El retail, entre alta inflación y urgencia de más tecnología

Conozca los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector retail en Colombia ante el aumento de la inflación y la demanda de los consumidores por más tecnología.

El sector retail debe invertir más en tecnología que le permita personalizar, predecir y adaptarse a las demandas de los consumidores, así como innovar con nuevos productos y servicios. Además, debe proteger los datos de los clientes y preservar su confianza. Así lo señala este artículo publicado en Portafolio que analiza los retos y las oportunidades del sector retail en Colombia, el cual se enfrenta a una alta inflación, una menor generación de empleo y un consumidor más exigente y cambiante.

El texto destaca la entrevista realizada a Juan Germán Osorio, socio Líder de Consumo de Deloitte Spanish Latin America sobre los retos que enfrenta el sector, los cuales fueron analizados en el “Retail Day 2023”, evento que la Firma organizó junto a Fenalco y en el que reunió por primera vez en Colombia a expertos del comercio y el consumo.

El líder de Deloitte señaló que la industria del consumo se enfrenta a importantes desafíos por el contexto global complicado a causa de los problemas de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra, los conflictos globales y el cambio climático. También dijo que las empresas que inviertan y fortalezcan su compromiso con los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) tendrán una ventaja frente a sus competidores.

Además, mencionó que las empresas exitosas están aplicando nuevas formas de acercarse a los consumidores, principalmente, a través de la tecnología y de la inteligencia artificial con el fin de tener una mayor interacción con sus clientes y ofrecer experiencias más personalizadas.