化转型过程中，费用管理平台在体验、洞见、速度三大方面的价值显而易见：

来源：德勤管理咨询

第三部分 企业如何加速共享的数字化建设

在数字化转型浪潮、全球疫情危机、数字工具爆炸、海外共享建设挑战加剧等趋势背景下，对共享服务中心速度和敏捷性、分析洞察和个性化用户体验的需求日益增长，企业应当立即制定并采取有效的数字化转型举措以应对这些变化和需求。

想要抓住共享中心数字化转型新机遇的企业应当考虑：

• 共享定位转型：成熟的共享服务中心应该更多地扩充其增值服务能力，从传统的“交易处理”部门转型成为“洞察生成”部门，从“后台”服务支持部门转型成为离客户和企业更近的“中台”战略支持部门。
• 运营模式转型：伴随着共享定位转型及新冠疫情影响，企业应当积极探索更灵活和多样化用工方式，拓展虚拟办公和远程交付模式，更大范围地部署自动化、智能化的数字工具，打造一种更具弹性和适应性的新型运营模式。
• 费控平台升级：积极进行智能化费控平台的改造升级，让费用管理在整个数字化转型进程中起到带头作用，通过费控平台对费用管理工作进行集中处理和端到端流程优化，快速实现规模效应，同时优化用户体验，加强合规管控，并通过平台沉淀下来的海量数据创造洞察价值。
• 共享平台建设：共享数字化转型离不开平台化、一体化、数字化的平台支持，通过共享平台实现一体化、数字化和专业化运营管理，一方面使共享服务中心的派工方式、绩效管理，质量管理等得到精益化的管理提升，另一方面通过与前端费控等系统平台的对接打通，实现业财一体化衔接，整体提升用户体验。

我们建议共享中心管理者立即行动起来，重新审视共享服务中心价值定位，并与企业高层管理者针对变革思路达成共识，制定具备前瞻性的共享数字化转型路径，并相应做好组织、人才、系统以及数据方面的准备，积极探索共享数字化转型的无限潜能。

尾注：

1. Deloitte和SAP Concur：《重塑增长：财务主管规划未来之路》，2021年