德勤与CIO聊聊“Salesforce落地阿里云”

12月18日，全球知名CRM（客户关系管理）解决方案提供商 Salesforce正式落地阿里云，共同为中国客户提供本土化的CRM服务。德勤中国既是Salesforce、也是阿里云的全球战略合作伙伴。德勤中国拥有全球领先的Salesforce实施团队，在中国的大型Salesforce实施项目已超过百家，并多次被IDC评为亚太区Salesforce实施领导者。

对于这一具有里程碑意义的合作，德勤中国副首席执行官、德勤中国首席战略官兼德勤中国管理咨询首席执行官戴耀华表达了诚挚祝贺：

“当下，跨国企业本土化与中国企业全球化的趋势明显。在双向奔赴的过程中，先进的数字化CRM技术与服务对企业实现此等目标至关重要，企业也应当关注境内外不同环境下的数据合规。如今，Salesforce携手阿里云在中国开启全面本土化的新时代，我们将紧密携手Salesforce与阿里云，助力各类企业实现以客户为中心、由大数据与人工智能驱动的数字化转型，同时发挥自身专业能力，探讨全球CRM与国内数字化平台、数字生态的融合与创新。”

德勤中国Salesforce联盟领导合伙人余常昭介绍，德勤中国Salesforce团队深度参与了“阿里云上的Salesforce”建设，包括参与探讨落地路线图规划、共同研发迁移工具等相关产品、Salesforce的产品模块落地阿里云的规划设计，以及探讨设计中国CRM生态联合解决方案；德勤中国还加入具有探路和示范意义的“Pilot客户迁移”项目，即帮助首批Salesforce中国用户迁移至阿里云，借此测试验证阿里云环境，让阿里云上的Salesforce平台更加安全健壮；此外，我们与Salesforce、阿里云多次开展联合市场活动，向客户披露合作进展，回应客户关切。

Salesforce与阿里云的合作受到众多企业客户的高度关注，德勤中国Salesforce团队也经常收到企业CIO（信息技术高管）的询问。我们聚焦CIO普遍关心的问题，分享以下观点，希望有助于CIO在技术选型上作出更优决策。

数据合规之上的价值

落地阿里云有助于解决Salesforce用户在数据合规方面的问题，也使得Salesforce可以充分拥抱中国本土独特的数字化技术能力以及其他平台，从而为企业带来更多数字化技术选择。

另外，Salesforce已经使用境内的阿里云数据中心，这将大幅提升服务访问速度，让用户获得更好的使用体验。并且，Salesforce在大中华区的产品售后与运营服务从此交由阿里云，中国用户的产品售后与运营将第一时间得到响应和保障。

余常昭认为，从已公布的Salesforce与阿里云瓴羊产品合作规划和现有成果来看，一个非常落地、面向人工智能且深度结合中国商业特点的Salesforce产品体系会被逐步推向市场，Salesforce也多次公布了除核心云之外的行业云等先进产品落地计划，一切只是开始，未来值得期待。

Salesforce迁移：不只是技术问题

Salesforce迁移，是众多已订阅Salesforce国际版的在华跨国企业当下关注的重点，而德勤中国Salesforce团队在跟客户交流时，发现他们对迁移有很多具体考虑。

例如在数据安全方面，客户的考虑主要是：企业未来架构怎么演变才是合理而高效的？其企业架构中客户管理部分的核心Salesforce迁移意味着什么？既然迁移是为了满足数据合规要求，那么迁移完成后，数据安全合规是否就可保无虞了？迁移之后，中国公司跟全球总部之间的关系是什么？是否还能够实现数据共享？以及哪些数据可以共享？

在投资回报方面，客户的考虑还有：过去使用Salesforce服务时，通常是依据境外总部指定的全球统一模板进行设计实施，多少会有一些不太贴合国内应用环境的问题，能否借这次迁移将系统进行本地化优化？迁移之后，能否跟国内数字化平台和中国数字生态结合起来运用？例如跟中国各类社交媒体，包括本土的一些营销平台进行相互配合，以发挥更大价值？

余常昭认为，在全盘考虑信息化规划的前提下，迁移的正向目标是可以实现的。从更深层的视角看，在迁移之后，信息化组织架构中CRM部分还是会发生一些变化，未来的运维也主要靠本土化团队来完成，如何让IT管理更快更好地适应迁移之后的变化，将是技术高管们将要应对的问题。

Salesforce迁移绝不仅仅是一个简单的技术问题，而是一个整体解决方案。德勤中国为此精心设计了端到端整体解决方案，助力用户将CRM系统迁移至阿里云。

图：德勤中国端到端Salesforce迁移实施方案

迁移一栋楼不比新建一座楼更简单。近日，某生命科学与医疗行业客户在Salesforce迁移时坚定选择了德勤中国（尽管该客户当初在实施Salesforce时选择的是其它服务商），理由是“相信德勤更有经验，更能实现迁移的平滑稳定安全”。

余常昭表示，客户的认可令我们十分感动，同时我们也深感责任重大，立志使命必达。国内有大量跨国公司都在坚定践行“在中国为中国”战略，不仅仅Salesforce团队，整个德勤中国也都致力于用多元化的专业能力、丰富的行业洞察、智慧的技术解决方案和广大的生态，去助力跨国公司深耕中国。

新用户选择Salesforce实施商的三大考虑维度

随着Salesforce落地阿里云，也有不少中国本土企业开始考虑Salesforce产品，尤其是计划出海的企业。不同的Salesforce实施商在服务的深度与广度上存在较大差别，如何选择成为企业面临的现实问题。

我们认为，企业选择Salesforce实施商有三点要注意：第一，是否具备国内的大型Salesforce系统实施经验；第二，是否具备丰富的出海企业CRM系统实施经验；第三，是否具备深厚的行业洞察能力。

第一点强调“本土经验”，即有没有真正做过国内的Salesforce咨询实施项目。对Salesforce（也适用于其它数字化平台）的落地，实施商不仅需要深度掌握Salesforce平台特点和理解企业业务，还要准确把握国内CRM信息环境，并具备来自实际项目的丰富经验和能力，才能帮助企业客户真正用好Salesforce生态平台，助力企业从先进技术中收获商业价值。

第二点是出海企业成功实现海外营销、销售和服务体系的落地必要条件。出海企业都面临如何将全球化的前述体系和当地本土化平滑结合这一挑战，所以他们希望借助CRM产品及服务构建起海外营销、销售和服务体系的全流程管理系统，从而落实企业出海战略和全球化业务转型。那么这也意味着Salesforce实施商不能单单着眼于实施技术问题，还需要有深入企业战略层面的视野与比肩国际一流的能力，才能真正帮到出海企业。

以德勤中国为例，在具体的实施能力之上，我们具备两大领先优势。一是拥有成熟的出海企业CRM咨询实施的策略方法论。该方法论涵盖了两种出海模式，即“以中国业务核心推广方式的出海”和“以海外业务为核心布局方式的出海”。而这些方法论是德勤在“数字化战略与创新”、“数字化客户”、“广告、电商与智能”、“数字化运营”等领域长期服务世界500强企业的经验结晶。二是德勤中国一直承接“技术出海”业务，即拥有一支具备国际视野和能力水平的技术团队，负责海外项目的离岸业务支持。该团队已为全球上百家的行业头部企业通过Salesforce的新技术产品提供服务，再将国际先进技术与经验与中国市场相结合，从而形成独特的能力。

“是否具备深厚的行业洞察力”是第三大考虑因素。数字化应用与技术只有跟企业业务与行业紧密结合才能最大化发挥价值，因此，越了解行业的Salesforce实施商越能做好量身定制，越能让客户从Salesforce产品中受益，这也是德勤中国长期致力于深耕行业，发展各类行业解决方案的原因所在。

共同引领中国CRM市场的未来

Salesforce与阿里云的合作扫除了企业在中国使用Salesforce服务的障碍。中国是全球第二大经济体、第二大消费市场和第一货物贸易国，Salesforce作为一种全球领先的、用于增强企业数字化客户能力的CRM产品与服务，它在中国的广泛应用将有助于激发进一步我国市场上各类企业的潜力，推动数字经济发展。

另一方面，作为CRM行业领头羊，Salesforce一直是不少国内CRM企业效仿与追赶的对象，落地阿里云不仅对Salesforce本身的发展，势必对整个中国CRM市场以及其他数字化平台市场将产生深远影响。

更激烈的竞争与更多的机遇正结伴而来。作为一家立足本土、连接全球的综合服务机构，德勤中国将始终以卓越的专业能力、丰富的行业洞察和智慧的技术解决方案，助力各行各业的客户与合作伙伴把握机遇，应对挑战，实现世界一流的高质量发展目标。

如有任何咨询事宜，请联系德勤中国全国生态与联盟管理办公室：cnalliance@deloitte.com.cn