“La confianza es la clave para que los clientes sean fieles”

En el ámbito del retail en la Región Andina, en el que los consumidores están cada vez más orientados a la optimización de sus gastos, el desafío para las marcas y los comercios minoristas no es menor. Durante la segunda edición del Retail Day 2024, evento organizado por Deloitte y Fenalco, se abordó esta temática, revelando que la confianza es el factor determinante para generar lealtad de los clientes.

En este artículo se destaca la entrevista realizada a Juan Germán Osorio, socio Líder Industria de Consumo para Región Andina de Deloitte Spanish Latin America, quien enfatiza que la fidelidad de los clientes se cimienta en la confianza, lo que a su vez se traduce en una defensa sólida frente a retos como la inflación y la competencia. La experiencia de compra y la relación con la marca se vuelven así fundamentales.

En ese sentido, las empresas deben esforzarse por estar presentes en la mente del consumidor y ofrecer experiencias de compra positivas y consistentes. Mientras algunos retailers apuestan por precios bajos como estrategia principal, otros se enfocan en la confianza como su diferenciador clave en el mercado, resaltó Osorio.