La experiencia del cliente como impulsor de crecimiento y el papel del colaborador como factor del cambio

Jornada con Shep Hyken

Invitación

Es una realidad que la Experiencia de Cliente está irrumpiendo con fuerza a nivel global y Colombia no queda al margen de esta tendencia, por lo cual nos complace invitarlo el 15 de junio a una mañana en la que, de la mano de los mejores expertos, le plantearemos un retador conjunto de cuestiones:

  • ¿Cuál es el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en Colombia?
  • ¿Cómo abordar la medición de esta experiencia por parte de las compañías?
  • ¿Qué papel juega la experiencia en la cuenta de resultados?
  • ¿Qué rol juega el colaborador en este nuevo entorno?

Contaremos con la presencia del experto en Experiencia de Cliente: Shep Hyken. Esperamos contar con su asistencia a este exclusivo evento cuya invitación no es transferible.

 

Speakers

Shep Hyken

Experto en Servicio y Experiencia de Cliente. Trabaja con compañías y organizaciones que buscan fidelizar a sus clientes y colaboradores. Ha sido incluido en el salón de la fama de la National Speakers Association por sus logros de como orador y es bestselling author del New York Times y el Wall Street Journal.

Ignacio Luque de la Orden

Doctor y Licenciado en Ciencias Económicas. Lleva más de 20 años apoyando la transformación y dinamización de las organizaciones adaptándolas al cambio de sus clientes y mercados. Ha liderado proyectos desde la estrategia a la implementación, con especial foco en la producción de cambios. 

Roberto Martínez Duarte 

Cuenta con más de 25 años como empresario, gerente y fundador de varias compañías de consultoría. Ha realizado estudios en finanzas, alta gerencia, ergonomía y mercadeo.

Alexis G. Herrera 

Reconocido como uno de los profesionales más experimentados en Lealtad de Latinoamérica, trabaja intensamente con la alta gerencia para brindar resultados sostenibles de negocio a través de metodologías comprobadas de venta consultiva y centricidad en el cliente, especialmente a través de Net Promoter® System.

Detalles del evento

Fecha: 15 de junio de 2018
Hora: 8:00 a.m. – 1:00 p.m.
Lugar: Centro de eventos - Cafam Floresta | Av. Cra. 68 # 90 – 88, Bogotá

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